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目录 1

译者的话 1

第一章 核心咨询技能 1

13种素质 2

前言 3

1．解决问题技能 4

解决问题技能的重要性 4

自由思考 4

积极思考 5

逻辑思考 5

总体最优与局部最优 5

速度观念 6

遗漏与重复 6

解决问题的程序 7

2．文案技能 10

思考（Think） 10

做草案（Write） 11

构架（Plan） 11

推敲修改（Revise） 12

3．演示技能 16

分析听众对象 16

定义演示报告的目的 17

确定关键信息 17

选择关键信息的背景资料 18

制作演示台本 18

确定演示报告的类型 19

实施演示 20

制作演示文稿 20

演示准备 20

唤起听众兴趣 21

控制提问答疑过程 22

结束演示以后 22

4．访谈技能 23

访谈的目的 23

访谈程序 23

事先准备 24

实施访谈 25

文字化 27

5．主持技能 29

OARR 29

有效主持 30

应对可能出现的问题 30

会议总结 31

信息收集 32

信息来源 32

6．研究技能 32

7．项目管理技能 34

项目的开始与终了（项目寿命周期） 34

项目启动（Initiation） 35

运作管理（Managing）——管理什么 37

如何管理项目 39

项目结束（Closing） 40

项目总结 40

今后的合作 41

时间管理不是对时间的管理而是对自己的管理 42

8．时间管理技能 42

时间管理的必要性 43

高效完成必须做的工作 44

有效利用时间 50

开好会，靠准备 51

电话 52

说“不”的勇气和理由 52

团队协作 53

工作与生活的平衡 54

咨询中的谈判 56

9．谈判技能 56

阐述己方主张时的注意事项 57

结构性地看待问题，积极向前看 60

听取对方看法时的注意事项 61

预先准备多个预选方案 63

结语 63

第二章 核心经营知识 65

什么是获取订单的关键 69

1．战略 69

差异化与价格 70

学习曲线 70

波士顿矩阵 71

迈克尔·波特的5种力量 72

案例分析：西南航空公司 75

2．组织与人 79

企业组织 79

组织与文化 82

组织与人（变革领导） 83

3．供应链 85

供应链的背景 85

竞争的世界 85

利润的含义 86

销售额、成本与投资 87

SCM 88

SCM的要点 88

变革之路 90

财务会计 95

4．会计 95

［例题1］从分类到决算表 98

管理会计 104

［例题2］间接制造费用的分摊 108

5．财务 111

财务的作用 111

资金筹集 112

资本预算（投资预算） 112

与财务相关的职位 113

资本市场 114

企业的特征与财务管理者的职责 114

6．运营 116

销售管理 116

采购管理 118

生产管理 121

库存管理 123

第三章 核心IT技能 127

1．系统开发周期 130

2．IT基础技能 136

数据库 136

用户界面 146

计算机网络 148

安全性 154

设计 159

编写程序 163

测试·QA（质量管理） 165

图表 171

3．IT在企业中的应用 177

OLTP 177

OLAP 184

办公自动化 195

其他IT关键术语 199

4．电子商务 202

第四章 在咨询公司工作 213

三个角度构成的组织 215

1．咨询公司的组织 215

行业和专业领域的优先顺序 217

三个角度的重要性 218

如何决定行业和专业领域 218

行业和项目的关系 219

总结 219

职位晋升 221

为什么要从IT做起 221

基本视角 221

2．咨询职业生涯 221

3．考核机制 223

X项目实例 223

结语 226

4．职能管理 228

寻找项目 228

日常的用心和努力 228

捕捉具体项目机会的活动 230

执笔者介绍 234

出版协作者介绍 235