目录第一章 职场要求第一节 对职员的素质要求 3
■公司主管喜欢的五种职员 3
■努力提高职员的修养 4
■公司职员的自我约束行为 6
■不要开内容不健康的玩笑 7
■虚心接受他人的批评 9
■不要递上措词恶毒的辞职信 10
第二节 对职员的能力要求 12
■优秀职员应具备七种能力 12
■如何调整自己的工作节奏 13
■必备的文化及业务技能 15
■在薪水与守法之间做出选择 18
■公司职员出差须知 19
■做一个魅力四射的职员 20
■保持健康的心态 23
第三节 对职员心态的调整 23
■改变职员的工作状态 25
■新职员要大胆发言不怯场 26
■不要把自己看得太重 27
■不要在心中谴责别人 29
■不要把仇恨记在心上 31
第四节 公司主管须知 32
■主管必须懂得六个方面知识 32
■做一个让人满意的主管 33
■怎样才能左右逢缘 34
■管理者的素质很重要 36
■树立为下属服务的信念 37
■做一个受上下级都欢迎的主管 39
第五节 基本的办公常识 41
■了解办公设备的使用规定 41
■如何灵活处理日常问题 42
■怎样与公司签定聘用合同 43
■秘书对文件收发的处理 46
■了解自己最低工资的内容 46
■有礼貌地处理投诉电话 48
■职员应有的三点认识 49
■避免趣味索然的谈话 51
■不要做不受欢迎的插言者 52
第二章 礼仪规范第一节 形象礼仪 57
■职员要讲究四大形象 57
■男职员的仪容、穿着与姿态 59
■女职员的仪容、穿着与姿态 61
■新职员应注意的礼仪 62
■职员形象礼仪规范 63
■你的员工形象可爱吗 67
■社交形象与能力一样重要 68
第二节 日常生活礼仪 70
■打招呼的礼节 70
■职员应知道的办公礼仪 72
■介绍他人时的礼节 74
■吃工作餐时的礼节 75
■办公室的日常礼节 77
■职员举止要符合交往礼节 78
■职员离职时的礼节 80
第三节 商务礼仪 81
■从事外贸职业员工的商务礼仪 81
■商务应酬的礼仪 82
■大公司职员的商务旅行常识 83
■召开会议时的礼仪 84
■会见客户时的礼仪 86
第三章 环境适应第一节 做好主管的角色转变 91
■经理应具备的六条风范 91
■如何让职员接受命令 92
■怎样做一个称职的主管 94
■主管要有宽大的心胸 95
■如何对职员进行工作分派 97
■学会重视职员的意见 98
■选择优秀的助手 99
■巧妙的向下属发布命令 101
■新官上任应该如何表现 102
■冷静对待下属的风言碎语 103
第二节 提高职员的自我训练 105
■培养职员自己解决问题的能力 105
■强化自己的职业能力 106
■职员走向成功的捷径 107
■每个人都有成功潜质 108
■诚实努力是职员的第一金律 110
■天生我材必然有用 112
■新职员怎样才能站稳脚跟 114
■学会使用网络进行沟通 115
■电子商务可使工作更轻松 117
第三节 激发工作的热情 119
■制定明确的工作目标 119
■制定可行的职业发展规划 120
■努力实现预定的目标 123
■掌握工作的最佳方法 126
■制订工作计划的五个要素 129
第四节 创造良好的心理环境 131
■适应新的工作环境 131
■预测是否有自我消极情绪 132
■职员应付危机的五种方法 133
■公司职员的四大消极行为 135
■摆正自己的位置 137
■让你的心灵产生震撼 138
第五节 营造和谐的工作环境 140
■不要做无趣的讨厌鬼 140
■给领导一个好的形象 142
■不要把弓拉得太满 144
■牢骚太多要防肠断 146
■莫把办公室当做发泄的地方 148
■忍是处世第一童子功 150
■与上司要避免正面冲突 151
■不要气头上伤人 153
■说话时不可伤人自尊 154
■千万不要做傻事 155
第四章 沟通技巧第一节 平等是交流的基础 159
■在公司人人都是平等的 159
■对男女职员一视同仁 161
■不要同时扮演两种角色 162
■要时时保持好的心情 163
■克服办公室交际的“代沟” 165
第二节 真诚是交流前提 167
■用诚意把下属紧紧联在一起 167
■主管要多与下级真诚交心 168
■与戒心重的同事相处要交心 169
■面对面交流可避免冲突 171
■诚实认错有艺术 173
■少一点火爆脾气 175
第三节 宽容有利于沟通 175
■打消上司的嫉妒心理 176
■要有一颗宽容的心 178
■怎样对待别人的中伤 180
■宽宏大量是良药 182
第四节 与同事交流的方法 183
■怎样才能与同事保持良好关系 183
■如何与异性同事相处 185
■与公司职员打成一片 187
■怎样处理与生病同事的关系 189
■做一个大家都喜欢的职员 190
■怎样与你讨厌的同事相处 191
■怎样与同事进行愉快地交谈 193
■和睦相处要“求大同存小异” 194
第五节 与上司沟通的技巧 196
■女秘书怎样与上司相处 196
■领导如何与职员共处 197
■女职员与上司共处的方法 199
■与领导保持融洽的关系 201
■时刻记住他是你的上司 203
