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目录 1

第一章 质量改进与管理评审 1

一、质量改进与质量管理 1

（一）质量改进概述 3

（二）产生不良品的原因与防止要点 4

（三）质量教育 5

（四）全面质量管理（TQC） 6

（五）品管圈（QCC） 8

二、质量改进的实施 9

（一）质量改进实施综述 9

（二）质量改进的技术简介 12

（三）服务质量的改进 14

三、管理评审 17

（一）管理评审综述 17

（二）管理评审的实施 19

（三）实施管理评审的文档案例 21

第二章 绩效考核、纠正预防与FMEA分析 34

一、绩效考核 34

（一）质量管理的绩效体现 34

（二）质量目标的制定 35

（三）绩效考核的实施理念 41

（四）零缺点的质量管理 44

（五）“6σ”的管理 46

（一）纠正和预防措施综述 52

二、纠正和预防措施 52

（二）纠正和预防措施的实施要点 53

三、FMEA分析 55

（一）FMEA的概念与理解 55

（二）FMEA所使用的术语 56

（三）设计FMEA 57

第三章 检验技术 63

一、检验技术概述 63

（一）缺点与不良品 63

（二）常用的检验技术 64

（二）IQC的实施特点 65

（一）IQC的内容及应用方法 65

二、来料检验（IQC） 65

（三）IQC与供应商的选择与评估 66

（四）来料检验规范（SIP） 66

三、过程检验（IPQC） 70

（一）IPQC的实施目的 70

（二）IPQC中应注意的事项 71

（三）IPQC规程案例 71

四、最终检验／出货检验（FQC/OQC） 74

（一）FQC/OQC的适用范围 74

（二）FQC/OQC案例 75

一、抽样方法 79

（一）基本术语 79

第四章 抽样方法与统计技术 79

（二）抽样检验 80

二、统计技术 87

（一）统计技术的作用 87

（二）常用统计技术简介 88

（三）统计技术的应用 89

（四）“黑带”须掌握的统计技术 93

（五）统计技术的实施案例 94

第五章 物资管理 101

一、采购的管理 101

（一）采购的基本内容及注意事项 101

（二）采购的实施重点 104

（三）采购程序的实施案例 107

二、仓库管理 113

（一）仓库管理的基本知识 113

（二）仓库作业的表单与记录案例 121

三、物料控制 123

（一）物料管理的基础 123

（二）物料控制 126

（三）物料控制案例 130

第六章 新产品设计与测量仪器控制 134

一、新产品的开发设计 134

二、测量仪器的控制 139

（一）测量仪器控制的基本知识 139

（二）控制程序案例 142

第七章 “5S”活动 147

一、“5S”的基本理解 147

二、“5S”操作要点 151

三、“5S”活动的开展 155

第八章 质量认证与ISO9001质量管理体系 161

一、质量认证概述 161

二、质量管理八项原则的理解 167

三、2000版ISO9001标准的推行要点 174

四、2000版ISO9001标准的文件要求 184

（一）质量管理体系的文件层次 184

（二）编制质量管理体系文件的一般要求 191

一、ISO14001标准的基本术语 194

第九章 ISO14001环境管理体系 194

二、推行ISO14001环境标准的要点 201

（一）制定环境方针 201

（二）环境因素的识别与评估 205

（三）初始环境评审 214

（四）审查环境法律法规的符合性 221

（五）实施ISO14001标准的案例 227

第十章 企业资源计划（ERP） 230

一、ERP基本知识 230

二、实施ERP的风险与规避方法 236

三、怎样取得良好的实施效果 243

附录 企业管理常用英文缩写对照表 251

参考文献 252