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目录 1

前言 1

第一章 导论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

一、公共关系的定义及基本内涵 2

二、公共关系学的学科性质、研究对象和内容 4

第二节 公共关系与相关的社会现象 6

一、公共关系与人际关系 6

二、公共关系与宣传 7

三、公共关系与广告 8

四、公共关系与市场营销 9

第三节 公共关系的职能与作用 10

一、采集信息 监测环境 10

二、传播信息 树立形象 13

三、咨询建议 参与决策 13

四、协调沟通 调节应变 15

思考题 16

第二章 公共关系的历史、发展状况及研究意义 17

第一节 公共关系的历史 17

一、早期的公共关系思想与活动 18

二、现代公共关系的诞生与发展 20

三、现代公共关系产生与发展的社会历史条件 24

第二节 公共关系的发展现状及趋势 26

一、公共关系在中国 26

二、公共关系的发展现状 28

三、公共关系的发展趋势 29

第三节 研究公共关系的现实意义 31

一、有利于促进我国社会主义市场经济的发展 31

二、有利于促进我国政治体制改革的深入 32

三、有利于促进我国对外开放和文化交流 32

四、有利于促进我国物质文明和精神文明的建设 33

思考题 33

第一节 社会组织 34

第三章 公共关系主体 34

一、社会组织及其特点 35

二、社会组织的类别 36

第二节 社会组织的环境与目标 41

一、社会组织与环境 41

二、社会组织目标与公共关系目标 43

第三节 组织形象管理 44

一、组织形象的涵义 45

二、组织形象的基本特征 46

三、形象管理的重要方法：实施CIS战略 47

思考题 58

第四章 公共关系的客体 59

第一节 公众的涵义及其分类 59

一、公众涵义及特点 59

二、公众的分类 61

第二节 各类公众关系 63

一、内部公众 63

二、外部公众 68

一、公众的需要层次 79

第三节 公众心理 79

二、公众心理定势 80

第四节 处理公众关系的原则与规范 88

一、坚持以事实为基础 88

二、坚持以社会效益为依据 90

三、坚持以创新为灵魂 91

思考题 94

第一节 公共关系与传播 95

第五章 公共关系传播 95

一、公共关系传播的内涵 96

二、公共关系传播类型 99

三、公共关系传播媒介 105

第二节 公共关系的有效传播 109

一、传播目的明确 110

二、传播者权威 110

三、传播方式科学 111

四、传播时机恰当 113

五、注重双向沟通 115

思考题 118

第六章 公共关系工作程序 119

第一节 公共关系调查 119

一、公共关系调查的内容 120

二、公共关系调查的原则 131

三、公共关系调查的过程 133

第二节 公共关系策划 141

一、策划与公关策划 141

二、公共关系策划的原则 143

三、公关策划与创新 146

四、公关策划方案的内容 148

第三节 公关方案的实施 153

一、公关方案实施的意义 153

二、公关方案实施的特点 154

三、公关方案的有效实施 155

第四节 公关效果的评估 161

一、公共关系评估的意义 162

二、公关效果评估的内容 163

三、公关效果评估的方法 165

思考题 176

第七章 公共关系实务 177

第一节 赞助活动 177

一、赞助活动的目的 178

二、赞助活动的类型 179

三、赞助活动的步骤 180

四、赞助活动的原则及注意事项 182

第二节 新闻发布会 186

一、新闻发布会的特点 186

二、新闻发布会的程序 187

三、新闻发布会的注意事项 190

第三节 庆典活动 196

一、庆典活动的类型 196

二、庆典活动的程序 197

三、庆典活动的注意事项 200

第四节 展览会 202

一、展览会的类型 202

二、展览会的特点 203

三、展览会的程序 204

第五节 危机管理 207

一、危机的特点与类型 208

二、危机管理的程序 210

思考题 222

第八章 公共关系礼仪 223

第一节 日常交往礼仪 223

一、见面时的礼仪 224

二、交谈中的礼仪 227

第二节 涉外交往礼仪 233

一、涉外接待中的礼仪 234

二、国际宴会及舞会礼仪 236

三、国际馈赠礼仪 237

思考题 239

第九章 公共关系机构与人员 240

第一节 公共关系机构的设置 240

一、公共关系部 240

二、公共关系公司 248

三、公共关系社团 252

第二节 公共关系人员的素质要求 255

一、强烈的公关意识 256

二、健康的心理素质 259

三、合理的能力结构 260

四、良好的职业道德 263

第三节 公共关系人员的培养与考核 264

一、公关人员的教育 265

二、公关人员的考核 267

思考题 268

参考文献 269

后记 271