商务人士日常书信写作 轻松掌握231种生活与商务情境PDF电子书下载

目录前言 忙碌人的书信救星 1

单元一 商业要务 1

1．顾客关系篇 2

CONSUMER ISSUES AND CONCERNS■感激对方提供技术支援 4

■向热心的销售员致谢 6

■对诚实的技师表达谢意 8

■抱怨关于送报的问题 10

■埋怨餐厅或餐饮服务 12

■下订单 14

■追踪订单的进度 15

■收到重复的账单 16

■取消订单 17

■取消品质欠佳的服务 18

■退还损坏的产品 20

■针对瑕疵品或不佳服务要求退款 22

■在保修期内请求更换物品 24

■将名字从邮件名单中删除 26

■要求退还订金 27

■向厂商申诉产品有危险性 28

2．财务信用篇 30

CREDIT,BANKING,AND FINANCIAL CONCERNS■将他人纳入自己的支票账户 35

■从联合账户中移除其中一人 36

■声明破产保护 38

■通知款项并未汇入账户 40

■申请赊账户头被拒，请求商家重新考虑 42

■文件遗失或信用卡失窃 44

■申请信用报告 46

■对信用报告有所争议 48

■开户 50

■因为其他银行提供较佳的利率而结清账户 52

■由于搬家的缘故，不得不结清原本往来银行的账户 53

■因为银行服务不佳，选择结清该行账户 54

■对账单里所列的服务费有争议 56

■对银行所发出的“资金不足”通知提出质疑 58

■对于汇入的存款迟迟未入账感到质疑 60

■请求改变贷款还款日 61

■申请贷款 62

■申请贷款遭拒，请求贷方提供合理解释 64

■请求调整贷款的偿还方式 66

■存款单兑现 68

■查询投资账户的状况 69

■挂失保险箱钥匙 70

3．媒体互动篇 72

MEDIA:ISSUES,CONCERNS,POSITIONS■公告公益活动 76

■刊登分类广告 78

■刊登专业事项公告 79

■抗议专栏、连载漫画、电视节目、连续剧被删除 80

■反对卡通、广告、节目、连续剧的播出 82

■向节目的赞助商抱怨 84

■支持报纸的社论立场 86

■针对政治议题而取消订报 88

■提供报道题材 90

4．工作引荐篇 92

JOB REFERENCES AND INTRODUCTIONS■帮忙学生撰写工作推荐信 96

■为原有雇员撰写工作推荐信 98

■为朋友撰写推荐信 100

■推荐朋友成为俱乐部会员 102

■为亲戚写工作介绍信 104

■提名奖项候选人 106

■推荐专题演讲者 108

■婉言拒绝为对方写推荐信 110

单元二 人际要务 110

5．人际关系篇 112

FRIENDS AND RELATIVES■化解朋友间的心结 113

■实现诺言 114

■赔偿损失 116

■共同分摊礼物的费用 118

■归还所借物品 120

■支付会费 122

■向亲朋好友借贷 124

■保证归还借亲朋好友的款项 126

■借钱给亲朋好友 127

■要求对方还款 128

■婉言拒绝亲朋好友的借款请求 130

6．致歉篇 132

APOLOGIES■出言不逊 136

■关于自己不当的行为 137

■为朋友不当的行为赔罪 138

■开空头支票给亲戚或朋友 139

■忘记即时提供重要信息 140

■对于损害或破坏邻居的财产 142

■错过朋友的周年纪念 144

■错过与朋友的约会 146

■错过亲友的生日 148

■关于无法参加大会典礼 149

■迟迟未回复对方消息 150

7．婉言拒绝邀请或请求篇 152

DECLINING INVITATIONS OR REQUESTS■无法参加活动 156

■谢绝担任宴会主办人 157

■取消先前的承诺 158

■婉言拒绝出借个人物品 159

■时间无法配合，必须婉言谢绝参加委员会的邀请 160

■支持参政候选人或政治议题 162

■因为不认同募款机构而婉言拒绝捐献 164

8．致谢篇 166

THANK-YOUS■收到婴儿用品 168

■圣诞礼物 169

■结婚礼物 170

■朋友诚恳的建议 171

■困难时的援助 172

■他人协助你在截止期限之前完成任务 174

■鼓励与支持 176

■陌生人的诚实举动 178

■慰问信 180

9．道贺篇 181

CONGRATULATIONS■诞生 183

■成年式 184

■生日 186

■订婚或结婚 187

■毕业赠言 188

■升迁 189

■开业 190

■个人成就 192

■大众的肯定 194

■作品发表在报纸或期刊上 196

■周年纪念 198

10．邀请篇 199

IN VITATIONS■迎接新生儿的送礼聚会 202

■生日庆祝会 203

■新娘送礼聚会 204

■受洗 206

■在俱乐部举办婚礼 207

■在自家举行婚礼 208

■为朋友举办结婚周年庆 209

■取消邀请 210

