现代图书馆全面质量管理与管理评价 上PDF电子书下载

第一篇　图书馆质量管理现状 3

第一章 图书馆评价现状 3

第一节　图书馆评价概述 3

第二节　图书馆绩效评估的现状与发展趋势 6

第三节　公共图书馆绩效评估理论概述 13

第二章 图书馆全面质量管理现状 15

第一节　图书馆全面质量管理概述 15

第二节　图书馆绩效指标体系 22

第三章 国内外图书馆实施全面质量管理的现状 32

第一节　国外图书馆全面质量管理的现状 32

第二节　我国图书馆全面质量管理的现状 38

第三节　英国公共图书馆评估标准与实施 42

第二篇 图书馆全面质量管理体系 51

第一章　全面质量管理的概念 51

第一节　全面质量管理的历史发展 51

第二节　全面质量管理概述 53

第三节　全面质量管理程序 60

第四节　全面质量管理工具 63

第五节 图书馆全面质量管理 67

第二章　全面质量管理体系 83

第一节　ISO 9000标准体系概述 83

第二节　图书馆应用ISO 9000标准管理体系的意义 88

第三节　ISO 9000标准体系在图书馆中应用 91

第三章　全面质量管理模型 102

第一节 图书馆全面质量管理模式创建 102

第二节　图书馆全面质量管理模型 107

第四章　全面质量管理体系的建立 119

第一节　图书馆应用ISO 9000标准质量管理体系流程构建 119

第二节　大学图书馆质量管理体系的建立 132

第五章　全面质量管理实施与应用 138

第一节 国外图书馆全面质量管理实践 138

第二节　我国图书馆全面质量管理实践 159

第三节　美国哈佛大学图书馆的全面质量管理模型 166

第四节　国内图书馆全面质量管理实施案例 169

第三篇 图书馆质量评估体系 185

第一章 图书馆评估体系概述 185

第一节　图书馆评估概述 185

第二节　图书馆评估现状分析 194

第三节　图书馆绩效评价体系 206

第四节　图书馆效益评估 214

第五节　图书馆成效评估 219

第六节　图书馆指标体系的构建 231

第二章　各类绩效评估标准 237

第一节 国际图书馆绩效评估概述 237

第二节　ISO 2789国际图书馆统计标准概述 244

第三节 国际图书馆绩效评估标准ISO 11620和ISO/TR 20983概述 256

第三章 图书馆绩效评估指标 271

第一节　图书馆绩效评估指标综述 271

第二节　构建科学合理的图书馆绩效评估指标体系 278

第四章 图书馆绩效评估工具 280

第一节　高校图书馆网上读者调查问卷 280

第二节 图书馆读者服务满意度书面调查问卷 283

第三节 LibQUAL＋TM图书馆服务质量调查问卷 285

第五章 图书馆绩效管理 289

第一节　图书馆绩效管理概述 289

第二节　图书馆评估现状分析 296

第三节　绩效评价的组织和程序 307

第四节　影响图书馆绩效因素分析 310

第六章　图书馆成效评估步骤 317

第一节　成效评估的流程 317

第二节　成效评估策划的设计 318

第三节　成效评估实施的具体步骤和方法 319

第四节 图书馆实施成效评估的案例 331

第七章 图书馆评估方法 343

第一节　图书馆效用评估方法回顾 343

第二节　图书馆绩效评估方法评析 348

第四篇 图书馆人力资源质量管理与管理评价第一章 图书馆人力资源管理的现状 355

第一节 图书馆人力资源管理的现状 355

第二节 图书馆人力资源管理理论和实践研究分析 377

第三节　高校图书馆进行人力资源管理的重要性 381

第四节　人力资源质量管理机制 383

第二章 图书馆人力资源质量管理体系 399

第一节　人力资源管理在质量管理中的地位 399

第二节　ISO 9000族在人力资源管理中的应用 403

第三节 图书馆人力资源质量管理体系模型 413

第四节　高校图书馆人力资源管理体系 422

第五节　高校图书馆人力资源质量管理体系 425

第六节 图书馆人力资源质量管理体系实施 430

第三章 图书馆人力资源规划 443

第一节　图书馆人力资源管理的动态规划 443

第二节　构建基于战略柔性的图书馆人力资源规划体系 447

第三节　实现图书馆人力资源整体规划的关键 452

第四节　图书馆员的职业生涯开发与管理 456

第五节　图书馆员职业生涯规划 463

第六节　高校图书馆职业生涯管理培训体系的构建 466

第四章 图书馆人力资源管理评估 472

第一节　图书馆人力资源管理的绩效评估 472

第二节　公共图书馆人力资源绩效考核 476

第三节　图书馆人力资源评估考核体系的建立与实际应用 481

第五章 图书馆岗位管理工作概述 487

第一节岗位分类管理 487

第二节　分级考核管理 502

第六章　图书馆岗位设计 504

第一节 图书馆人力资源管理中的岗位分类和岗位分析 504

第二节 图书馆岗位分析和岗位说明书的设计 508

第三节　岗位设计的可行性论证 514

第七章　图书馆岗位设置优化 532

第一节　图书馆岗位设置优化 532

第二节　图书馆人力资源配置的动态匹配 545

第三节　分派模型在图书馆人力资源优化配置中的应用 549

第四节　高校图书馆的人岗匹配优化设计 554

第五节　职业资格准入制度在优化人力资源质量配置中的应用 557

第六节　图书馆岗位考核方法 599

第七节　图书馆岗位聘用策略 607

第八节　基于工作分析的图书馆岗位描述 612

第九节　图书馆岗位设计实例 619

第八章 图书馆员工激励措施 665

