国家公务员沟通协调能力PDF电子书下载

目录 1

导论 1

第一章　理解沟通与协调 7

第一节　行政组织冲突管理与沟通、协调 7

第二节　沟通的基本概念与理论 20

第三节　协调的概念与基本理论 36

第二章　自我沟通与协调 42

第一节　自我概念及其重要性 43

第二节 自我冲突的原因与类型 48

第三节 自我沟通与协调的技巧 51

第三章　人际沟通与协调 64

第一节　人际关系的基本机理 65

第二节　中国人的人际关系特点与沟通策略 73

第三节　人际沟通的理论和技巧 88

第四章　群体沟通与协调 109

第一节　群体的特点及地位 109

第二节　群体沟通和协调的方式 118

第三节　群体沟通中的领导者角色 139

第五章　沟通能力的培养（一）：倾听 151

第一节　倾听概述 152

第二节　倾听的过程 161

第三节　有效倾听 167

第六章　沟通能力的培养（二）：言语和非言语表达 176

第一节　言语沟通与协调 176

第二节　非言语沟通与协调 189

第七章　沟通能力的培养（三）：阅读 213

第一节　概述 213

第二节　阅读的准备 220

第三节　阅读的习惯与技巧 228

第八章　沟通能力的培养（四）：写作 242

第一节　写作的基本要求 242

第二节　写作的一般程序与方法 255

第三节　公文写作的语言运用 263

第九章　协调能力的培养 274

第一节　个案式协调 274

第二节　制度式协调 288

第三节　结构式协调 293

第十章　案例分析 296

第一节　行政协调的效用 296

第二节　国外领导的协调艺术 310

第三节　摩托罗拉的协调与沟通 323

后记 337