企业信息化初阶PDF电子书下载

第1章 ERP（企业资源计划）初阶 1

Q1：ERP产生的背景是什么 1

A1：一场管理思想与管理技术的革命 1

Q2：ERP是如何定义的 3

企业资料与ERP 3

A2：管理思想、软件产品与管理系统 3

调整企业资源运用 4

Q3：ERP是如何发展的 4

A3：管理＋IT，互成因果 4

Q4：MRP的基本原理是什么 5

A4：生产计划导出物料需求 5

A5：主生产计划、物料清单和库存信息 6

Q5：MRP由什么构成 6

Q6：MRP是如何运算的 8

A6：层层分解、构成循环 8

Q7：闭环MRP是什么 10

A7：附加约束、系统封闭 10

20世纪70年代的闭环MRP 10

Q8：MRP-II是什么 13

A8：多项控制、整体管理 13

Q9：ERP与MRP-II有什么区别 16

A9：整体资源、有效管理 16

20世纪90年代的ERP系统 16

Q10：ERP系统的管理思想是什么 17

A10：供应链整体管理 17

财务管理 19

A11：三大流整合集成 19

Q11：ERP系统有什么典型功能 19

生产控制管理 21

物流管理模块 22

人力资源管理 24

Q12：ERP系统实施有什么典型方法 25

A12：实施要分阶段、培训贯穿全程 25

项目的前期工作（软件安装之前的阶段） 26

实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置） 27

模拟运行及用户化 28

切换运行 29

新系统运行 29

A13：独立客观、实施专业 30

Q13：ERP实施中的管理咨询意义何在 30

Q14：ERP在中国的应用与发展情况如何 34

A14：认识不一、层次不一 34

第一阶段：启动期 35

第二阶段：成长期 35

第三阶段：成熟期 37

Q15：ERP将走向何处 39

A15：功能扩展、应用拓宽 39

ERP功能的扩展 39

向Internet/Web 上转移 41

新的模块化软件和专业化软件 42

ERP软件向Windows NT/2000/XP平台转移 43

小结 43

A1：营销、销售和客户服务的流程化自动化管理 45

第2章 CRM（客户关系管理）初阶 45

Q1：CRM是如何定义的 45

Q2：CRM产生的背景是什么 46

A2：需求拉动、技术推动、理念更新 46

Q3：CRM系统能带来哪些收益 49

A3：提高效率、开拓市场、保留客户 49

Q4：CRM系统有哪些典型功能 51

A4：业务流程信息化、客户沟通自动化 51

Q5：CRM系统能实现哪些具体功能 53

A5：几大模块，数十种功能 53

Q6：CRM系统中的DSS是什么 56

A6：高效决策、及时响应 56

A7：管理改进、技术支持 57

Q7：CRM系统如何实施 57

Q8：成功实施CRM系统涉及哪些关键因素 59

A8：高层支持、项目管理 59

Q9：CRM系统的实施路径是什么 60

A9：循序渐进、合理利用资源 60

Q10：CRM系统有哪些供应商 61

A10：群雄逐鹿、鱼龙混杂 61

Q11：CRM将走向何处 63

A11：功能扩展，产品集成 63

小结 65

第3章 SCM（供应链管理）初阶 67

Q1：SCM是如何定义的 67

A1：协同管理、成本最低 67

供应链管理的定义 68

供应链结构的形式和层次 69

Q2：SCM是如何发展的 70

A2：五个阶段、三个层次 70

Q3：SCM能带来哪些收益 71

A3：协同改进、降低成本 71

新型合作取代传统 71

现有供应链管理的改善 71

增加企业的市场竞争力 72

Q4：供应链协同的本质是什么 73

A4：打造核心竞争力 73

Q5：如何实现供应链协同 74

A5：合作双赢、信息共享 74

A6：优化管理、集成合作 78

Q6：SCM系统有什么特点 78

Q7：SCM系统有什么典型的功能 80

A7：多项管理、统一入口 80

Q8：SCM实现有哪几个阶段 85

A8：五大阶段、对号入座 85

Q9：SCM实现是务实还是务虚 86

A9：共性原则、个性实施 86

Q10：供应链设计包括哪几个步骤 89

A10：九大阶段、环环相套 89

Q11：传统SCM存在哪些问题与管理难点 90

A11：协同低效、利益冲突 90

传统供应链管理的问题 90

供应链管理的难点 91

A12：全程诊断、重点改进 93

供应链管理改进的基本目标 93

