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第一章 行政与司法侵权的投诉与索赔 1

第一节 概述 1

1．什么是行政与司法侵权行为？它引起哪些赔偿？ 1

2．什么是国家赔偿？它与国家补偿有何区别？我国公民、法人或非法人组织在哪些情况下可以获得国家赔偿？ 3

3．什么是国家赔偿法律关系？它有哪些构成要素？ 6

4．国家赔偿法律关系在何种情况下产生、变更、消灭？ 7

第二节 行政赔偿 8

5．什么是行政赔偿？公民、法人或非法人组织的何种权益受侵害可以获得行政赔偿？ 8

6．行政机关侵害受害者人身权的侵权行为主要有哪些？ 9

7．行政机关侵害受害人财产权的侵权行为主要有哪些？ 13

8．行政侵权国家赔偿的责任的承担者和赔偿义务的履行者分别是哪些？ 16

9．几种特殊情况下，被侵权者应当向哪些个赔偿义务机关索赔？ 17

10．哪些人可以获得行政侵权的国家赔偿？ 20

11．行政机关承担行政侵权赔偿责任的构成要件是什么？ 20

12．什么是行政机关及其工作人员的职务行为？它与个人行为有何区别？ 21

13．公民、法人或非法人组织获得国家赔偿的途径有哪些？ 23

14．对行政侵权行为，公民、法人或非法人组织如何投诉索取国家赔偿？ 24

15．行政侵权的赔偿请求人应当在何时请求国家赔偿？如果遇到不可抗力的障碍不能行使请求权怎么办？ 27

16．赔偿义务机关收到赔偿申请书应当如何处理？如不处理的，受害者应当怎么办？ 29

17．什么是行政侵权赔偿诉讼？受害者在什么条件下、以何种方式提起行政侵权赔偿诉讼？ 30

第三节 司法赔偿 31

18．什么是司法赔偿？公民、法人或非法人组织的何种权益受侵害可以获得司法赔偿？ 31

19．司法机关哪些行为侵犯人身权时，受害者可以投诉和索赔？ 32

20．司法机关哪些行为侵害财产权时，受害人可以投诉和索赔？ 35

21．在哪些情况下，国家不负赔偿责任，当事人不可以投诉和索赔？ 36

22．司法侵权国家赔偿的责任的承担者和赔偿义务的履行者分别是哪些？ 37

23．哪些人可以获得司法侵权的国家赔偿？ 39

24．司法机关承担司法侵权赔偿责任的构成要件是什么？ 40

25．公民、法人或非法人组织如何要求对侵权事实进行确认？ 40

26．对司法侵权行为，公民、法人或非法人组织如何投诉索取国家赔偿？ 42

27．赔偿义务机关（人民法院除外）不予赔偿，或者权利人对赔偿结果不满意的怎么办？ 43

28．人民法院为赔偿义务机关时，受害人如何投诉与索赔？赔偿委员会的决定程序如何进行？ 44

29．赔偿义务机关作出赔偿后，直接责任人应当承担什么责任？ 44

30．司法侵权的赔偿请求人应当在何时请求国家赔偿？如果遇到不可抗力的障碍不能行使请求权怎么办？ 45

第四节 赔偿方式和计算标准 46

31．行政、司法侵权国家赔偿的方式主要是什么？ 46

33．行政、司法机关侵犯公民人身权造成损害时，如何计算赔偿数额？ 47

32．赔偿义务机关、复议机关、人民法院是否向申请国家赔偿的申请人收取费用？请求权人得到的赔偿是否要交税？ 47

34．行政、司法机关侵犯公民、法人或其他组织财产权造成损害时，如何计算赔偿数额？ 50

35．外国人、企业和组织是否可以依据国家赔偿法索取行政、司法侵权赔偿？如何索赔？ 51

第二章 产品质量、消费者权益投诉与索赔 52

1．谁对产品质量承担责任？ 52

2．生产者保证产品质量的具体规定有哪些？ 53

3．生产者对产品的外在标识应当做出怎样的说明？ 54

5．产品质量出现问题，生活者或者销售者要承担什么样的责任？ 55

4．销售者应负哪些方面的产品质量义务？ 55

6．什么是产品侵权责任？在何种情况下消费者要求经营者承担产品侵权责任？ 56

7．哪些情况下，经营者不承担产品缺陷造成的侵权责任？ 58

8．产品质量缺陷造成他人损害，受害人可要求哪些方面的赔偿？ 58

