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目录 1

序 1

上篇　培训体系的建立 3

第一章　导入现代化的培训理念 3

一、现代化培训的含义 4

培训是什么 4

培训三要素 4

培训与教育的关系 5

二、现代化培训的重要性 7

企业需要培训 7

员工需要培训 9

三、常见的培训误区 10

误区一：培训不能产生利润 10

误区二：培训是“为人作嫁衣” 11

误区三：培训人才不如猎取有效 13

误区四：培训就是培训部门的事 14

误区五：只有基层管理人员和普通员工需要培训 15

误区六：跟着别人培训 15

误区七：培训就是讲课 16

误区八：培训要起到立竿见影的效果 17

第二章　打造自己的培训组织 19

一、培训角色及组织结构 20

五种基本角色 20

培训组织职能 21

培训组织结构 22

二、培训经理的职责 24

企业培训体系的建立 26

企业培训文化的建设 26

培训政策与制度的制订 26

培训资源的建立 26

怎么样的人才能成为培训师 27

三、培训师队伍的建设 27

内训成为培训主流 27

培训师需要具备哪些素质 28

如何培养内部培训师 30

如何寻找外部培训师 31

了解培训师的五种途径 32

选择培训师的五点建议 33

第三章　建设良好的培训文化 35

一、培训文化与学习型组织 36

良好的培训文化倡导建立学习型组织 36

学习型组织的“学习”特点 37

二、创建培训学习的氛围 38

营造积极上进的气氛 38

搭建学习的平台 38

与外界建立良好的合作关系 40

使培训工作得到领导重视 42

三、培养培训的支持文化 42

使培训成为每位经理的工作 46

使培训成为员工成长的助推器 48

第四章　制定合理的培训制度 51

一、健全企业培训政策 52

什么是培训政策 52

不健全培训政策的危害 52

培训政策的重要性 52

培训政策制订的基本理念 54

培训政策的主要内容 54

培训政策制订流程 55

培训政策的范例 55

二、完善企业培训制度 57

培训保证方面的制度 57

培训管理方面的制度 58

培训效果评估方面的制度 59

培训档案管理方面的制度 60

范例：某著名集团公司培训管理制度 62

第五章　建立先进的培训体系 81

一、先进培训体系的特征 82

特征一：是以实现战略为目的 82

特征二：具有超前意识 82

特征三：先进的培训体系是一个系统工程 82

特征四：充分考虑了员工的职业生涯规划的需要 83

原则三：以人为本 84

原则四：以效果为使命 84

原则五：以激励为手段 84

原则一：以战略为导向 84

二、建立培训体系的原则 84

原则二：以适用为准绳 84

原则六：全员培训与重点提高相结合 85

三、创建有效的培训体系 86

培训体系的五要素 86

培训需求分析 87

培训需求产生的原因 87

创建培训体系的流程 87

谁有培训需求 88

分析培训需求的方法 89

培训目标的确定 90

培训体系的建立 90

培训周期流程图 94

下篇　培训流程的管理 99

第六章　培训需求分析 99

什么是培训需求 100

为什么会产生培训需求 100

一、理解培训需求的产生 100

最需要培训的九种情况 101

二、培训需求分析的重要性 106

培训从哪里入手 106

培训需求分析的定义 107

培训需求分析的意义 107

培训需求分析对企业的重要作用 108

培训需求分析在培训中的重要地位 110

培训怪现象 110

三、培训需求的三个层面 112

组织层面 112

职务层面 119

员工个人层面 124

四、组建培训需求分析小组 129

确定培训需求分析小组的工作任务 129

选拔培训分析小组成员 130

五、培训需求分析的步骤 132

培训需求分析的基本步骤 132

员工能力的需求评价 132

员工能力状况调查 133

分析培训需求 139

培训需求分析时需要注意的问题 140

六、培训需求分析的方法 142

必要性分析方法 142

全面性分析方法 148

绩效差距分析方法 149

范例：如何找出销售员小王的培训需求 150

了解你的分析对象 150

确定参与者 150

工作组 150

小王的客户 150

一起工作 151

销售活动报告和记录 152

