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01 第1章 推广工具：让产品自己去开发客户 2

1.电子邮件：不方便电话时的最佳替代方式 2

2.宣传资料：让产品“跑到”客户面前 5

3.体验卡：抛出“免费”的诱惑 9

4.销售网站：打开你和客户之间的那扇窗 12

5.互联网搜索：让关注你的人找到你 15

6.网络论坛：通过交接平台结识更多的潜在客户 18

7.微博：小“文章”也有大作为 21

8.QQ：打通多个渠道的全能武器 24

9.微信：让粉丝围在你身旁 27

10.二维码：进入“互联网＋”的广阔天地 30

02 第2章 信息工具：帮你筛选、确定目标客户 36

1.市场调查表：客户就隐藏在市场里 36

2.客户信息表：每个客户都是待挖掘的宝藏 40

3.性格测试问卷：走进客户的内心世界 45

4.客户特性分析表：了解客户才能抓住命脉 49

5.客户需求分析单：找到客户的需求就找到了目标 53

6.客户信用度分析表：有信用的客户才值得依靠 58

7.客户等级分类表：不同的客户，对待方式也不同 62

8.竞争对手调查表：知己知彼才能百战不殆 67

9.潜在客户追踪表：坚持不懈才能把客户“追”到手 70

10.未成交客户分析表：未成交的客户也有成交的可能 75

03 第3章 沟通工具：消除防备，建立信赖感 82

1.名片：把自己递到客户“心里” 82

2.电话：拉近的不只是距离 86

3.传真：嘀的一声后是真“像” 90

4.笔和本：最原始的工具最有效 93

5.工作进度表：为客户持续提供服务 96

6.客户拜访计划表：访问客户也要有计划 99

7.紧急联系卡：总会有一个人让你有安全感 104

04 第4章 介绍工具：让客户也成为产品专家 110

1.产品说明书：小东西也有大作用 110

2.PPT：宣传介绍的好帮手 113

3.电子相册：最容易接受的是画面感 117

4.视频：有“故事”才有吸引力 120

5.产品资料夹：更全面地了解才会动心 124

05 第5章 说服工具：消除反对意见，促进交易达成 130

1.销售记录：在你之前的成功案例 130

2.报价单：告诉客户他的付出和回报 133

3.成本估算单：让客户知道他获得的物超所值 137

4.销售合同：注意每个可能让你驻足的细节 140

06 第6章 服务工具：贴心服务才能“吸”住客户 146

1.销售明细表：详细地记录才能更好地服务 146

2.回访单：交易完成不是“游戏结束” 149

3.产品售后服务协议书：售后的保障是客户的，也是自己的 153

4.售后服务单：提供售后服务的依据 157

5.售后跟踪表：把质量问题交给客户监督 160

6.客户服务表：把购买变成再购买 164

7.产品帮助手册：客户遇到的问题就是我们要解决的问题 167

8.维修记录表：让客户把心放回“肚子”里 171

9.客户意见表：看到客户内心的“禁忌” 173

10.抱怨处理报告：不是简单的清理抱怨 176

11.服务反馈单：保证服务质量 180

07 第7章 自我提升工具：提升自我就是提升收益 186

1.工作日记：实现自我提升的捷径 186

2.销售效率分析表：提高效率，轻松工作 189

3.销售分析报告：对销售的总结是为了更好的成功 192

4.销售指导手册：销售员工不再“七嘴八舌” 196

5.随身课程：学习在工作的路上 199

6.日清表：别把今天的事留给明天 202

7.富兰克林表：认识到自己的优势 207

8.书籍：书永远是知识的源泉 211