电子商务实务PDF电子书下载

第1篇 电子商务概论篇 1

第1章 电子商务简介 1

目录 1

1-1 电子商务的定义 2

1-2　电子商务的结构 2

1-2-1　两大重要支柱 3

1-2-2　四大基础建设 3

1-2-3　电子商务结构性框架 4

1-3　电子商务的流程 5

1-4　电子商务的分类 7

1-4-1 电子商务的三大应用——企业间、企业对客户、企业内部 8

1-4-2　企业间的电子商务 9

1-5　网络商机 10

1-4-3 电子商务的延伸：SCM、ERP、CRM 10

习题 12

第2章 电子商务经营案例 13

2-1 网上书店 14

2-1-1　原生网上书店 14

2-1-2　实体书店经营的网上书店 16

2-1-3　实体出版商经营的网上书店 17

2-1-4　专营电子书下载的网上书店 18

2-2　旅游网站 19

2-2-1　全球旅游网站商机 19

2-2-2　台湾地区旅游网站商机 19

2-2-3　原生旅游网站 20

2-2-4　传统旅游企业经营的旅游网站 20

2-2-6　B2B旅游中介网站 21

2-2-5　旅游门户网站、ICP 21

2-3 网络游戏 24

2-3-1 网络游戏的商机 24

2-3-2　网络游戏经营 25

2-3-3　网络游戏消费者行为分析 26

2-3-4　网络游戏的人才培养 27

2-3-5　移动网络游戏 27

2-3-6　游戏机 28

2-3-7　网络游戏的发展趋势 29

2-3-8 国际合作 30

2-3-9　内容多元化 30

2-4　人力资源银行 30

2-5　C2C拍卖网站 31

2-6　美容网站 32

2-7　家具网站 33

2-8　其他热门网站类型 35

2-8-1　房屋租售网站 36

2-8-2　电子贺卡网站 37

2-8-3　手机网站 38

2-8-4　宠物网站 39

2-8-5　网络花店 40

2-8-6　美食网 42

习题 42

第2篇　企业对企业（B2B）篇 43

第3章　商业自动化 43

3-1　商业自动化的意义 44

3-2　商业自动化与电子商务的关系 44

3-3　商业自动化的四大内容 45

3-3-4　金流 46

3-3-3　信息流 46

3-3-2　商流 46

3-3-1　物流 46

3-4　商品条形码 47

3-5　销售点管理系统POS 51

3-6 电子数据交换EDI 52

3-7　增值网络VAN 53

3-8 电子订货系统EOS 54

3-9　自动理货系统APS 54

3-9-1 数量差距 55

3-9-2　配置差距 55

习题 55

第4章　制商整合：协同商务、产业电子化的人才培养 57

4-1-3　有效消费者响应ECR(Efficient Consumer Response) 58

4-1-2　快速响应QR(Quick Respone) 58

4-1-1　生产管理 58

4-1 电子信息环境下的制造业 58

4-2　从台湾自动化政策的演变谈起 59

4-2-1　制造自动化 59

4-2-2　制造电子化 60

4-3　产业电子化 60

4-3-1　商业自动化与产业电子化 60

4-3-2　台湾的产业政策推动 61

4-3-3　产业电子化卓越中心 61

4-4　协同商务 62

4-5　制商整合的定义 64

4-6　制造流与商流的整合 65

4-7　制商整合科技人才的培养 66

习题 67

第5章　企业资源计划ERP 69

5-2　ERP的发展历程 70

5-1　ERP的定义及重要性 70

5-3　ERP的基本介绍 72

5-3-1　主生产调度（MPS,Master production schedule） 73

5-3-2　CRP（Capacity Requirement Planning，产能需求计划） 74

5-3-3　RCCP（粗略产能计划） 74

5-4　ERP的生产管理模块 74

5-4-1　计划层 75

5-4-2　控制层 75

5-5　ERP的库存管理模块 77

5-6　ERP的销货、配销与收款模块 78

5-7　ERP的应收应付账款模块 80

5-8　ERP的会计总账模块 81

5-8-1　与销售收款循环有关的会计项目 81

5-8-4　与固定资产循环有关的会计项目 82

5-9　ERP系统的引进 82

5-8-3　与生产管理循环有关的会计项目 82

5-8-2　与采购付款循环有关的会计项目 82

5-10　ERP系统的发展与反思 84

5-10-1 引进ERP的反思 84

5-10-2　ERP的发展方向 86

5-10-3　EERP：ERP的扩充观念 86

5-11 ERPII:ERP的第二代 87

5-12　ERP人才的培养 88

习题 89

第6章　物流管理与全球运筹管理 91

6-1　商业流通的含义 92

6-2　物流与运筹的定义 92

6-3　物流工作的内容 92

6-4-1　运输功能的执行 93

6-4　运输管理 93

6-4-2　运输管理与运输决策 94

6-4-3　运输管制与运输行政 95

6-5　存货管理 96

6-5-1　存货具有的功能 96

6-5-2　存货管理体系 97

6-5-3　存货管理的考虑因素 97

6-6　仓库管理 98

6-7　物流中心的分类 100

6-8　供应管理 100

习题 101

第7章　供应链管理SCM 103

7-1　供应链管理的含义 104

7-2-2　有效消费者响应ECR(Efficient Consumer Response) 105

7-2-3　CPFR协同计划、预测、补货（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment） 105

