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目录第1章 企业如何在电子经济中获得成功 1

我要最好的，我现在就要，我要免费得到 2

计算机改变组织结构 3

互联网 4

信息的价值 5

如何管理信息 6

计算机的功能 6

信息过载 13

对客户需求的响应 14

世界市场 15

世界级的性能 16

改革 17

信息时代 18

全面质量管理 20

人力资源管理 21

扁平化组织 22

学习型组织 23

业务流程重组 24

挑战 25

回顾和联想 26

参考文献和阅读材料 27

第2章 组织如何处理信息 29

信息和责任 30

满足信息需求 31

作为资源的信息 32

企业的信息 33

帮助制定决策的信息 35

等级结构中的决策 37

扁平化组织的决策 38

支持团队的信息 41

控制信息 42

生产控制：物料需求计划（MRP） 45

项目控制：关键路径法 49

企业资源计划 54

回顾和联想 56

参考文献和阅读材料 60

第3章 信息和个人效用 61

好的交流造就好的管理者 62

在数字中发现并显示消息 67

Kaizen工具 69

Kaizen工具的使用 75

正态分布和标准方差 94

什么是标准方差 100

什么是正态分布 102

如何利用？图节约资金 108

回顾和联想 111

参考文献和阅读材料 116

第4章 计算机、程序与通信 119

计算机：企业的业务引擎 120

计算机：用于快速处理的智能机器 121

集成企业职能和流程 124

企业资源计划 127

企业应用集成 127

基于组件的开发 129

外包给应用服务提供商 131

实例：应用服务提供商Netstore 132

通用企业应用包 133

办公自动化和业务沟通 133

人力资源管理 138

财务和会计系统 140

计算机辅助设计 140

项目管理 141

工厂和仓库 142

供应链管理（SCM） 143

实例：Exostar起飞了 145

实例：Kimberly-Clark管理其位于大型零售商处的库存 145

客户关系管理（CRM） 146

实例：Boots优惠卡和商务智能工具带来了极大成功 147

商务智能和数据挖掘 149

回顾和相关问题 151

参考文献和阅读材料 152

第5章 使用Microsoft Office 153

提升管理技能的机会 154

真正基础性的基础知识 154

Microsoft Word入门 158

Microsoft Excel入门 165

Microsoft PowerPoint入门 181

Microsoft Internet Explorer入门 189

回顾和联想 198

参考文献和阅读材料 198

第6章 根据组织需要选择信息系统 201

您处于怎样的企业 202

信息系统的生命周期 204

项目团队 205

项目的组织 206

商业计算机的起源与发展 207

计算机系统项目的控制 211

可行性研究 211

实例：Comet的系统项目以用户为先 212

企业分析 213

系统设计 214

实施 215

实例：ERP的震惊 215

实例：Littlewoods在零售技术配置上成为欧洲领先者之道 217

文件的转换和转移 220

维护 221

CBD 222

数据流程图 224

回顾和联想 226

参考文献和阅读材料 227

第7章 全球信息及其未来 229

贸易、信息、信任与协作 230

全球网络 231

电子数据交换（EDI） 231

互联网 234

实例：互联网的发展历程 236

电子商务 237

实例：联合技术公司利用快速的RosettaNet取缔慢速的EDI 239

业务流程管理系统 241

实例：BPMS剖析 243

保持记录的安全性和保密性 245

黑客与非授权访问 248

电话窃听法 248

反复试验法 249

口令失窃 250

篡改数据 250

实例：服务攻击的预防 251

计算机安全对策 254

实例：互联网上的安全连接管道 254

趋势：未来的信息管理 256

回顾和联想 260

参考文献和阅读材料 260

附录 261

附录A：一些有趣的网站 262

附录B：术语表 264