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第一章 与陌生人如何沟通 1

主动结交陌生人 1

怎样给对方留下好印象 4

如何赢得对方的喜欢 7

记住对方的名字非常重要 10

与陌生人如何交谈 13

真诚的关心能有效拉近双方的距离 17

如何与陌生人顺利沟通 21

第二章 与朋友如何沟通 24

与朋友沟通的意义所在 24

尽量多结交良师益友 28

在理解和尊重的前提下沟通 31

开玩笑要有分寸 35

与朋友沟通的禁忌 39

与朋友沟通要注意什么 42

别在朋友面前炫耀自己 46

让对方产生优越感 48

第三章 与异性或恋人如何沟通 52

对异性交往有个正确的认识 52

分清友情和爱情 56

与异性交往该注意什么 59

怎样拒绝异性的感情 62

怎样向对方表达爱意 65

男子如何博得女方的爱情 69

女子如何主动去争取爱情 72

恋爱中的非语言沟通 76

男女在恋爱时该注意的问题 80

如何解决恋爱中的矛盾 84

如何维系与妻子的感情 89

第四章 与爱人如何沟通 89

别忽略了对方的感受 92

怎样制造温馨时刻 95

对丈夫切忌言语尖刻 98

如何保持夫妻间的良好沟通 101

夫妻间沟通的禁忌有哪些 105

夫妻关系为什么会出问题 108

如何化解夫妻间的矛盾 112

夫妻间如何保持亲密、友好的关系 115

第五章 与父母或子女如何沟通 119

与父母怎样沟通 119

沟通方式影响着子女的成长 121

在理解与尊重的前提下沟通 124

怎样做子女的知心父母 128

怎样做子女的引导者 132

教育孩子不能乱了章法 135

对子女要赏罚分明 138

与子女共同解决问题 141

如何从心灵上接近子女 145

第六章 企业内部如何沟通 149

企业内部沟通是建立高效团队的基础 149

如何实现企业内部的沟通 151

几种沟通方式的选择 155

在沟通中构建企业的团队精神 159

怎样实现企业的上下沟通 161

企业内部沟通的良好时机 168

批评中包含沟通技巧 170

处理问题要保持公平公正的原则 176

评价工作对事不对人 177

适当的赞美有利于同事间的沟通 180

第七章 与同事如何沟通 180

通过沟通创造和睦的工作气氛 183

与同事沟通、交流的禁忌 186

与不同类型的同事进行有效沟通 190

对同事的承诺要慎重 193

有了解才会有真正的沟通 195

微笑是最简单、最亲切的沟通 197

第八章 与上级如何沟通 200

与上级沟通的重要性 200

怎样得到上级的赏识 203

如何得到上级的提升 206

改变上级对你的态度 210

如何巧妙地拒绝上级 213

解决与上级之间的矛盾 216

怎样让上级乐于帮助你 219

沟通时要迎合上级 223

根据上级的类型进行沟通 227

第九章 与下级如何沟通 237

要注意与下级之间的沟通 237

通过有效沟通搞好上下级关系 240

通过沟通获得员工的拥戴 244

与下级最佳的沟通方式 248

通过沟通有效激励下级 251

工作中对待下级的最佳方式 256

通过沟通有效培养下级 260

努力与下级组成高效的团队 264

第十章 与客户如何沟通 268

为什么要与客户进行良好的沟通 268

用微笑与信用赢得客户 271

怎样给客户留下良好的印象 275

与客户沟通要讲究技巧 277

通过有效沟通与客户建立良好的关系 280

与客户沟通的原则 283

与客户沟通要注意什么 286

如何与客户周旋 290

妥善处理客户的异议 294

怎样有效说服客户 298

第十一章 商务谈判如何沟通 303

商务谈判要有备而谈 303

谈判者该具备哪些职业道德 305

创造有利于自身的因素 308

如何培养自身的谈判优势 311

把握好商务谈判的基本原则 315

如何建立良好的谈判关系 317

在谈判中怎样与对方周旋 320

制造、利用谈判的优势 323

用攻心战术扭转谈判的僵局 326

怎样有效战胜谈判对手 330

第十二章 如何应付沟通受阻 334

充分认识沟通受阻 334

不明确的交谈是沟通的大忌 336

耐心倾听对方的意见 337

面对讨厌的人应该如何沟通 340

宽容与自己做对的人 343

如何面对沟通中的冲突 346

如何应对沟通中的险境 348

如何有效避免争辩 351

如何与反对自己的人沟通 354

如何化解与别人的矛盾 357