9．产品缺陷造成他人财产损失的赔偿范围是什么？ 60

10．什么是产品的瑕疵责任？消费者可投诉与索赔的内容是什么？ 60

11．什么是消费者的安全权？侵犯消费者安全权要承担什么责任？ 62

12．什么是消费者的知情权？侵犯消费者的知情权要承担什么责任？ 62

13．什么是消费者的选择权？侵犯消费者的选择权要承担什么责任？ 64

14．什么是消费者的公平交易权？侵犯了消费者的公平交易权要承担何种责任？ 67

15．什么是消费者的求偿权？哪些人享有此权利？ 68

16．什么是消费者依法结社权？消费者组织的社会团体有哪些形式，作用如何？ 69

17．什么是消费者获得有关知识权？如何获得？ 70

18．怎样理解消费者受尊重权？侵犯这一权利的表现形式有哪些？ 71

19．什么是消费者的监督权？消费者的监督权体现在哪些方面？ 73

20．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，应尽哪些义务？ 75

21．如何理解经营者应当依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行义务？ 75

22．什么是经营者在经营过程中作警示说明的义务？ 76

23．经营者提供商品的服务真实信息的义务包括哪些内容？ 77

24．商品明码标价但与价值严重不符，经营者是否应当接受处罚？ 78

25．经营者明码标价的内容有哪些？ 79

26．经营者标明其真实名称和标记的义务有哪些具体内容？ 80

27．消费者在出租柜台购买了商品，其合法权益遭受侵害时，如何投诉与索赔？ 81

28．经营者出具购货凭证或者服务单据的义务包括哪些内容？ 82

29．如何理解经营者不得以格式合同方式损害消费者的义务？ 84

30．什么是经营者履行“三包”义务？对实行“三包”的商品，经营者应如何承担法律责任？ 85

31．什么是经营者听取意见和接受监督的义务？其主要内容是什么？ 87

32．消费者协会的性质是什么？其主要职责是什么？ 88

33．消费者协会受理消费者投诉的原则是什么？ 89

34．哪些投诉消费者协会应当受理？哪些不予受理？哪些酌情受理？ 91

35．消费者投诉时应当准备哪些材料？应在什么时间内向消费者协会投诉？ 92

36．《产品质量法》适用的范围是什么？哪些产品不适合该法？ 93

37．什么是产品质量认证标志？什么叫名优标志？ 93

38．什么是产品质量的监督管理？我国的哪些部门有权对产品质量进行监督管理？ 95

39．什么是企业质量体系认证？ISO900系列国际标准是怎么回事？ 95

40．每个企业都必须实行质量体系认证吗？ 96

41．什么叫产品标准？什么是合格产品、不合格产品、处理品、劣质品？ 97

42．什么是产品标识？销售者是否有权调换产品标识？ 98

43．消费者就产品质量问题向经营者查询时，经营者有义务回答吗？ 99

44．什么是失效、变质产品？销售者不得销售失效、变质产品的义务具体内容是什么？ 100

45．什么是国家明令淘汰的产品？目前，国家明令淘汰的产品有哪些？ 101

46．什么是经营者的明示担保义务及默示担保义务？购买的产品与实物样品不符合怎么办？ 101

47．消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过哪些途径解决？ 103

48．消费者怎样向人民法院提民事诉讼？ 104

49．消费者权益受到损害时，消费者可以投诉，也可以起诉，这两种维权方式有何区别？ 105

50．什么是诉讼时效？因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为几年？ 106

51．什么是请求权？法律规定消费者因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权行使时效是多长？ 107

