职业培训进修教程 公司职员培训与管理 第2版PDF电子书下载

目录第一章　职场要求第一节　对职员的素质要求 3

■公司主管喜欢的五种职员 3

■努力提高职员的修养 4

■公司职员的自我约束行为 6

■不要开内容不健康的玩笑 7

■虚心接受他人的批评 9

■不要递上措词恶毒的辞职信 10

第二节　对职员的能力要求 12

■优秀职员应具备七种能力 12

■如何调整自己的工作节奏 13

■必备的文化及业务技能 15

■在薪水与守法之间做出选择 18

■公司职员出差须知 19

■做一个魅力四射的职员 20

■保持健康的心态 23

第三节　对职员心态的调整 23

■改变职员的工作状态 25

■新职员要大胆发言不怯场 26

■不要把自己看得太重 27

■不要在心中谴责别人 29

■不要把仇恨记在心上 31

第四节　公司主管须知 32

■主管必须懂得六个方面知识 32

■做一个让人满意的主管 33

■怎样才能左右逢缘 34

■管理者的素质很重要 36

■树立为下属服务的信念 37

■做一个受上下级都欢迎的主管 39

第五节　基本的办公常识 41

■了解办公设备的使用规定 41

■如何灵活处理日常问题 42

■怎样与公司签定聘用合同 43

■秘书对文件收发的处理 46

■了解自己最低工资的内容 46

■有礼貌地处理投诉电话 48

■职员应有的三点认识 49

■避免趣味索然的谈话 51

■不要做不受欢迎的插言者 52

第二章　礼仪规范第一节　形象礼仪 57

■职员要讲究四大形象 57

■男职员的仪容、穿着与姿态 59

■女职员的仪容、穿着与姿态 61

■新职员应注意的礼仪 62

■职员形象礼仪规范 63

■你的员工形象可爱吗 67

■社交形象与能力一样重要 68

第二节 日常生活礼仪 70

■打招呼的礼节 70

■职员应知道的办公礼仪 72

■介绍他人时的礼节 74

■吃工作餐时的礼节 75

■办公室的日常礼节 77

■职员举止要符合交往礼节 78

■职员离职时的礼节 80

第三节　商务礼仪 81

■从事外贸职业员工的商务礼仪 81

■商务应酬的礼仪 82

■大公司职员的商务旅行常识 83

■召开会议时的礼仪 84

■会见客户时的礼仪 86

第三章　环境适应第一节　做好主管的角色转变 91

■经理应具备的六条风范 91

■如何让职员接受命令 92

■怎样做一个称职的主管 94

■主管要有宽大的心胸 95

■如何对职员进行工作分派 97

■学会重视职员的意见 98

■选择优秀的助手 99

■巧妙的向下属发布命令 101

■新官上任应该如何表现 102

■冷静对待下属的风言碎语 103

第二节　提高职员的自我训练 105

■培养职员自己解决问题的能力 105

■强化自己的职业能力 106

■职员走向成功的捷径 107

■每个人都有成功潜质 108

■诚实努力是职员的第一金律 110

■天生我材必然有用 112

■新职员怎样才能站稳脚跟 114

■学会使用网络进行沟通 115

■电子商务可使工作更轻松 117

第三节　激发工作的热情 119

■制定明确的工作目标 119

■制定可行的职业发展规划 120

■努力实现预定的目标 123

■掌握工作的最佳方法 126

■制订工作计划的五个要素 129

第四节　创造良好的心理环境 131

■适应新的工作环境 131

■预测是否有自我消极情绪 132

■职员应付危机的五种方法 133

■公司职员的四大消极行为 135

■摆正自己的位置 137

■让你的心灵产生震撼 138

第五节　营造和谐的工作环境 140

■不要做无趣的讨厌鬼 140

■给领导一个好的形象 142

■不要把弓拉得太满 144

■牢骚太多要防肠断 146

■莫把办公室当做发泄的地方 148

■忍是处世第一童子功 150

■与上司要避免正面冲突 151

■不要气头上伤人 153

■说话时不可伤人自尊 154

■千万不要做傻事 155

第四章　沟通技巧第一节　平等是交流的基础 159

■在公司人人都是平等的 159

■对男女职员一视同仁 161

■不要同时扮演两种角色 162

■要时时保持好的心情 163

■克服办公室交际的“代沟” 165

第二节　真诚是交流前提 167

■用诚意把下属紧紧联在一起 167

■主管要多与下级真诚交心 168

■与戒心重的同事相处要交心 169

■面对面交流可避免冲突 171

■诚实认错有艺术 173

■少一点火爆脾气 175

第三节　宽容有利于沟通 175

■打消上司的嫉妒心理 176

■要有一颗宽容的心 178

■怎样对待别人的中伤 180

■宽宏大量是良药 182

第四节　与同事交流的方法 183

■怎样才能与同事保持良好关系 183

■如何与异性同事相处 185

■与公司职员打成一片 187

■怎样处理与生病同事的关系 189

■做一个大家都喜欢的职员 190

■怎样与你讨厌的同事相处 191

■怎样与同事进行愉快地交谈 193

■和睦相处要“求大同存小异” 194

第五节　与上司沟通的技巧 196

■女秘书怎样与上司相处 196

■领导如何与职员共处 197

■女职员与上司共处的方法 199

■与领导保持融洽的关系 201