第六节 批评下属的学问 205
■调解纠纷有艺术 205
■怎样与下属融洽相处 206
■不要把上下关系搞砸了 208
■尽量少开除和少批评下属 209
■批评要让下属心服口服 210
第五章 绩效考核第一节 肯定工作成绩 215
■成功主管自有妙法 215
■对女性下属应多赞扬 217
■扭转下属的错误 219
■自我鼓励是创出佳绩的好办法 220
■调动起每位员工的热情 221
■培养高效率的职员 222
■如何有效组织办公会议 224
第二节 制定明确目标 224
■如何成功主持会议 226
■领导主持会议的十五个技巧 228
■明确内部人员的职责范围 229
■调动职员积极性 230
第三节 提高效率的方法 232
■怎样提高公司的总体效率 232
■努力提高自己的工作效率 234
■回顾成绩有助提高效率 236
■时间观念强效率才能高 237
■白领职员怎样提高办公效率 238
■通过工作分类来提高效率 240
■工作有条理效率高 242
■开动脑筋提高效率 244
第四节 制定考核标准 245
■如何考核评价职员的业绩 245
■对职员进行考核管理 247
■要多角度的考核职员 249
■建立严格的“绩效”制度 252
■怎样培训考核下属 253
■考核职员素质的三个内容 254
■善于挖掘部属的潜力 255
第六章 团队精神第一节 树立共同理念 261
■让公司上下一条心 261
■没有团队精神的企业没希望 263
■敬业精神是最好的经营之道 264
■建立起与众不同的企业文化 266
■让员工树立客户第一的理念 267
第二节 培养集体精神 269
■如何锻造公司的团队精神 269
■如何让公司高速的整体运转 273
■培养职员以企为家的观念 275
■集体的力量是无穷的 277
■怎样使集体更团结 278
■正确认识自己与同事的关系 281
第三节 加强相互合作 281
■培养员工的团队合作精神 282
■在公司内部实施良性竞争 284
第四节 解决部门冲突 285
■减少对立抗拒的方法 285
■对付流言蜚语要有勇气 287
■公司内部要采取坦率交流制度 288
■和谐共处能够团结一心 291
第七章 进修与培训第一节 明确培训的内容 297
■加强职员企业理念的培训 297
■处理职员诉苦的技巧 299
■主管必备的两项基本能力 302
■善待员工的失误 303
■做主管的四大技巧 305
■科学有效地分派工作 308
■如何培训职员树立公司理念 309
■培训常用的十种方式 311
第二节 确定培训的形式 311
■培训要注意的四个环节 313
■灵活多样的培训方法 314
■定向培训要重实效 315
■中小公司职工培训的十大原则 316
第三节 选择培训对象 318
■对新职员的培训 318
■培训要注重实用性和针对性 320
■对员工的知识培训 321
■对公司管理人员的培训 323
■对专业技术人员的培训 324
■注重培训的效果 327
第四节 健全培训制度 328
■建立健全公司的培训制度 328
■培训的原则及特点 330
■建立新员工培训跟踪制度 332
■拟定公司的培训计划 332
■培训要以科学的原则为指导 334
■走出培训中的十大误区 335
■认识公司职员培训的特点 339
第五节 晋升培训 342
■做一个优秀的主管 342
■培育企业的灵魂 343
■不断修正自己的目标 344
■怎样传达公司命令 347
■打破现状才能进步 349
■怎样选拔公司主管 350
■领导需要哪些成功品质 351
■领导加强修养的三个方面 353
第六节 岗位培训 354
■普通职员的培训三步曲 354
■职业能力培训的四大途径 356
■通过培训来提高员工素质 357
■在公司内部实行岗位培训 359
■对职工培训的方法和原则 359
■主管必备的四个方面的素质 362
■怎样对职员进行岗位培训 364
第八章 约束与管理第一节 约束自我行为 369
■自我约束才能实现自我提高 369
■通过自我批评求得进步 373
■怎样才能成为公司管理者 374
■职员应自律的十九种行为 375
■努力提高员工自主管理水平 376
第二节 完善规章制度 378
■明确管理制度的三个要点 378
■制定完善的公司章程 380
■分清内部的管理责任 382
■完善公司的赏罚制度 384
■建立公司的值班检查制度 385
■公司职员管理的六大原则 388
■如何制定公司人事与劳动管理规则（范本） 390
第三节 强化纪律意识 393
■如何推行严宽结合的管理方法 393
■加强纪律方面的管理 396
■突破各类公司管理的瓶颈 397
■赏罚是维护纪律的有效手段 399
■向一流的公司学管理 400
第四节 以人为本 402
■威风并不等于管理 402
■现代公司管理六大秘诀 403
■公司管理方法要不断更新 406
■当管理出现失误时 407
■怎样避免员工跳槽 409
■管人目的在于使员工优秀 411
■让下属附耳听命的两条经验 413
■不要当面指责下级 415
■利用大家的智慧 416