52．受害人提起产品责任诉讼应承担哪些举证责任？ 108

53．哪些产品质量违法行为要承担行政责任？ 109

54．承担产品质量行政法律责任的方式有哪些？ 110

55．当事人对产品质量行政处罚不服，可以申请行政复议吗？如何申请行政复议？ 112

56．当事人不服产品质量行政处罚和行政复议决定，可以提起行政诉讼吗？ 113

57．消费者如何起诉？受害的消费者人数众多时如何起诉？ 114

58．哪些产品质量违法行为应当承担刑事责任？怎样具体认定？ 116

第三章 人身权侵害投诉与索赔 120

第一节 生命权侵害投诉与索赔 120

1．什么是人身权？它有哪些主要内容？ 120

2．什么是生命权？它有哪些具体内容？ 122

3．侵害生命权的具体方式主要有哪些？ 123

4．生命权侵权责任的构成要件有哪些？ 125

5．追究生命权侵害者责任的归责原则是什么？其构成要件分别有哪些？ 127

6．对各种侵害生命权的具体行为分别适用何种归责原则追究其责任？ 129

7．当生命权受到侵害时，赔偿义务主体及赔偿权利主体分别是哪些？赔偿主体可能获得的赔偿有哪些…？ 130

8．被害人获得赔偿的方式有哪些？ 132

9．被害方投诉索赔时负有哪些举证责任？ 134

10．加害人有哪些合法的抗辩事由可以使其免除赔偿责任？ 136

第二节 健康权侵害投诉与索赔 137

11．什么是健康权？它有哪些具体内容？ 137

12．侵害健康权的方式主要有哪些？ 139

13．追究健康权侵害者赔偿责任的归责原则是什么？其构成要件分别有哪些？ 140

14．对侵害健康权的各种具体侵权行为应分别适用何种归责原则追究侵权者的责任？ 141

15．当健康权受到侵害时，赔偿义务主体和赔偿权利主体分别是哪些？赔偿主体可能获得的赔偿有哪些？ 142

16．被害人获得赔偿的方式有哪些？ 145

17．被害方投诉索赔时负有哪些举证责任？ 147

18．加害人有哪些合法的抗辩事由可以使其免除赔偿责任？ 148

第三节 身体权侵害投诉与索赔 148

19．什么是身体权？它有哪些具体内容？ 148

20．侵害公民身体权的侵权方式有哪些？ 150

21．追究身体权侵害者赔偿责任的归责原则是什么？其构成要件分别有哪些？ 151

22．对侵害身体权的各种具体侵权行为应分别适用何种归责原则追究侵权者的责任？ 152

23．当身体权受到侵害时，赔偿义务主体和赔偿权利主体分别是哪些？赔偿主体可能获得的赔偿有哪些？ 154

24．被害人获得赔偿的方式有哪些？ 156

25．被害方投诉索赔时负有哪些举证责任？ 157

26．加害人有哪些合法的抗辩事由可以使其免除赔偿责任？ 158

第四节 姓名权侵害的投诉与索赔 159

27．什么是姓名权？它有哪些具体内容？ 159

28．侵害公民姓名权的方式主要有哪些？ 161

29．当一个公民决定取和他人姓名同样的姓名是否是侵犯他人姓名权？ 163

30．追究姓名权侵害者赔偿责任的归责原则是什么？其构成要件分别有哪些？ 164

31．当姓名权受到侵害时，赔偿义务主体的责任有哪些？赔偿权利主体可能获得的赔偿有哪些？ 165

32．被害人获得赔偿的方式有哪些？要提供哪些证据？ 166

33．加害人有哪些合法的抗辩事由可以使其免除赔偿责任？ 168

第五节 名称权侵害的投诉与索赔 169

34．什么是名称权？它有哪些具体内容？ 169

35．侵害名称权的方式主要有哪些？ 172

36．追究名称权侵害者赔偿责任的归责原则是什么？其构成要件分别有哪些？ 173

37．当名称权受到侵害时，赔偿义务主体的责任有哪些？赔偿权利主体可能获得的赔偿有哪些？ 173

38．被害人获得赔偿的方式有哪些？要提供哪些证据？ 175

39．被害方投诉索赔时应当承担哪些举证责任？应当采取何种形式？ 176

40．加害人有哪些合法的抗辩事由可以使其免除赔偿责任？ 177

第六节 侵害肖像权的投诉与索赔 178

41．什么是肖像权？它有哪些具体内容？ 178

42．侵害公民肖像权的具体方式主要有哪些？ 180

43．追究肖像权侵害者赔偿责任的归责原则是什么？其构成要件分别有哪些？ 182