需求调查 153

管理工具：培训需求分析常用表格 154

第七章　培训计划制订 161

一、培训计划及其分类 162

培训计划是什么 162

培训计划的作用 162

横向划分 163

纵向划分 165

二、培训计划制订的原则 166

群众参与原则 166

以企业发展目标为依据原则 166

从实际出发原则 166

素质结构协调原则 166

与各部门的工作计划相结合原则 169

讲究效益原则 169

三、制订培训计划的流程 170

培训计划制订的一般流程 170

年度培训计划制订的步骤 171

培训计划制订的常用方法 171

四、培训对象和内容的确定 173

培训重点关注对象 173

培训对象的确定 174

高层管理者的培训内容 175

中层管理者的培训内容 177

基层管理者的培训内容 178

基层员工的培训内容 179

按工作职责设置培训内容 180

按工作所需技能设置培训内容 182

三十六种常用的培训方式 183

五、培训方式和机构的选择 183

培训方式选择原则 194

是内训还是外训 197

如何选择一个好的外训机构 198

六、撰写培训计划的技巧 200

培训计划书如此重要 200

撰写培训计划书的技巧 200

七、巧妙地提出培训计划书 203

培训经理的烦恼 203

提出培训计划书的技巧 203

范例：××企业集团××年员工培训计划 205

管理工具：培训计划制订常用表格 211

第八章　培训成本控制 215

培训投资的理念 216

培训成本的构成 216

一、培训成本分析 216

培训的投入与成本分析 217

二、培训成本的预算控制方法 221

培训预算的四个层次 221

如何设计企业的培训预算 222

三、培训预算原则及盲点聚焦 227

培训预算原则 227

培训预算盲点聚焦 228

四、企业如何收回培训投资 230

培训前收回投资 230

培训时收回投资 230

培训后收回投资 231

优秀企业的培训与收益体现 231

管理工具：培训成本控制常用表格 233

第九章　培训实施与监控 235

评估培训师的三个维度 236

一、寻找合适的培训师 236

培训师的八种类型 238

培训协议书 240

二、安排受训者进行培训 241

培训通知书的作用 241

培训通知书的类型 241

培训通知书的内容 244

签订培训协议 244

三、培训设施的配置 248

培训场所的选择 248

培训场所的布置 250

全面自查一番，找出要进一步改善的地方 252

培训设备的准备 252

培训的后勤工作 257

设定技术维护人员 258

四、培训现场的控制 260

培训师讲课质量的控制 260

培训气氛的控制 264

安全工作 266

管理工具：培训实施与监控常用表格 271

第十章　培训效果评估 275

一、培训评估的目的 276

培训评估的含义 276

培训评估的目的 276

培训评估的好处 276

二、培训评估的分类 278

以评估的方式为分类标志 278

以评估进行的时间为分类标志 278

以评估的目的为分类标志 279

评估什么时候做 280

三、如何进行培训评估 280

培训评估的四种常用方法 281

培训评估的原则 288

培训评估需要注意的问题 289

四、四级的评估方法 291

一级评估：反应层次 291

二级评估：学习层次 297

三级评估：行为层次 299

四级评估：结果层次 301

五、培训评估总结 303

评估总结的作用 303

培训评估总结的类型 304

培训评估总结的内容 305

需要注意的问题 306

档案记录工作的原则 308

档案记录工作的重要性 308

六、培训档案的建立 308

管理工具：培训效果评估常用表格 310

附录一：著名企业培训案例 321

摩托罗拉：每人每年培训至少40小时 323

西门子：多级培训制度 329

三星：骨干员工的培训 336

IBM：“魔鬼”训练营 342

惠普：销售集训班 349

思科：大力推动E-Learning 354

宝洁：全员、全程、全方位、针对性培训 358

海尔：“即时”实战化技能培训 362

日立：分对象、分层次的人才培养体系 370

LG：让有能力的人先培训 377

松下：注重员工的精神教育 381

麦当劳：全职业生涯培训 387

附录二：培训名词解释 393