Q12：SCM改进目标是什么，改进措施有哪些 93

供应链管理的改进措施 94

Q13：SCM将走向何处 97

A13：基于网络、统一门户 97

小结 99

第4章 KM（知识管理）初阶 101

Q1：什么是知识 101

A1：用来解决问题的结构化信息 101

财富来源的变迁 101

知识的定义 102

数据、信息、知识、智慧之关系 103

A2：不同角度、不同说法 104

Q2：知识是如何分类的 104

Q3：企业中的知识是如何运动的 105

A3：产生、转化与循环 105

Q4：什么是知识管理 107

A4：流程、技术与人的结合 107

关于KM的几个概念 109

Q5：怎样进行知识管理 110

A5：循序渐进、螺旋上升 110

Q6：知识管理项目实施有什么成形的方法 112

A6：三大层面、四大步骤 112

Q7：知识管理如何导入 114

A7：局部实施、全面推广 114

A8：门户集成、模块协同 117

Q8：知识管理模块有哪些功能 117

Q9：新世纪为什么需要知识管理 120

A9：观念变革、IT支撑 120

观念变革带来持续的获益 120

创造力与IT的互动结合 121

小结 122

第5章 EIP（企业信息门户）初阶 125

Q1：EIP是如何定义的 125

A1：单一入口、内外集成 125

Q2：企业信息化领域有哪些新产品和新技术，企业信息化水平有哪几个阶段 128

A2：四大层次、四个阶段 128

Q3：EIP发展的动力何在 131

A3：信息获取、协同商务 131

EIP的发展 133

Q4：EIP有什么特点 134

A4：八大特点、维持优势 134

Q5：实施EIP能带来哪些收益 137

A5：五大优势、投资未来 137

EIP实施的总成本与总收益 139

Q6：EIP系统有哪些功能模块 141

A6：七大模块、商务协同 141

EIP系统的七大模块 141

EIP的具体应用功能 142

Q7：如何保证EIP的安全性 143

A7：认证控制、灵活机动 143

EIP的帽子功能 154

EAI是EIP的数据后台 154

Q8：EIP与其他应用系统有什么关系 154

A8：后台系统集成、前台统一界面 154

小结 155

第6章 EAI（企业应用集成）初阶 157

Q1：EAI是如何定义的 157

A1：应用集成、统一处理 157

Q2：EAI是如何产生与发展的 158

A2：系统孤立、技术发展 158

Q3：EAI集成技术有哪些，它们是如何分类的 161

A3：多个维度、多种分类 161

Q4：EAI选型需要考虑哪些因素 162

A4：五大层面、六种集成 162

六种集成 163

五大层面 163

三个集成工具 165

Q5：EAI能带来哪些收益 166

A5：技术业务、均能获益 166

Q6：EAI将走向何处 171

A6：市场成熟、特色服务 171

小结 172

第7章 CC（协同商务）初阶 173

Q1：协同商务是如何定义的 173

A1：网络平台、信息共享 173

Q2：协同商务协同什么 174

A2：三大层次、逐渐协同 174

A3：虚拟组织 176

Q3：协同商务的起源是什么 176

Q4：协同商务包含哪些重点内容 177

A4：三个环节、三大重点 177

Q5：协同商务能带来哪些收益 178

A5：七大收益、贴近现实 178

Q6：协同商务平台有什么功能特点 180

A6：电子商务系统与EIP系统的整合 180

协同商务的功能特点 180

协同商务平台的典型功能 181

Q7：协同商务与KM有什么关系 184

A7：协同商务支撑KM 184

A8：协同商务链——供应链的深化 186

Q8：协同商务与SCM有什么关系 186

Q9：协同商务将走向何处 187

A9：应用系统整合、网络供应链 187

小结 189

第8章 CPC（协同产品商务）初阶 191

Q1：CPC是如何定义的 192

A1：协同开发、协同管理 192

Q2：CPC产生的背景是什么 193

A2：两条主线、竞争演变 193

Q3：CPC系统的架构是怎样的，CPC与电子商务有什么不同 196

A3：基于网络、内外协同 196

Q4：CPC适用哪些行业领域 197

A4：研发设计、流程复杂的行业 197

A5：设计敏捷、降低风险 200

Q5：实施CPC能带来哪些收益 200

Q6：如何建立CPC中的研发管理体系 203

A6：三维协同、CPD组织支持 203