7-2-1　QR快速响应（QuickResponse） 105

7-2　供应链管理的演变 105

7-3　SCM的分类 106

7-3-1　企业内部SCM 106

7-3-2　企业间SCM 106

7-3-3　延伸性SCM 107

7-4　供应链的生产方式历程 108

7-4-1　计划式生产（BTS） 108

7-4-2　订单式生产（BTO） 108

7-4-3　装配式生产（CTO） 108

7-5　SCM的计划与执行 108

7-6　SCM的效益 109

7-7　供应链管理工具 110

7-8　供应链的最佳模式 111

7-9　全球运筹管理 112

习题 115

第8章 电子化采购与电子交易市场 117

8-1　采购管理 118

8-1-1　供应问题 118

8-1-2　采购管理的演变 119

8-2　电子化采购的含义 120

8-2-1　协同供应（Supply Collaboration） 120

8-2-2　电子化采购的实施特征 121

8-3　采购的电子化流程 122

8-4　电子化采购系统的引进 123

8-5-1 台湾联电全面激活电子化采购系统 124

8-5-2　政府电子化采购系统 124

8-5　电子化采购开发的案例 124

8-6　电子交易市场e-Marketplace 125

8-7　电子交易市场的分类 126

8-7-1 以买卖方模式分类 126

8-7-2　以水平垂直产业模式分类 127

8-8　从EDI到XML 127

8-9　从采购自动化到电子交易市场 128

习题 129

第3篇　企业对消费者B2C篇 131

第9章 电子商店的规划与设计 131

9-1 电子商店的类型 132

9-1-1　专卖店（Specialty Shop） 132

9-1-2　单一商店（Store） 132

9-1-3　购物中心（Mall） 132

9-2-1　设定运营目标 133

9-2-2　评估大环境因素 133

9-2　电子商店的规划 133

9-2-3　评估产业竞争环境 134

9-2-4　资源、成本与能力评估 134

9-2-5　选择目标顾客 135

9-2-6　制订业务内容 135

9-2-7　规划完整的网站服务 136

9-2-8　顾客服务的计划 136

9-2-9　开发技术与工具 137

9-2-10　整体效益评估 137

9-2-11　开设电子商店 138

9-3　商家与消费者对电子商店的涉入重点 138

9-3-1 电子商店所应具备的功能 138

9-4-1 网站内容的设计要点 140

9-4　电子商店的设计 140

9-5 电子商店的开发技术 142

9-5-1　系统功能 142

9-5-2　硬件设备 142

9-5-3　软件需求 143

9-6　电子商店的经营 145

习题 148

第10章　网络营销 149

10-1　网络营销概论 150

10-2　网络产品策略 150

10-2-1　产品分类与营销策略理论 150

10-2-2　两面性的电子化产品类型 152

10-2-3　产品形式和市场的划分 153

10-3　网络价格策略 156

10-3-1　网络定价策略 156

10-2-4　数据分析：电子化产品分类下的典型产品 156

10-3-2　影响定价的因素 157

10-3-3　网络的价格效应 158

10-3-4　单一定价与动态定价 159

10-3-5　网络定价策略 159

10-4　网络配销策略 160

10-4-1 台湾快递服务的渠道革命 160

10-4-2　配销的意义 161

10-4-3　渠道阶层与渠道冲突 162

10-5　网络促销策略 162

10-5-1　网络广告 163

10-5-2　公共关系 163

10-5-3　人员推销 163

10-5-4　销售促进 163

10-6　数据库营销 164

10-7　网络广告市场的成长趋势 164

10-5-5　销售点促销工具 164

10-5-6　直销 164

10-7-1 网络广告产品信息类型 165

10-7-2　网络广告的现状与经济效益 165

10-8　网络广告的类型 166

10-8-1　横幅广告（Banner Ads.） 166

10-8-2　按钮广告（Button Ads.） 167

10-8-3　电子邮件广告 168

10-8-4　纯文字广告 169

10-8-5　跳出式广告 170

10-8-6　大幅尺寸广告 170

10-8-7　水印广告 171

10-8-8　滚动条广告 171

10-8-11　分类广告 172

10-8-9　多媒体动画广告 172

10-8-10　丰富媒体式（Rich Media）广告 172

10-8-12　离线广告 173

10-8-13　推播广告 173

10-9　网络广告的计费方式 173

10-9-1　CPM 173

10-9-2　CPC 174

10-9-3　固定期间的固定价格（Flat Fee） 174

10-9-4　购买结果（Outcome） 174

10-10　电子商务4P 174

10-10-1　产品数字化（Product） 174

10-10-2　流程电子化（Process） 176

10-10-3　人员虚拟化（Player） 176

10-10-5　交易成本 177

10-10-4　环境网络化（Place） 177

10-10-6 电子商务4P与交易成本的关系 178