44．当肖像权受到侵害时，赔偿义务主体的责任有哪些？赔偿权利主体可能获得的赔偿有哪些？ 182

45．被害人获得赔偿的方式有哪些？要提供哪些证据？ 184

46．被侵权者获得索赔时有哪些举证责任？形式上有哪些要求？ 185

47．加害人有哪些合法的抗辩事由可以使其免除赔偿责任？ 186

第七节 名誉权侵害的投诉与索赔 187

48．什么是名誉权？它有哪些具体内容？ 187

49．侵害名誉权的具体方式主要有哪些？ 189

50．追究名誉权侵害者赔偿责任的归责原则是什么？其构成要件分别有哪些？ 191

51．当名誉权受到侵害时，赔偿义务主体的责任有哪些？赔偿权利主体可能获得赔偿有哪些？ 192

52．被害人获得赔偿的方式有哪些？要提供哪些证据？ 194

53．被侵权者获得索赔时有哪些举证责任？形式上有哪些要求？ 195

54．加害人有哪些合法的抗辩事由可以使其免除赔偿责任？ 195

55．当死者的名誉权被侵害时，如何投诉和索赔？ 196

第八节 隐私权侵权的投诉与索赔 197

56．什么是隐私权？它有哪些具体内容？ 197

57．侵害隐私权的具体方式主要有哪些？ 200

58．追究隐私权侵害者赔偿责任的归责原则是什么？其构成要件分别有哪些？ 203

59．当隐私权受到侵害时，赔偿义务主体的责任有哪些？赔偿权利主体可能获得的赔偿有哪些？ 203

60．被害人获得赔偿的方式有哪些？要提供哪些证据？ 205

61．被侵权者应向哪些部门投诉与索赔？形式上有哪些要求？应当提供哪些证据？ 206

62．加害人有哪些合法的抗辩事由可以使其免除赔偿责任？ 207

1．调整劳动用工侵权索赔与投诉的基本法律是什么？它的调整的对象是什么？ 209

第一节 劳动用工制度的一般规定 209

第四章 劳动用工方面投诉与索赔 209

2．我国劳动法律制度的基本原则是什么？ 211

3．什么是劳动法律关系？其三要素是什么？ 213

4．什么是劳动法律事实？它有哪些具体种类？ 215

第二节 劳动就业方面投诉与索赔 216

5．什么是劳动就业？劳动就业的方针和原则是什么？ 216

6．用人单位违背平等就业基本原则，侵犯劳动者合法权益，劳动者如何投诉与索赔？ 218

7．用人单位违背照顾特殊群体人员就业的基本原则，侵犯劳动者合法权益，劳动者如何投诉与索赔？ 220

8．用人单位违背禁止未成年人就业基本原则，侵犯劳动者合法权益，劳动者如何投诉与索赔？ 221

9．当“职业介绍所”侵犯劳动者权益时，劳动者应当如何投诉及索赔？ 222

第三节 劳动合同方面索赔与投诉 225

10．什么是劳动合同？它有哪些种类？ 225

11．劳动合同有哪些内容？如果用人单位拒绝签订劳动合同，劳动者可以投诉吗？ 226

12．如何订立劳动合同？哪些劳动合同是无效的？当事人如何申请确认劳动合同无效？ 228

13．何为履行劳动合同？在履行劳动合同当中权益被侵害时如何投诉与索赔？ 230

14．如何变更劳动合同？在变更劳动合同中权益被侵害时如何投诉与索赔？ 232

15．用人单位哪些解除劳动合同的行为是违法的？劳动者如何投诉与索赔？ 233

16．劳动者在什么情况下可以解除劳动合同？ 235

17．用人单位解除劳动合同时不给予经济补偿的，劳动者如何投诉和索赔？ 236

18．什么是集体合同？有关集体合同的纠纷如何处理？ 238

第四节 工作时间和休息休假方面的投诉与索赔 240

19．法律关于劳动者工作时间和休息休假权利是如何规定的？ 240

20．用人单位违背规定延长劳动时间、使劳动者加班加点时，劳动者如何投诉与索赔？ 242

21．劳动者加班加点，应当得到的报酬有哪些？ 243

22．用人单位在哪些情况下延长劳动时间是不违背法律规定的？ 244

第五节 工资方面投诉与索赔 245

23．什么是工资？它有哪些具体形式？ 245

24．特殊情况下，职工的工资如何支付？ 247

25．什么叫最低工资标准，它有什么法律约束力？用人单位不遵守时，劳动者如何投诉与索赔？ 248

26．工资如何支付？如果劳动者工资被克扣或拖欠应当如何投诉与索赔？ 250

第六节 妇女和未成年工劳动保护方面的投诉与索赔 252