■时刻记住他是你的上司 203

第六节　批评下属的学问 205

■调解纠纷有艺术 205

■怎样与下属融洽相处 206

■不要把上下关系搞砸了 208

■尽量少开除和少批评下属 209

■批评要让下属心服口服 210

第五章　绩效考核第一节　肯定工作成绩 215

■成功主管自有妙法 215

■对女性下属应多赞扬 217

■扭转下属的错误 219

■自我鼓励是创出佳绩的好办法 220

■调动起每位员工的热情 221

■培养高效率的职员 222

■如何有效组织办公会议 224

第二节　制定明确目标 224

■如何成功主持会议 226

■领导主持会议的十五个技巧 228

■明确内部人员的职责范围 229

■调动职员积极性 230

第三节　提高效率的方法 232

■怎样提高公司的总体效率 232

■努力提高自己的工作效率 234

■回顾成绩有助提高效率 236

■时间观念强效率才能高 237

■白领职员怎样提高办公效率 238

■通过工作分类来提高效率 240

■工作有条理效率高 242

■开动脑筋提高效率 244

第四节　制定考核标准 245

■如何考核评价职员的业绩 245

■对职员进行考核管理 247

■要多角度的考核职员 249

■建立严格的“绩效”制度 252

■怎样培训考核下属 253

■考核职员素质的三个内容 254

■善于挖掘部属的潜力 255

第六章 团队精神第一节　树立共同理念 261

■让公司上下一条心 261

■没有团队精神的企业没希望 263

■敬业精神是最好的经营之道 264

■建立起与众不同的企业文化 266

■让员工树立客户第一的理念 267

第二节　培养集体精神 269

■如何锻造公司的团队精神 269

■如何让公司高速的整体运转 273

■培养职员以企为家的观念 275

■集体的力量是无穷的 277

■怎样使集体更团结 278

■正确认识自己与同事的关系 281

第三节 加强相互合作 281

■培养员工的团队合作精神 282

■在公司内部实施良性竞争 284

第四节 解决部门冲突 285

■减少对立抗拒的方法 285

■对付流言蜚语要有勇气 287

■公司内部要采取坦率交流制度 288

■和谐共处能够团结一心 291

第七章 进修与培训第一节 明确培训的内容 297

■加强职员企业理念的培训 297

■处理职员诉苦的技巧 299

■主管必备的两项基本能力 302

■善待员工的失误 303

■做主管的四大技巧 305

■科学有效地分派工作 308

■如何培训职员树立公司理念 309

■培训常用的十种方式 311

第二节 确定培训的形式 311

■培训要注意的四个环节 313

■灵活多样的培训方法 314

■定向培训要重实效 315

■中小公司职工培训的十大原则 316

第三节 选择培训对象 318

■对新职员的培训 318

■培训要注重实用性和针对性 320

■对员工的知识培训 321

■对公司管理人员的培训 323

■对专业技术人员的培训 324

■注重培训的效果 327

第四节 健全培训制度 328

■建立健全公司的培训制度 328

■培训的原则及特点 330

■建立新员工培训跟踪制度 332

■拟定公司的培训计划 332

■培训要以科学的原则为指导 334

■走出培训中的十大误区 335

■认识公司职员培训的特点 339

第五节 晋升培训 342

■做一个优秀的主管 342

■培育企业的灵魂 343

■不断修正自己的目标 344

■怎样传达公司命令 347

■打破现状才能进步 349

■怎样选拔公司主管 350

■领导需要哪些成功品质 351

■领导加强修养的三个方面 353

第六节 岗位培训 354

■普通职员的培训三步曲 354

■职业能力培训的四大途径 356

■通过培训来提高员工素质 357

■在公司内部实行岗位培训 359

■对职工培训的方法和原则 359

■主管必备的四个方面的素质 362

■怎样对职员进行岗位培训 364

第八章 约束与管理第一节 约束自我行为 369

■自我约束才能实现自我提高 369

■通过自我批评求得进步 373

■怎样才能成为公司管理者 374

■职员应自律的十九种行为 375

■努力提高员工自主管理水平 376

第二节 完善规章制度 378

■明确管理制度的三个要点 378

■制定完善的公司章程 380

■分清内部的管理责任 382

■完善公司的赏罚制度 384

■建立公司的值班检查制度 385

■公司职员管理的六大原则 388

■如何制定公司人事与劳动管理规则（范本） 390

第三节 强化纪律意识 393

■如何推行严宽结合的管理方法 393

■加强纪律方面的管理 396

■突破各类公司管理的瓶颈 397

■赏罚是维护纪律的有效手段 399

■向一流的公司学管理 400

第四节 以人为本 402

■威风并不等于管理 402

■现代公司管理六大秘诀 403

■公司管理方法要不断更新 406

■当管理出现失误时 407

■怎样避免员工跳槽 409

■管人目的在于使员工优秀 411

■让下属附耳听命的两条经验 413

■不要当面指责下级 415

■利用大家的智慧 416