10-10-7　EC4P与交易成本的关系 178

10-10-8　EC4P与不确定性 178

10-10-9　电子商务4P的价值 179

习题 180

第11章 客户关系管理CRM与数据挖掘 183

11-1　什么是CRM 184

11-2　长期忠诚客户 184

11-3　CRM的特征 185

11-3-1　传统的客户关系管理 185

11-3-2　CRM的发展历程与主要功能 186

11-3-3　为什么要引进CRM 186

11-3-4　知识管理与客户关系管理 186

11-4　CRM技术 187

11-3-6　推行CRM时可能遇到的障碍 187

11-3-5　CRM的四大循环过程 187

11-5　销售点管理系统POS 189

11-6　客户电话服务中心Call Center 189

11-7　计算机电话整合系统CTI 190

11-8　CRM的效益 190

11-9　CRM案例研究 191

11-9-1　亚马逊书店（Amazon） 191

11-9-2　元大京华证券 191

11-9-3　联华电子 191

11-9-4　华侨银行 191

11-9-5 台湾地区中国信托商业银行 192

11-10　CRM的市场发展 192

11-11-1　成本效益 193

11-11 网上客户支持 193

11-11-2　客户问题的解决 194

11-11-3　沟通渠道 195

11-12　数据挖掘 196

11-12-1　什么是数据挖掘 196

11-12-2　数据挖掘的功能 196

11-12-3　数据挖掘技术 197

11-12-4　数据挖掘在企业界的应用 199

11-13　数据仓库与数据库 199

11-13-1　数据库 199

11-13-2　数据仓库 200

11-14　知识管理与知识经济 200

11-14-1　知识管理 200

11-14-2　知识经济 201

习题 201

第12章　在线学习与数字内容 203

12-1 在线学习e-Learning 204

12-2　在线学习的组织结构 205

12-2-1 平台建设（Platform） 205

12-2-2　数字内容（Content） 205

12-2-3　在线学习群体（Community） 206

12-3　在线学习的应用与发展 207

12-4　数字内容产业：从搜索引擎到ICP 208

12-5　从明日报谈起 211

12-5-1　明日报的兴衰 211

12-5-2　明日报案例 211

12-6　付费内容议题 213

12-6-1　信息有价 213

12-6-2　收费年代 214

12-6-3 门户网站与ISP也迈进付费内容产业 216

12-6-4　付费内容议题的网络研究 217

12-7　网上出版 217

12-7-1　数字出版业的经济规模 217

12-7-2　随选打印POD 218

12-7-3　先e后p 219

12-7-4　数字内容与电子书 219

12-7-5　数字内容授权机制有待建设 220

12-7-6　影音媒体趋势 220

12-8　虚拟群体Virtual Community 220

习题 221

第4篇 电子商务技术篇 223

第13章　网络科技 223

13-1-3　通过调制解调器的上网方式 224

13-1-2　通过网卡的上网方式 224

13-1-1　传统连接上网的两大方式 224

13-1　从ICP到SAN 224

13-1-4　ISP（Internet Service Provider Internet服务提供者） 225

13-1-5　Dial-Up Networking拨号网络 226

13-1-6　PPP是调制解调器与ISP之间的桥梁 226

13-1-7　ISDN(Integrated Service Digital Network) 226

13-2　宽带网络 226

13-2-1　什么是宽带网络 226

13-2-2　Cable Modem缆线调制解调器 227

13-2-3　ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）非对称数字环路 227

13-2-4　DirectPC直拨卫星网络 228

13-2-5 四大宽带网络的比较 228

13-3 固网 229

13-4-1 IISP(Internet Infrastructure Service Provider) 231

13-4　IISP与ASP 231

13-4-2　ASP（Application Service Provider）应用程序服务供应商 232

13-5　存储市场 232

13-5-1　IDC(Internet Data Center)Internet数据中心 232

13-5-2　SSP（Storage Service Provider）存储服务供应商 233

13-5-3　NAS（Network Attached Storage）附网存储 233

13-5-4　异地备份 234

13-5-5　SAN（Storage Area Network）存储区域网 234

13-5-6　NAS和SAN有何不同 235

习题 236

第14章　信息安全与网上付款机制 237

14-1　信息安全特性 238

14-2　网络安全攻击 239

14-2-1 中断（Interrupt） 239

14-2-2　介入（Interception） 239