■为自己举办结婚周年庆 211

■生日餐会 212

■生日惊喜聚会 213

■假期聚会 214

■为客人或朋友举办的聚会 215

■社交俱乐部 216

■20世纪80年代主题聚会 217

■电影狂主题聚会 218

■罗密欧与朱丽叶主题聚会 219

11．安慰、致哀篇 220

SYMPATHY AND CONDOLENCES■小孩夭折 224

■双亲辞世 226

■配偶过世 228

■亲戚过世 230

■失去宠物 232

■家园或公司遭受损失 234

■生意失败 236

■祝孩子的老师早日康复 238

■朋友或亲戚身患绝症 240

■泛泛之交身患绝症 242

■安慰离婚夫妇的双亲 244

■给正在办理离婚手续的朋友或亲戚 246

单元三 家庭要务 246

12．居家生活篇 250

HOME CONCERNS■取消购买房屋的意愿 253

■要求整修道路 254

■抗议环境污染 256

■反对城市规划 258

■请求更改区域划分 260

■询问贷款偿还差额 262

■征求房屋中介 264

■向房地产经纪人表达谢意 266

■要求估价 268

■抱怨搬家工服务不周 270

■要求断电并退还押金 272

■申请改建许可 273

■告知亲友自己的新住址 274

■由于搬家，请求断电并退还押金 275

■申诉维修工的不当行为 276

■抗议房租上涨 278

■要求转租公寓 280

■提醒房东要修理房子，否则不给房租 282

■搬离租赁之处 284

■终止租约 285

■要求退还押金 286

■通知房客要上调房租 288

■通知房客地产已出售的消息 290

■要求房客为毁坏房屋负责 292

■向吵闹不休的房客提出警告 294

■向迟交房租的房客提出警告 296

■禁止房客养宠物 297

■要求贷款的分期付款日程表 298

■与房地产经纪人解约 299

13．子女教育篇 300

PARENTAL CONCERNS■感谢体育老师或教练 304

■向老师致谢 306

■感谢保姆 308

■谢谢邻居帮忙照顾小孩 310

■向体育老师或教练提出抱怨 312

■对老师提出建议 314

■向校长抱怨老师 316

■向校长抱怨不守规矩的学生 318

■向校长抱怨不公的惩罚 320

■通知校方谁是学生的合法监护人 322

■要求与老师会谈 324

■家长代生病子女请病假 325

■索取私立学校简介 326

■代子女请丧假 328

■家长代受伤子女请病假 329

■由于家庭事务，代子女向老师请假 330

■提醒体育老师关于子女体能上的限制 332

14．两代互动篇 334

LETTERS TO YOUNG CHILDREN■称赞孩子学业表现优异 336

■庆祝生日快乐 337

■欢迎访客 338

■谢谢他人赠送礼物 339

■邀请小朋友再度来访 340

单元四 个人要务 340

15．大学进修篇 342

COLLEGE■请求撰写推荐信 344

■为学生申请奖学金提交推荐信 346

■担任亲友申请大学的介绍人 348

■帮学生申请大学撰写推荐信 350

■婉言拒绝撰写推荐信 352

■请求申请所需的资料 354

■请求提供 儿女的在校评估表现 356

■申请成绩单 358

■在惩戒行为过后请求复职 360

■请求更换宿舍 362

■质疑不公平的成绩 364

■质疑不公平的惩戒行为 366

■更改主修方向或退出课程 368

■婉言拒绝入学 370

16．医疗保健篇 371

PHYSICIANS AND MEDICAL ISSUES■指出医疗账单的错误 373

■授权移交医疗记录 376

■有条件地同意进行医疗程序授权 378

■请医生开诊断说明书给雇主 380

■要求特别付款方式 382

■对医师或医院表示感谢 384

■抱怨医疗人员或医疗程序 386

■终止不良的医疗服务 388

■向研究机构询问信息 390

17．度假安排篇 392

VACTIONS AND TRAVEL ARRANGEMENTS■向海关人员询问国外旅游注意事项 395

■向度假胜地或旅馆索取资料 396

■向外国签证处询问签证事宜 398

■询问国外旅游的信息 400

■变更护照资料 401

■要求旅行社确认旅游行程 402

■提供他人的医疗证明 404

■提供自己的医疗证明 406

■搭乘飞机参加葬礼，要求给予折扣 408

■预付押金，确认已保留房间 410

■取消预约 412

■对旅馆表示感谢 414

■抱怨旅馆服务不周 416

■向航空公司抱怨 418

■询问申请护照方面的事情 420

■索取州的街道地图 421

18．事项宣布篇 422

ANNOUNCEMENTS■小孩出生 423

■订婚 424

■儿女的毕业典礼 426

■儿女的婚礼 428

■退休 430

■离婚 432

■同学会 434

■搬家 436