旅游业市场营销PDF电子书下载

目录 1

第1章 市场营销学原理 1

服务行业的市场营销 2

什么是产品 3

市场营销的影响 3

市场营销的发展演变 4

营销学概念 4

营销过程 5

市场营销的要素 7

交换过程 9

价值增值 10

市场营销和推销的区别 11

市场营销的质量管理 13

市场营销的反面观点 13

小结 15

案例研究 16

第2章 了解消费者和市场 19

旅游市场的动力 20

市场营销战略的构架 21

顾客需要和需求 21

消费者购买行为 22

影响消费决策的过程 24

市场细分 26

目标市场营销 26

市场细分的过程 27

企业市场定位及形象树立 28

明确市场细分层面 29

市场细分的道德问题 33

市场细分的负面作用 33

市场细分的步骤 34

小结 36

案例研究 38

第3章 市场情报 39

为什么要进行市场调研 40

市场的变化及一些重要话题 41

市场调研的程序 45

市场趋势预测 53

市场情报交流 55

小结 56

案例研究 57

第4章 市场营销组合 59

市场营销变量 60

产品 61

产品生命周期理论 62

产品生命周期的管理 64

产品组合 66

产品品牌 67

产品外延 67

地点 68

小结 69

案例研究 70

第5章 促销方法 73

促销技巧 73

人员推销或直销 74

邮件促销 78

中介的应用 79

销售促销 81

促销回报 83

联合促销 83

小结 84

案例研究 85

第6章 公共关系与行业关系 87

企业和团队形象 88

一个企业的公众群 89

公关人员的职能和责任 90

公关活动类型 91

公关计划 92

新闻发布 94

媒体采访 94

公众演讲 96

推动积极的商业关系 97

赞助计划 100

参与行业活动 101

公关活动的文化背景 101

小结 104

案例研究 105

第7章 沟通与销售过程 107

旅游市场营销中沟通的运用 108

促销信息 110

推销策略 110

营销中的沟通渠道 111

销售人员的作用 112

销售展示 113

销售展示计划 116

展示分析 123

销售拜访的模式 124

销售访问记录 125

小结 127

案例研究 128

第8章 市场营销规划 131

市场营销计划的要素 131

市场营销计划的类型 134

市场营销活动 138

战略市场规划 139

市场营销目标 140

营销规划中的SWOT分析 140

营销活动的阶段 142

市场规划的三个阶段 142

市场营销控制的类型 143

市场营销计划的实施 146

活动计划 147

实现目标的团队方案 147

市场营销活动的配合与协作 148

监督市场营销活动 149

市场营销活动分析 150

评价竞争活动 150

市场营销计划变更的实施 151

小结 152

案例研究 153

第9章 新产品开发 155

为什么要开发新产品 156

包价产品 157

产品开发的步骤 158

确定目标市场 160

针对范围明确的市场 163

选择目的地 164

影响包价旅游的因素 164

包价中的要素对市场营销的重要性 165

包价旅游的行程安排 166

与供应商洽谈 169

价格结构 173

旅游包价的成本 176

旅游团价格的最后确定 181

费用明细表 181

列出所有细节 183

提请通过 184

广告的预算和时段分配 184

广告支持的谈判原则 186

小结 187

旅游包价的预订和记录 187

案例研究 189

第10章 小册子印制 191

小册子在促销中的作用 192

小册子的制作目的 192

小册子的样式和尺寸 192

法律要求及限制 195

小册子印制准备 196

校读小册子 197

与印刷厂的合作 198

印刷要求及价格 198

小册子的发放 200

小结 201

案例研究 202

第11章 广告与促销 203

广告和促销活动的规划步骤 204

规划广告展示 210

店内促销和销售规划 212

专业和公众展览 215

媒体和业内人士考察 220

评价促销计划 223

分析促销手段 223

修改促销计划 224

小结 225

案例研究 226

第12章 会议 229

组织会议和节事活动的原因 230

会议类型 231

会议局的作用 232

会议策划人 232

会议或大型活动建议书 234

会议或大型活动计划的制订 235

挑选和预订场地 236

会议议程 237

会议宣传 238

登记数据库 239

会议资料 241

登记管理 243

会议及活动协调 244

通信与会议 246

小结 247

案例研究 248

自测题答案 249

词汇表 265