14-2-4　伪造（Fabrication） 240

14-2-3　篡改（Modification） 240

14-3　身份识别 241

14-3-1　现行常见的身份识别体系 241

14-3-2　新型的身份识别机制 241

14-4　加密技术 242

14-4-1　对称式密码系统 243

14-4-2　非对称式密码系统 243

14-5　数字签名与电子证书 244

14-5-1 数字签名 244

14-5-2　电子证书 245

14-6　防火墙 246

14-6-1　防火墙的系统结构 247

14-6-2　S-MIME：安全电子邮件标准 248

14-7　电子付款体系 248

14-8　电子现金 248

14-9　电子支票 250

14-10　信用卡转账 251

14-10-1 SET简介 251

14-10-2　SET交易环境 251

14-10-3　进行SET电子交易 252

14-10-4　SSL简介 253

14-11　智能卡 254

14-12　小额付款体系 255

14-13　虚拟货币 256

14-13-1 网元 256

14-13-2　蕃币 257

14-13-3　KD 257

习题 258

第15章 电子商务技术 261

15-1-1　桌上型个人计算机（Desktop PC） 262

15-1 电子商务硬件终端平台 262

15-1-2　书本型计算机（Book Size PC） 263

15-1-3　笔记本型计算机（Note book） 264

15-1-4　移动计算机（DeskNote） 266

15-1-5　平板式计算机（Tablet PC） 267

15-1-6　联网板（WebPad） 268

15-1-7　液晶计算机（LCD PC） 270

15-1-8　智能型显示器（Mira） 270

15-1-9　个人数字助理（PDA） 272

15-1-10　可穿戴计算机（Wearable Computer） 272

15-1-11　瘦客户机（Thin client） 274

15-2　电子商务软件技术 276

15-2-1　Java 276

15-2-2　Linux 276

15-2-3　Flash 277

15-2-4　HTML 278

15-2-5　FrontPage 278

15-2-6　ASP 278

15-2-7　XML 279

15-2-8　RosettaNet 280

15-2-9　BizTalk 282

15-2-10　EAI 282

15-3 电子商城建设解决方案 283

15-4　智能型代理软件Intelligent Agent 284

习题 286

第5篇 电子商务发展趋势篇 289

第16章　移动商务与无线通讯 289

16-2　无线商机 290

16-1　移动电话演变史 290

16-3　移动商务 291

16-4　移动服务 292

16-4-1 未来通讯业的新宠儿——短信 293

16-5　无线局域网络 294

16-6　移动商务产业 295

16-6-1　NTTDoCoMo公司的i-mode 295

16-6-2　台湾t-Mode 296

16-6-3　和信电讯i-Mode 296

16-6-4　远传电信i-style移动购物 296

16-6-5　无线校园应用服务 297

16-6-7　各路人马联合开发M化的解决方案 297

16-6-7　台湾地区中华电信emome 298

16-6-11 Seednet 299

16-6-12　联合网络EgoLife 299

16-6-9　易利信 299

16-6-10　英普达 299

16-6-8　诺基亚下载城与摩托罗拉移动乐园 299

16-6-13　英特尔Intel 300

16-6-14　赛贝斯Sybase 300

16-6-15　惠普HP 300

16-6-16　摩托罗拉 300

16-7　移动商务发展分析 300

习题 302

第17章 电视商务TC：从随选服务SOD谈起 303

17-1 随选服务SOD 304

17-2　随选服务VOD 305

17-3 随选运算COD 305

17-5　随选影像IOD 306

17-4　随选存储CuoD 306

17-6　随选打印POD 307

17-6-1　打印机业的POD策略 307

17-6-2　POD的大量客户化与经济规模 308

17-7　随选多媒体MOD 308

17-8　数字互动电视 309

17-9　电视商务商机 311

习题 312

第18章 电子商务相关法律议题 314

18-1　电子签名法 315

18-1-1　为什么需要电子签名法 315

18-1-2　电子签名的应用 315

18-2-2　证书机构的法律责任 316

18-2-1　证书应走向互通与统一 316

18-2　数字证书 316

18-1-3　电子签名的发展趋势 316

18-3　公钥基础结构PKI(PublicKey Infrastructure) 317

18-4　智能财产权 318

18-4-1　著作权 318

18-4-2　专利权 318

18-4-3　商标权 318

18-4-4　网络蟑螂 318

18-5　消费者保护 319

18-6　隐私权 319

18-7　网络犯罪 319

18-7-1　好莱坞黑客法案 319

18-7-2　虚拟宝物与货币盗窃刑责 319

习题 320