管理沟通教程 第2版PDF电子书下载

目录 1

第一篇　管理沟通概述 1

第一章　沟通 3

学习目标 3

引导性案例 4

沟通的定义 4

沟通的基本模型与要素 5

沟通中的障碍 9

克服沟通障碍的策略 11

小结 12

讨论题 13

实战演练 13

案例分析 14

第二章　管理沟通 15

学习目标 15

引导性案例 16

沟通与管理的关系 17

管理沟通的定义 17

管理沟通的作用和功能 21

管理沟通的内容和类型 23

影响管理沟通的基本因素 24

有效管理沟通的策略 33

小结 36

讨论题 36

案例分析 36

第二篇　人际沟通 39

第三章　倾听 41

学习目标 41

引导性案例 42

倾听的定义 43

倾听的类型 43

倾听的障碍 45

倾听的策略 50

学习目标 1 51

横向沟通的定义 1 53

小结 53

技能训练 54

讨论题 54

横向沟通的功能和作用 1 54

第四章　非语言沟通 57

学习目标 57

引导性案例 58

非语言沟通的定义 59

非语言沟通与语言沟通的关系 60

非语言沟通类型及其主要功能 60

非语言信息解析 61

小结 71

讨论题 71

技能训练 71

案例分析 72

学习目标 73

第五章　口头表达 73

引导性案例 74

口头表达的定义 75

口头表达的种类 75

演讲的准备 80

演讲的结构 85

口头表达六忌 86

小结 87

讨论题 88

技能训练 88

案例分析 89

第六章　书面沟通 91

学习目标 91

引导性案例 92

书面沟通的定义 93

书面沟通的特点 93

书面沟通应该遵循的原则 94

书面沟通的基本形式 95

商务信函的组织 97

商务信函的种类 98

有效书面沟通的标准 102

有效书面沟通的策略 103

小结 106

讨论题 107

情景模拟 107

技能训练 108

学习目标 109

第七章　冲突处理 109

引导性案例 110

冲突的定义 111

冲突的类型 111

冲突的过程 115

冲突产生的原因 115

人际冲突处理 118

冲突中的沟通策略 121

工作冲突的避免与处理 123

讨论题 124

小结 124

技能训练 125

案例分析 126

第三篇　组织沟通 127

第八章　纵向沟通 129

学习目标 129

引导性案例 130

纵向沟通的定义 131

纵向沟通的类型和形式 132

纵向沟通的障碍 136

纵向沟通的策略 138

小结 145

讨论题 145

技能训练 146

案例分析 148

第九章横向沟通 151

引导性案例 152

横向沟通的类型和形式 155

横向沟通的障碍 156

横向沟通的策略 157

讨论题 159

案例分析 159

第十章　团队沟通 160

学习目标 160

引导性案例 161

团队沟通的定义 162

团队沟通的要素 163

团队决策的类型与模式 165

讨论题 168

有效团队的沟通策略 168

案例分析 169

第十一章　会议沟通 171

学习目标 171

引导性案例 172

会议的定义 173

会议的目的与类型 173

会议的组织 175

会议议程的设计原则 177

会议议程的设计步骤 178

会议记录 178

会议中的角色 180

影响会议成效的因素 181

有效会议的策略 182

小结 183

讨论题 183

技能训练 183

情景模拟 184

第十二章　会见与面试 185

学习目标 185

引导性案例 186

会见的定义 187

会见的过程 188

会见的种类 192

招聘面试的基本程序 194

会见者的误区 199

会见者的技巧 200

小结 200

讨论题 201

案例分析 201

第十三章　谈判 204

学习目标 204

谈判的定义 205

引导性案例 205

谈判的要素和种类 206

谈判的基本原则 210

谈判中的六大误区 211

有效谈判的策略 213

谈判的技巧 220

小结 223

讨论题 224

技能训练 224

第十四章　跨文化沟通 228

学习目标 228

跨文化沟通的定义 229

引导性案例 229

跨文化沟通的渠道 230

跨文化沟通的障碍 231

跨文化沟通的策略 238

小结 242

讨论题 243

技能训练 243

案例分析 247

第四篇　管理沟通的趋势和发展 249

第十五　章网络沟通 251

学习目标 251

引导性案例 252

网络沟通的定义 253

IT对管理沟通环境的冲击 253

网络沟通的主要形式 258

网络沟通的优势 260

网络沟通存在的问题 261

网络沟通的策略 262

小结 263

讨论题 264

实战演练 264

案例分析 264