第一节 图书馆薪酬制度管理与激励机制的构建 665

第二节 图书馆人力资源激励机制的设计及实施 670

第三节　图书馆员工激励机制的问题及对策 673

第九章 图书馆人力资源评价应用 677

第一节　构建现代图书馆人力资源管理评价体系 677

第二节 图书馆岗位绩效的多维度评估 680

第五篇 图书馆服务质量管理与管理评价 691

第一章 图书馆服务质量管理现状 691

第一节 图书馆服务质量评价方法的演变 691

第二节　图书馆服务质量评价特征及服务补救策略 698

第二章 图书馆服务质量管理体系构建 705

第一节　图书馆服务质量管理模式的建构 705

第二节 图书馆服务质量体系的构建和运行 711

第三节　图书馆全面服务质量管理体系的构建 715

第三章 图书馆服务质量管理体系评价 720

第一节　我国图书馆服务质量评价的进展与分析 720

第二节　图书馆服务质量评价特征及服务补救策略 727

第四章 图书馆服务绩效测量 733

第一节　图书馆服务绩效测量概述 733

第二节　阮冈纳赞的图书馆服务绩效测量思想 735

第三节　有关图书馆服务绩效测量的经典著作 739

第四节　关于图书馆服务绩效测量的重要标准和指导方针 742

第五节 图书馆服务绩效和用户需求测量工具——SERVQUAL 744

第六节 图书馆服务绩效测量发展的特点 756

第六篇 图书馆技术服务中的质量管理与管理评价第一章 图书馆编目工作质量管理 761

第一节　图书馆编目工作质量的管理 761

第二节　公共图书馆联合编目质量控制 764

第三节　网络环境下书目数据质量的影响因素分析 769

第四节　书目数据质量控制机制 775

第二章 图书馆采访工作质量管理 784

第一节　高校文献采访的质量控制体系 784

第二节 图书馆文献采访工作的核心质量问题及控制措施 796

第三章　数字参考服务质量管理 802

第一节 国内外数字参考咨询服务评价指标体系研究综述 802

第二节　数字参考咨询服务的模糊综合评价法 811

第三节　基于层次分析的数字参考咨询服务质量评价 815

第四节　数字参考咨询服务评价的思考 839

第四章　图书馆藏书质量管理评价 843

第一节　图书验收质量控制与评价 843

第二节　藏书质量评价与控制 849

第五章 图书馆信息资源管理与评价 858

第一节　图书馆信息资源评价概述 858

第二节 图书馆信息资源管理评价体系构建 863

第三节　图书馆信息资源管理评价方法 889

第四节　图书馆信息资源管理评价指标 899

第五节 图书馆信息资源管理评价应用 908

第七篇 数字图书馆质量管理与管理评价 951

第一章　数字图书馆质量管理与评价概述 951

第一节　数字图书馆评价研究国内外现状 951

第二节　数字图书馆评价的基本程序 956

第二章　数字图书馆评估指标体系 959

第一节　数字图书馆评估指标体系概述 959

第二节　数字图书馆评价指标体系 965

第三节　数字图书馆评价中权重的确定方法 973

第四节　德尔菲法在确定数字图书馆评价指标体系中的应用探讨 983

第三章　数字图书馆评价的方法 988

第一节　层次分析法 988

第二节　模糊层次分析法（FAHP） 992

第三节　数字图书馆评价的模糊层次分析法 997

第四节　AHP法在确定数字图书馆综合评价指标权重中的应用 1003

第五节　数据包络分析（DEA）及其在数字图书馆效率评价中的应用 1007

第六节　数字图书馆评价的模糊综合评价方法 1010

第七节　指标权重已知的多指标数字图书馆评价方法 1014

第八节　指标值为区间型的多指标数字图书馆评价方法 1019

第四章　数字图书馆的馆藏评价 1025

第一节　传统图书馆馆藏的评价标准 1025

第二节　数字图书馆馆藏文献的变化特点 1027

第三节　数字图书馆馆藏文献的评价 1027

第四节　数字图书馆馆藏文献的评价方法 1032

第五节　不确定性信息的数字图书馆馆藏评价方法及应用 1034

第五章　数字图书馆馆藏服务的评价 1041

第一节　数字图书馆服务的特点 1041

第二节 国外数字图书馆馆藏服务的评价指标体系介绍 1044

第三节　高校数字化图书馆主动服务的质量评价 1051

第四节　数字图书馆读者满意度的综合评价 1054

第八篇 国内外图书馆质量管理与管理评价 1063

第一章 国内外图书馆绩效评价 1063

第一节　国内图书馆绩效评估案例 1063

第二节 国外图书馆绩效评估的案例 1078

第二章 国内外图书馆人力资源管理与评价 1117

第一节　海南大学人力资源管理制度 1117

第二节　美国大学图书馆员工考核、晋升、终身制 1134

第三章 国内外国书馆服务质量管理与评价 1142

第一节 国家图书馆读者服务工作绩效评估体系指标的制定 1142

第二节　美国公共图书馆服务与成效评估指标体系 1150

第四章 国内外图书馆信息资源质量管理与评价 1153

第一节　美国高等教育信息素养能力标准及其指标体系 1153

第二节　E-MetriCS电子资源使用评价指标体系 1161

第五章 国内外数字图书馆质量管理与评价 1163

第一节　基于纯语言信息的网络信息资源综合评价研究 1163

第二节　基于混合信息的数字图书馆综合评价方法 1168

第三节 中国数字图书馆发展趋势的组合预测方法 1172

第四节 网络环境下不同偏好信具的科技期刊选订方法 1177

第五节　基于有序信息集结的高校图书馆效率评价方法 1183