27．对女职工的特殊劳动保护有哪些？用人单位违背规定时，职工如何投诉与索赔？ 252

28．未成年人职工的特殊劳动保护有哪些？用人单位违背规定时，职工如何投诉与索赔？ 256

第七节 工伤待遇方面投诉与索赔 258

29．企业职工的患病或非因工负伤的医疗期间长短及此期间的待遇如何确定，如果此权利被侵害如何投诉与索赔？ 258

30．工伤范围如何确定？如何认定工伤？职工此方面权利受侵害如何投诉与索赔？ 260

31．职工工伤治愈后，如何鉴定其劳动能力与伤残等级？ 263

32．职工的工伤待遇如何确定？如果此权利被侵害如何投诉与索赔？ 264

33．职工因工外出期间因意外事故失踪的，其待遇如何确定？ 267

第八节 劳动争议的处理 268

34．什么是劳动争议？劳动争议的处理范围是什么？ 268

35．可以处理劳动争议的处理机构有哪些？其处理职责有哪些？ 269

36．劳动争议解决的具体程序是怎样的？ 270

第五章 医疗事故投诉与索赔 273

1．什么是医疗事故？ 273

2．医疗事故有哪些分类与等级？ 274

3．什么是医疗纠纷？ 278

4．医疗事故的处理应遵循何种程序？ 279

5．发生医疗事故时，尸体解剖有什么意义？ 280

6．如何对医疗事故进行鉴定？医疗事故鉴定有什么法律意义？ 282

7．发生医疗事故后如何投诉与索赔？ 285

第六章 交通事故投诉与索赔 289

1．什么是交通事故？ 289

2．伤残级别和劳动能力丧失程序的划分原则是什么？ 290

3．道路交通事故的责任范围是什么？ 294

4．发生道路交通事故如何投诉与索赔？ 297

5．航空事故的责任范围是什么？ 302

6．发生航空事故如何投诉与索赔？ 305

7．水上交通事故的责任范围是什么？ 309

8．发生水上交通事故如何投诉与索赔？ 319

9．铁路交通事故的责任范围是什么？ 323

10．发生铁路交通事故如何投诉与索赔？ 325

第七章 保险投诉与索赔 328

1．什么是保险合同？ 328

2．如何订立保险合同？ 329

3．保险合同的主体有哪些？ 331

4．保险合同当事人有哪些权利和义务？ 335

5．如何履行保险合同？ 336

6．如何变更、解除和终止保险合同？ 337

7．什么是财产保险合同？什么是人身保险合同？ 338

8．企业财产保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 339

9．家庭财产保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 343

10．交通工具保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 347

11．货物运输保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 352

12．工程保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 355

13．农业保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 357

14．海上保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 358

15．产品责任保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 361

16．公众责任保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 362

17．雇主责任保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 364

18．职业责任保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 365

19．人寿保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 367