建立协同的要素 203

建立CPD体系 204

小结 209

第9章 BI（商业智能）初阶 211

Q1：BI是如何定义的 211

A1：数据分析、量化决策 211

BI的定义 211

Q2：DM是如何定义的，主要应用在哪些方面 212

A2：数据提取、纵横应用 212

数据挖掘的应用 213

Q3：数据挖掘应用包含哪些步骤与方法 214

A3：五大步骤、六种方法 214

数据挖掘的五个步骤 214

数据挖掘的六种方法 215

Q4：BI与数据、数据仓库有什么关系 216

A4：层次不同、逐渐深入 216

Q5：BI产生的背景是什么 217

A5：竞争激烈、数据爆炸 217

Q6：BI技术架构是怎样的 218

A6：核心技术、协助管理 218

BI的体系结构 218

BI的核心技术 219

BI的管理模式 220

Q7：BI应用流程有哪几个阶段，具体BI应用有哪些 221

A7：八大阶段、两种应用 221

BI的应用流程 221

BI的两种应用 222

Q8：BI系统能带来哪些收益，市场上有哪些BI产品 223

A8：提升企业、洞察市场 223

BI系统带来的收益 223

国外BI厂商和产品纵览 224

Q9：BI与其他系统有什么关系 224

A9：数据处理、功能合并 224

BI与ERP 224

BI与CRM 225

BI与EIP 226

Q10：BI在中国发展状况如何 227

A10：行业特色、逐渐发展 227

国内BI市场现状 227

BI用户的行业分析 227

众多国外厂商的进驻 229

国内BI市场逐渐发展 229

Q11：BI将走向何处 230

A11：多层扩展、功能演变 230

市场增长强势不减 230

应用范围的多层面扩展 230

功能的演变、改进、适应 231

BI门户将保持独立性 232

小结 233

第10章 EAM（企业资产管理）初阶 235

Q1：EAM是如何定义的 235

A1：资产管理、加大回报 235

Q2：实施EAM能带来哪些收益 237

A2：改进质量、降低成本 237

Q3：EAM系统有哪些功能 239

A3：诊断预测、辅助决策 239

Q4：EAM系统如何进行选型与实施 243

A4：四步选型、六项建议 243

EAM系统的选型 243

EAM系统的实施指南 243

A5：技术提升、面向网络 244

Q5：EAM将走向何处 244

小结 245

第11章 ITSP（IT战略规划）初阶 247

Q1：IT规划是如何定义的 247

A1：两种定义、两大问题 247

IT规划的“客观”与“主观”内涵 248

Q2：IT规划是如何开展的 250

A2：战略指导、计划执行 250

Q3：IT规划的发展包括哪几个过程 252

A3：信息系统发展引导三大阶段 252

Q4：IT规划有哪些具体的方法论 253

A4：不同年代、各领风骚 253

20世纪70年代 253

20世纪70年代末至80年代初 255

20世纪80年代以后 257

Q5：企业为什么要进行IT规划 258

A5：内生需求、走出混沌 258

企业信息化的生命周期 258

IT规划的获益分析 260

IT规划是企业的内生需求和常规工作 262

Q6：IT规划时需要注意哪些问题 264

A6：五大平衡、清晰梳理 264

Q7：IT规划有哪些主要的方法 265

A7：方法驱动、结果导向 265

最佳实践法 265

“4-4-3”法 267

A8：业务战略导出IT战略 270

Q8：企业业务战略与IT战略有什么关系 270

参考战略一致性模型 271

Q9：如何确定IT战略 272

A9：四大要点、着重考虑 272

Q10：业务战略与IT战略集成有哪些方法 274

A10：BITA、EITA 274

业务战略和IT战略集成的BITA法 274

业务战略和IT战略集成的EITA法 277

Q11：IT规划在中国的发展情况如何 280

A11：两大误区、几点建议 280

小结 283

A1：特定管理、应用广泛 285

PM的定义 285

第12章 PM（项目管理）初阶 285

Q1：PM是如何定义的，现代PM是如何形成与发展的 285

现代PM的形成与发展 286

Q2：PM包含哪些知识体系 287

A2：九大内容、特点鲜明 287

Q3：PM软件主要有哪些功能，常见的PM软件有哪些 289

A3：软件支撑、各具特色 289

PM软件的基本功能 289

常见的PM软件 290

