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第1章 电子商务概述 1

引例：电子商务——让生活变得更轻松 1

目录 1

1.1 电子商务的基本概念 2

1.1.1 传统商务与电子商务 2

1.1.2 电子商务的起源和发展 5

1.1.3 电子商务的基本要素 7

1.1.4 电子商务的基本框架 9

1.1.5 电子商务的分类 10

1.2.1 网络与通信技术 12

1.2 电子商务的技术平台 12

1.2.2 Web应用技术 15

1.2.3 数据库技术 16

1.2.4 EDI技术 19

1.3 电子商务的应用环境 22

1.3.1 企业信息化环境 23

1.3.2 政策与法律环境 23

1.3.3 社会经济环境 26

习题 27

1.3.4 人力资源环境 27

1.4 本章小结 27

第2章 电子商务的交易模式 30

引例：易趣网上的卖家故事 30

2.1 B2B模式 31

2.1.1 B2B模式概述 31

2.1.2 B2B网站的类型 32

2.1.3 B2B模式的交易过程 36

2.1.4 B2B模式交易实例 36

2.2.1 B2C模式概述 43

2.2 B2C模式 43

2.2.2 B2C网站的类型 45

2.2.3 B2C模式的交易过程 48

2.2.4 B2C模式交易实例 49

2.2.5 国内B2C网上购物的现状及发展条件 55

2.3 C2C模式 56

2.3.1 C2C模式概述 56

2.3.2 C2C网站的经营模式 58

2.3.4 C2C模式交易实例 59

2.3.3 C2C模式的交易过程 59

2.3.5 拍卖网站实例 66

2.4 其他模式 66

2.5 本章小结 69

习题 69

第3章 电子商务的安全技术 71

引例：血汗钱网上神秘被盗 800万张信用卡泄密 71

3.1.1 电子商务的安全要素 72

3.1 电子商务安全概述 72

3.1.2 电子商务安全的主要内容 73

3.2 计算机网络安全技术 74

3.2.1 网络安全的特征与技术 74

3.2.2 病毒防治 75

3.2.3 防火墙技术 79

3.3 电子交易安全技术 80

3.3.1 加密技术 80

3.3.2 认证技术 89

3.3.3 安全协议 92

3.4.1 申请个人数字证书 98

3.4 数字证书应用实例 98

3.4.2 个人电子邮件证书的使用 100

3.5 本章小结 109

习题 110

第4章 电子商务的网上支付 112

引例：手机变成电子钱包 112

4.1 电子支付系统 113

4.1.1 电子支付系统概述 113

4.2.1 电子现金概述 114

4.2 电子现金网上支付方式 114

4.1.2 电子支付的发展历史 114

4.2.2 电子现金的支付流程 117

4.2.3 电子现金系统实例 117

4.3 银行卡网上支付方式 122

4.3.1 银行卡概述 122

4.3.2 信用卡网上支付结算模型 124

4.3.3 银行卡的网上支付结算流程 125

4.3.4 银行卡网上支付应用实例 126

4.4 电子钱包网上支付方式 134

4.4.1 电子钱包概述 134

4.4.2 电子钱包系统应用实例 135

4.5.1 智能卡概述 140

4.5 智能卡支付方式 140

4.5.2 智能卡的网上支付结算流程 143

4.6 电子支票网上支付方式 144

4.6.1 电子支票概述 144

4.6.2 电子支票的网上支付结算流程 146

4.7 本章小结 147

习题 147

引例：榨干物流的最后一滴油 149

第5章 电子商务中的物流管理 149

5.1 物流概述 150

5.1.1 物流的基本概念 150

5.1.2 国内外物流业的发展 154

5.2 电子商务中的物流 156

5.2.1 物流与电子商务的关系 156

5.2.2 电子商务下的物流实现模式 157

5.2.3 电子商务中物流的特点 159

5.3.1 物流装备技术 160

5.3 现代物流技术 160

5.3.2 物流信息技术 165

5.4 案例分析：宝供物流和信息化管理 169

5.5 本章小结 174

习题 175

第6章 电子商务系统的实施 176

引例：“面包屑型”（Breadcrumbs）网站架构 176

6.1 电子商务系统实施概述 177

6.1.1 电子商务系统的组成与分类 177

6.1.2 企业电子商务系统实施步骤 179

6.2 电子商务系统的实施内容 183

6.2.1 不同行业电子商务系统的实施内容 183

6.2.2 电子商务网站的构建 185

6.2.3 电子商务网站的推广 189

6.3 电子商务系统下的企业信息化系统 191

6.4 电子商务系统应用综合案例分析：联想电子商务系统应用 194

6.4.1 公司概况 194

6.4.2 联想电子商务实施情况 196

6.4.3 联想企业网站设计分析 199

习题 202

6.5 本章小结 202

第7章 网络营销 204

引例：DELL的网络营销 204

7.1 网络营销概述 204

7.1.1 网络营销的概念 204

7.1.2 网络营销的发展及其主要形式 206

7.2 网络营销的主要方法 208

7.2.1 E-mail营销 208

7.2.2 网络广告营销 209

7.2.3 信息的发布与整理 211

7.3 网络营销策略 218

7.3.1 网络营销中的顾客策略 219

7.3.2 网络营销中的产品策略 221

7.3.3 网络营销中的定价策略 222

7.3.4 网络营销中的渠道策略 223

7.3.5 网络营销中的促销策略 224

7.4 案例分析：海尔集团的网络营销策略 225

7.5 本章小结 227

习题 228

引例：中国的旗帜如何飘扬在雅典奥运 230

第8章 电子商务的行业应用 230

8.1 生产制造行业 231

8.1.1 生产制造企业电子商务发展概述 231

8.1.2 生产制造企业的电子商务应用 231

8.1.3 制造业电子商务应用案例：通用电气的电子化采购 233

8.2 流通贸易行业 233

8.2.1 电子商务在外贸行业的应用 234

8.2.2 电子商务在零售业的应用 235

8.3 服务行业 239

8.3.1 金融证券业 239

8.3.2 旅游业 243

8.3.3 网络教育 244

8.4 电子政务 245

8.4.1 电子政务的基本概念 245

8.4.2 电子政务的基本模式 246

8.4.3 我国电子政务的建设和发展 249

8.5 本章小结 252

习题 252

参考网站 254

参考文献 255