20．健康保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 370

21．意外伤害保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 371

22．保证保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 372

23．信用保险的保险责任是什么？发生保险事故如何索赔？ 373

第八章 房屋所有权及拆迁安置投诉与索赔 376

1．什么是房屋所有权？如何行使房屋所有权？侵害房屋所有权的侵权行为主要有哪些？ 376

2．权利主体取得房屋所有权有哪几种方式？什么情况下丧失房屋所有权？ 377

3．当房屋所有权受到侵害时，应当如何保护？ 378

4．什么情况下可以形成房屋所有权的共有？共有者之一侵害其他共有者权利时如何处理？ 379

5．什么是房屋相邻权利义务关系？处理房屋相邻关系纠纷的原则是什么？ 381

6．因房屋相邻关系致合法权益被侵害时，如何投诉与索赔？ 382

7．什么人拥有房屋继承权？如果合法的房屋继承权被侵害怎么办？ 385

8．胎儿有房屋继承权吗？如果其房屋承受方面的权利被侵害，如何维护？ 386

9．公民如何进行房地产转让？其具体形式有哪些？ 387

10．城市私房买卖价格如何确定？公民对评估机构的评估价格有异议怎么办？ 388

11．公民的哪些房地产不得转让？享受国家或单位补贴购买或建造的城市私有房屋是否可以出卖？ 389

12．房屋买卖中，哪些人享有优先购买权？此权利遭到侵害时如何投诉与索赔？ 390

13．什么是房屋租赁合同？其种类和内容有哪些？ 391

14．办理租赁房屋登记备案手续要注意些什么问题？ 392

15．已经租用了共有房屋，但其他共有人不同意该怎么办？ 393

16．房屋租赁期间出租人或承租人死亡，有可能出现哪些纠纷？如何处理？ 394

17．房屋转租中容易产生哪些纠纷？如何处理？ 395

18．房屋于租赁期间易主，新房主要解除租赁关系，承租者权益受侵害如何投诉与索赔？ 397

19．房屋租赁关系当中，还有可能发生哪些纠纷？如何解决并维护受损害方的合法权益？ 398

20．什么是房屋抵押？如何设定房屋抵押？ 401

21．哪些房屋能够抵押？哪些房屋不能抵押？ 402

22．合法抵押权因房屋重复抵押而造成损害，如何投诉与索赔？ 403

23．被抵押的房屋灭失时，抵押权人如何维护自己的权益？ 404

24．被抵押的房屋价值减少时，抵押权人如何维护自己的权益？ 404

25．房屋抵押关系当中，还有可能产生哪些纠纷？如何解决并维护受损害方的合法权益？ 405

26．什么是房屋拆迁协议？其主要内容有哪些？ 408

27．房屋拆迁应当遵循何种程序？不依照程序拆迁侵害被拆迁人权益的如何投诉与索赔？ 409

28．如何进行拆迁补偿？在拆迁补偿方面权益被侵害如何投诉与索赔？ 411

29．违章建筑、临时建筑拆迁是否要进行补偿？ 413

30．如何拆除产权有纠纷的房屋及设定了抵押权的房屋？此方面当事人权益受到侵害如何维护？ 413

31．如何进行拆迁安置？在拆迁安置方面权益被侵害如何投诉与索赔？ 414

第九章 著作权与新闻侵权投诉与索赔 417

1．什么是著作权？其主要内容有哪些？ 417

2．作者的哪些作品可以享有著作权？哪些不能享有著作权？ 419

3．如何取得著作权？其保护期限有多长？ 420

4．作者的著作权如何许可他人使用？ 421

5．现实中侵害著作权的侵权方式主要有哪些？ 422

6．当著作权的合法权益受侵害时，应当如何投诉与索赔？ 423

7．被侵害者投诉与索赔应当提供哪些证据？ 425

8．当著作权被侵害时，侵害者可能承担赔偿责任的方式有哪些？ 426

9．著作权侵权者被投诉与索赔时，有哪些合法的抗辩理由可以解除其责任？ 428

10．什么是新闻侵权？它与一般侵权行为有何区别？ 430

11．新闻侵权有可能侵害哪些权利？ 431

12．什么情况下，新闻侵权者要承担责任？ 435

13．新闻侵权者承担赔偿责任的方式有哪些？ 437

14．被侵权者投诉与索赔的途径有哪些？应当提供哪些证据？ 439