Q4：PM的理论、方法和工具之间有什么区别和联系 292

A4：理论支撑、方式实施、工具匹配 292

Q5：PM方法和项目实施方法有什么区别和联系 293

A5：通用性与特定性的差别 293

A6：目标明确、体系结构清晰 295

Q6：IT项目如何进行管理 295

Q7：ISO 9000,CMM与PM之间是什么关系 297

A7：范围不同、侧重不同 297

小结 298

第13章 BPM（业务流程管理）初阶 301

Q1：BPM是如何定义的，还有哪些与它相关的名词 301

A1：起源重组、强调管理 301

Q2：BPM能带来哪些收益，流程管理有哪些原则 303

A2：多方影响、九大原则 303

BPM的主要原则 303

Q3：BPM有哪些方法与工具 304

A3：六大阶段、多个活动、72种技术 304

A4：清除、简化、整合、自动化 306

Q4：现有流程如何进行分析与诊断 306

Q5：如何设计新的流程方案 309

A5：三个时点、七方落实 309

Q6：BPM与KM有什么关系 310

A6：两种思想、整合变革 310

Q7：IT技术对BPM起到什么作用 311

A7：五种模式、逐步推进 311

Q8：业务流程建模（BPM）是什么 312

A8：流程建模、不断提升 312

Q9：BPM与ERP有什么关系 313

A9：优化“补课”、符合“国情” 313

Q10：BPM与CRM有什么关系 314

A10：相互影响、相互制约 314

小结 315

第14章 TOC（约束理论）初阶 317

Q1：TOC是如何定义的 317

A1：消除制约、提高绩效 317

Q2：TOC是如何形成并发展的 318

A2：制造业先行、管理理念与思维工具 318

Q3：OPT是如何定义的，与TOC有什么关系 319

A3：关注约束、一脉相承 319

Q4：OPT是如何实施的 320

A4：九条原则、实施基石 320

Q5：OPT中的DBR意义何在，OPT有哪些软件产品 322

A5：计划控制、DBR实现 322

DBR系统 322

OPT软件产品 324

Q6：TOC是怎样的一套理论体系 325

A6：衡量标准、突破传统 325

Q7：TOC是如何实施的 326

A7：五大步骤、消除约束 326

Q8：TOC中的思维流程是什么，有哪些工具可以应用 327

A8：明确对象与目标、应用七种工具 327

TOC的思维流程（Thinking Process TP） 327

TOC工具介绍 328

Q9：TOC如何在企业运营中得到应用 330

A9：链条分析、辅助决策、持续改进、TOC营销 330

链条分析 330

TOC是求得持续改进的系统级方法 331

TOC与企业决策 331

小结 333

第15章 ITO（IT外包）初阶 335

Q1：外包是如何定义的，外包能带来哪些收益 335

A1：专业分工、提高效率 335

外包的定义 335

业务外包的获益 336

Q2：IT外包是如何定义的，又是如何产生与发展的 337

A2：两大分类、六个层次 337

Q3：IT外包有哪些主要的模式和途径 341

A3：四种模式、三种途径 341

IT外包的三种主要途径 342

A4：外包新模式、管理平台租赁 343

什么是ASP 343

Q4：ASP是如何定义的 343

ASP的核心——ASP管理平台 344

Q5：ASP有何特点，市场上有哪些类型的ASP 345

A5：模式多样、适合中小企业 345

ASP的特点 345

ASP的分类 346

中小企业信息化的有效选择 347

Q6：IT外包能带来哪些收益，存在哪些风险 348

A6：五大收益、六大难题 348

IT外包的获益分析 348

IT外包的风险分析 349

A7：业务分析矩阵、五类合同 350

IT外包的业务判断规则 350

Q7：如何判断哪些业务应该外包，典型的IT外包合同有哪些 350

签订IT外包方案的五种方法 353

Q8：IT外包如何考虑成本因素 354

A8：市场比较矩阵 354

Q9：IT外包如何考虑技术因素 355

A9：技术因素矩阵 355

Q10：成功的IT外包涉及哪些关键因素 358

A10：尝试实践、获取经验 358

Q11：IT外包将走向何处 359

A11：发展迅速、竞争激烈 359

小结 360

附录A 专业术语汇总 363

附录B 全球企业管理应用软件厂商TOP 20 387

附录C 业界软件商、咨询公司名录汇总 401