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第1章　概论 1

学习目标 1

1.1　消费心理学的研究对象 3

1.2　消费心理学的研究任务和意义 8

1.3　消费心理学的研究原则和方法 13

知识题 17

案例题 17

第2章　消费者的一般心理过程 19

学习目标 19

2.1　消费者心理活动的认识过程 20

2.2　消费者心理活动的情感过程 28

2.3　消费者心理活动的意志过程 30

知识题 33

案例题 33

第3章　消费者的个性心理特征 35

学习目标 35

3.1　消费者的气质 36

3.2　消费者的性格 39

3.3　消费者的能力 44

3.4　消费者的兴趣 49

知识题 51

案例题 51

第4章　消费者的需要与动机 53

学习目标 53

4.1　消费者的需要 54

4.2　消费者的购买动机 65

知识题 73

案例题 73

第5章　消费者的购买行为与购买决策 75

学习目标 75

5.1　消费者购买行为过程与类型 76

5.2　消费者购买行为的一般模式 83

5.3　消费者的购买决策 85

知识题 90

案例题 90

第6章　影响消费者心理的个体因素 92

学习目标 92

6.1　年龄对消费者心理的影响 93

6.2　性别对消费者心理的影响 99

6.3　家庭对消费者心理的影响 105

知识题 110

案例题 111

第7章　影响消费者心理的社会因素 112

学习目标 112

7.1　社会群体对消费者心理的影响 113

7.2　社会阶层对消费者心理的影响 120

7.3　社会文化对消费者心理的影响 123

知识题 130

案例题 131

第8章　新产品与消费者购买心理 132

学习目标 132

8.1　新产品购买者的类型及心理分析 133

8.2　新产品设计与消费者心理 139

8.3　新产品推广的心理策略 144

知识题 147

案例题 147

第9章　产品名称、商标、包装与消费者购买心理 149

学习目标 149

9.1　产品命名与消费者心理 150

9.2　商标设计与消费者心理 153

9.3　产品包装与消费者心理 160

知识题 164

案例题 164

第10章　产品价格与消费者购买心理 166

学习目标 166

10.1　产品价格的心理功能 167

10.2　消费者的价格心理与价格判断 171

10.3　价格制定的心理策略 173

10.4　价格调整的心理策略 177

知识题 180

案例题 180

第11章　营销促进与消费者购买心理 182

学习目标 182

11.1　人员推销与消费者购买心理 183

11.2　广告宣传与消费者购买心理 187

11.3　公共关系与消费者购买心理 194

11.4　营业推广与消费者购买心理 197

知识题 199

案例题 199

第12章　营销场景与消费者购买心理 202

学习目标 202

12.1　商店店址选择与消费者购买心理 203

12.2　商店招牌与消费者购买心理 208

12.3　橱窗设计与消费者购买心理 210

12.4　商店建筑、设施与消费者购买心理 213

知识题 217

案例题 217

第13章 网络营销与消费者购买心理 219

学习目标 219

13.1　网络营销概述 220

13.2　网络营销心理因素分析 225

13.3　网络营销的心理策略 227

知识题 229

案例题 230

第14章　营销者心理与行为对消费者购买心理的影响 231

学习目标 231

14.1　营销服务与消费者购买心理 232

14.2　营销人员的语言艺术与消费者购买心理 236

14.3　营销人员的仪表与消费者购买心理 240

14.4　营销人员的心理素质训练 243

知识题 246

案例题 246

主要参考文献 248

附录 心理自测练习 249