营销心理学 第2版PDF电子书下载

目录 1

导论 1

第一篇　营销者心理 25

第一章　营销人员的个体心理 25

第一节　营销人员的感觉、知觉与商品推介 25

第二节　营销人员的学习、记忆与商品知识 28

第三节　营销人员的态度、情感与商品推销 30

第四节　营销人员与顾客互动的心理 32

第五节　营销人员个性心理与营销行为 36

本章精要 39

第二章　中间商心理 41

第一节　中间商的类型与功能 42

第二节　中间商的购买心理与购买行为 55

第三节　鼓励中间商购买积极性的心理策略 59

第四节　中间商的营销决策 66

本章精要 81

第三章　营业员心理 83

第一节　营业员心理品质 83

第二节　营业员的柜台接待心理 88

第三节　营业员心理品质的培养 93

本章精要 95

第四章　推销员心理 97

第一节　推销员的素质与心理品质 97

第二节　推销过程心理 104

第三节　推销员心理品质的培养 117

本章精要 125

第五章　营销人员的群体心理 127

第一节　群体成员之间的互动心理 127

第二节　营造群体最佳心理氛围 130

第三节　营销管理服务心理 134

本章精要 157

第六章　营销组织的心理影响 158

第一节　企业形象心理 158

第二节　营销预测心理 166

第三节　营销决策心理 173

第四节　营销服务心理 184

本章精要 192

第二篇 消费者的一般心理 197

第七章　消费者的一般心理过程 197

第一节　消费者心理活动的认识过程 197

第二节　消费者的情绪情感活动 205

第三节　消费者的意志活动 208

本章精要 210

第八章　消费者的个性心理 211

第一节　消费者的气质 211

第二节　消费者的性格 216

第三节　消费者的能力 219

第四节　消费者的兴趣 223

本章精要 225

第九章　消费者的需要与动机 227

第一节　消费者需要的产生与分类 227

第二节　消费者需要的特征与形态 232

第三节　现代消费者需要的发展趋势 236

第四节　消费者购买动机的作用与类型 246

第五节　购买动机的可诱导性及应用 251

第六节　购买动机理论与购买动机调查方法 255

本章精要 257

第十章　消费者的态度与特殊心理 259

第一节　消费者态度的构成与特性 259

第二节　消费者态度的改变与测量 263

第三节　消费者的逆反心理与行为 269

第四节　预期心理与消费者行为 273

本章精要 276

第十一章　消费者群体的心理与行为 278

第一节　消费者群体概述 278

第二节　主要消费者群体的心理与行为特征 283

第三节　消费者群体规范与内部沟通 292

第四节　暗示、模仿与从众行为 296

第五节　消费习俗与消费流行 299

本章精要 304

第三篇 消费者的购买心理 307

第十二章　消费者的购买行为与购买决策 307

第一节　消费者的购买行为理论 307

第二节　消费者购买行为模式 312

第三节　消费者购买行为过程与类型 317

第四节　消费者的购买决策 322

第五节　消费者的储蓄与投资行为 331

本章精要 336

第十三章　市场定位与消费者购买心理 338

第一节　市场细分的心理因素 338

第二节　市场定位与消费者购买心理 349

第三节　市场定位的心理策略 356

本章精要 361

第十四章　营销新产品与消费者购买心理 363

第一节　新产品购买者的类型及心理分析 363

第二节　新产品设计的心理策略 370

第三节　新产品推广的心理策略 374

本章精要 377

第十五章　商品命名、商标、包装与消费者购买心理 378

第一节　商品命名的心理效应 378

第二节　商标设计与购买心理 381

第三节　包装装潢的心理效应 387

第四节　名牌战略的心理效果 392

本章精要 398

第十六章　营销价格与消费者购买心理 400

第一节　营销价格的心理功能 400

第二节　消费者的价格心理与价格判断 406

第三节　价格制定的心理策略 408

第四节　价格调整的心理策略 412

本章精要 415

第十七章　营销信息沟通与消费者购买心理 417

第一节　营销广告的概念与心理功能 417

第二节　广告媒体的心理特点 424

第三节　营销广告传播策略 432

第四节　营销广告心理效果测定 441

本章精要 449

第十八章　营销场景与消费者购买心理 451

第一节　商店店址选择与消费者购买心理 451

第二节　商店招牌与消费者购买心理 457

第三节　橱窗设计与消费者购买心理 461

第四节　商店建筑、设施与消费者购买心理 464

第五节　商品陈列与消费者购买心理 469

本章精要 473

第四篇 网络营销心理 477

第十九章　网络营销概述 477

第一节　网络营销概念与特征 477

第二节　网络营销的产生与发展 481

本章精要 489

第二十章　网络营销心理分析 490

第一节　当代消费者心理变化趋势与特征 490

第二节　网络营销利弊的心理分析 492

第三节　网络营销的心理不足 494

第四节　网络营销的策略选择 497

本章精要 507

主要参考文献 508