办公室礼仪规范 从上下班寒暄到请示汇报规则120例PDF电子书下载

目录 2

序言 2

这是基本的规则 2

·什么叫规则 2

·规则和礼节的区别 3

·《办公室守则》的基本知识 4

·必须绝对遵守的七条基本守则 5

①遵守《工作守则》 12

上下班的规则 12

实践篇 12

②提前5分钟到岗 13

③不迟到 14

④不得已迟到了 15

⑤因病缺勤要在上班前与公司联系 16

⑥因家属急病需要请假时 17

⑦要求休假时（1） 18

重点建议（一）正确的问候语 19

⑧要求休假时（2） 20

⑨在获准晚来或早退之后 21

⑩接到加班指示后 22

⑾避免不必要的加班 23

⑿过了下班时间之后再离开公司 24

重点建议（二） 行为举止要彬彬有礼 25

⒀（下班）离开公司时要说一声“我先走一步了” 26

⒁上下班路上也要具备公司职员的自觉性 27

工作中的规则 28

①整理办公桌（1） 28

②整理办公桌（2） 29

③离开办公室时要打声招呼 30

④上班时间因私外出 31

⑤不要闲聊 32

重点建议（三）提高效率的方法 33

⑥工作要适度 34

⑦利用好午休时间 35

⑧不要随意拖长“小休息”时间 36

⑨吸烟要懂得规则和礼节 37

⑩工作时不打因私电话 38

⑾接到私人电话时 39

⑿不泄露公司内部的情报 40

重点建议（四）年轻人最好不要这样说 41

⒀注意印章的使用 42

⒁准确报销经费 43

⒂公司的办公用品、消耗品不能私用 44

⒃要珍惜公司的办公用品、消耗品 45

⒄具有成本意识 46

⒅禁止业余打工，不搞第二职业 47

⒆处理事务要细致、敏捷 48

⒇熟练使用办公设备 49

(21)与工作相符的男性着装 50

重点建议（五）称谓也有规则 51

(22)与工作相符的男性仪表 52

(23)与工作相符的女性着装 53

(24)与工作相符的女性仪表 54

接受工作指示的规则 55

①被上司召唤后要马上请示 55

②确认指示、命令 56

③接受新指示有困难时 57

④马上记笔记 58

重点建议（六）公司对外文件的写法 59

⑤万一上司的指示有矛盾时 60

⑥学习良好的工作方法 61

⑦确定好顺序 62

⑧制定日程开始工作（1） 63

⑨制定日程开始工作（2） 64

重点建议（七）公司的金字塔形组织形式 65

⑩头脑里要有完整的组织结构 66

①应向上司报告 67

报告、联系、商量的规则 67

②向上司口头报告 68

③向上司提出阶段性报告 69

④必须在规定时限内提交书面报告 70

⑤失败了要立即报告 71

⑥有些“私事”也应该报告 72

重点建议（八）公司内部文件的写法 73

⑦报告商业伙伴的情况 74

⑧与上司联系（1） 75

⑨与上司联系（2） 76

⑩与上司商量（1） 77

⑾与上司商量（2） 78

⑿与上司商量（3） 79

⒀向上司提出自己的意见 80

重点建议（九）报告时的禁忌和确认5W2H 81

⒁处理索赔（1） 82

⒂处理索赔（2） 83

外出、外勤、出差的规则 84

①外出时应说明自己所在的地方 84

②外出之后要保持联系 85

③从家里直接去外出地或直接回家要经过批准 86

④严格遵守时间 87

⑤管理好自己 88

⑥出差时的心理准备 89

⑦做好出差的准备 90

重点建议（十）应该记住的上座和下座 91

⑧在出差地工作时 92

⑨访问应在取得联系之后 93

⑩访问业务主顾 94

⑾到了客户处 95

⑿由职位低的一方先递交名片 96

重点建议（十一）立即可用！不同场合的预约方法 97

⒀名片应该双手接收 98

参加会议的规则 99

①参加会议不能迟到，不能中途退席 99

②会议前的准备工作 100

③要积极参加会议 101

④发表意见要提纲挈领 102

⑤开会发言（1） 103

⑥开会发言（2） 104

⑦开会期间有事需转告时 105

打电话的规则 106

①接听电话（1） 106

②接听电话（2） 107

③应答电话（1） 108

④应答电话（2） 109

⑤转接电话时要先确认对方 110

⑥被叫人不在时，应询问来电事宜 111

⑦转告电话内容 112

⑧打电话时用语应简洁明了 113

⑨征得对方同意后再进入正题 114

⑩对方不在时应电话留言 115

重点建议（十二）不同情况下的电话应答 116

⑾公司提供的手机，应作为业务专用 117

⑿在路上，手机来电话了 118

收发传真的规则 119

①重要文件不要发传真 119

②附上通知单 120

①不得私用公司的电子邮件箱 121

使用电子邮件的规则 121

②发送电子邮件的前后都要检查确认 122

③发送邮件应考虑对方计算机的环境 123

④不应忘记电子邮件只是一种业务工具（1） 124

⑤不应忘记电子邮件只是一种业务工具（2） 125

⑥不要将电子邮件地址擅自示人 126

人际交往的规则 127

①参加与工作有关的聚会 127

②参加学习会、不同行业间的交流会 128

③酒席上的举止 129

重点建议（十三）营造无性骚扰的工作环境 130

④接待客户 131

重点建议（十四）对传言应不看、不说、不问 132

⑤严禁背后议论公司内部的事，特别是人事变动 133

⑥如何与同事交往 134

⑦如何与工作单位的异性相处 135

⑧寄送印有公司名的明信片 136

⑨如何赠送中元节礼品和岁末礼品 137

⑩如何处理受赠品 138

①同事结婚应如何祝贺 139

婚丧嫁娶的规则 139

②出席同事的结婚典礼 140

③被邀参加上司的婚礼 141

重点建议（十五）贺电范例集锦 142

④看望生病的同事 143

⑤收到讣告时 144

⑥出席彻夜守灵 145

重点建议（十六）唁电的基本文例 146

⑦出席告别仪式 147

重点建议（十七）不懂就难免失礼—— 148