目录 2
序言 2
这是基本的规则 2
·什么叫规则 2
·规则和礼节的区别 3
·《办公室守则》的基本知识 4
·必须绝对遵守的七条基本守则 5
①遵守《工作守则》 12
上下班的规则 12
实践篇 12
②提前5分钟到岗 13
③不迟到 14
④不得已迟到了 15
⑤因病缺勤要在上班前与公司联系 16
⑥因家属急病需要请假时 17
⑦要求休假时（1） 18
重点建议（一）正确的问候语 19
⑧要求休假时（2） 20
⑨在获准晚来或早退之后 21
⑩接到加班指示后 22
⑾避免不必要的加班 23
⑿过了下班时间之后再离开公司 24
重点建议（二） 行为举止要彬彬有礼 25
⒀（下班）离开公司时要说一声“我先走一步了” 26
⒁上下班路上也要具备公司职员的自觉性 27
工作中的规则 28
①整理办公桌（1） 28
②整理办公桌（2） 29
③离开办公室时要打声招呼 30
④上班时间因私外出 31
⑤不要闲聊 32
重点建议（三）提高效率的方法 33
⑥工作要适度 34
⑦利用好午休时间 35
⑧不要随意拖长“小休息”时间 36
⑨吸烟要懂得规则和礼节 37
⑩工作时不打因私电话 38
⑾接到私人电话时 39
⑿不泄露公司内部的情报 40
重点建议（四）年轻人最好不要这样说 41
⒀注意印章的使用 42
⒁准确报销经费 43
⒂公司的办公用品、消耗品不能私用 44
⒃要珍惜公司的办公用品、消耗品 45
⒄具有成本意识 46
⒅禁止业余打工，不搞第二职业 47
⒆处理事务要细致、敏捷 48
⒇熟练使用办公设备 49
(21)与工作相符的男性着装 50
重点建议（五）称谓也有规则 51
(22)与工作相符的男性仪表 52
(23)与工作相符的女性着装 53
(24)与工作相符的女性仪表 54
接受工作指示的规则 55
①被上司召唤后要马上请示 55
②确认指示、命令 56
③接受新指示有困难时 57
④马上记笔记 58
重点建议（六）公司对外文件的写法 59
⑤万一上司的指示有矛盾时 60
⑥学习良好的工作方法 61
⑦确定好顺序 62
⑧制定日程开始工作（1） 63
⑨制定日程开始工作（2） 64
重点建议（七）公司的金字塔形组织形式 65
⑩头脑里要有完整的组织结构 66
①应向上司报告 67
报告、联系、商量的规则 67
②向上司口头报告 68
③向上司提出阶段性报告 69
④必须在规定时限内提交书面报告 70
⑤失败了要立即报告 71
⑥有些“私事”也应该报告 72
重点建议（八）公司内部文件的写法 73
⑦报告商业伙伴的情况 74
⑧与上司联系（1） 75
⑨与上司联系（2） 76
⑩与上司商量（1） 77
⑾与上司商量（2） 78
⑿与上司商量（3） 79
⒀向上司提出自己的意见 80
重点建议（九）报告时的禁忌和确认5W2H 81
⒁处理索赔（1） 82
⒂处理索赔（2） 83
外出、外勤、出差的规则 84
①外出时应说明自己所在的地方 84
②外出之后要保持联系 85
③从家里直接去外出地或直接回家要经过批准 86
④严格遵守时间 87
⑤管理好自己 88
⑥出差时的心理准备 89
⑦做好出差的准备 90
重点建议（十）应该记住的上座和下座 91
⑧在出差地工作时 92
⑨访问应在取得联系之后 93
⑩访问业务主顾 94
⑾到了客户处 95
⑿由职位低的一方先递交名片 96
重点建议（十一）立即可用！不同场合的预约方法 97
⒀名片应该双手接收 98
参加会议的规则 99
①参加会议不能迟到，不能中途退席 99
②会议前的准备工作 100
③要积极参加会议 101
④发表意见要提纲挈领 102
⑤开会发言（1） 103
⑥开会发言（2） 104
⑦开会期间有事需转告时 105
打电话的规则 106
①接听电话（1） 106
②接听电话（2） 107
③应答电话（1） 108
④应答电话（2） 109
⑤转接电话时要先确认对方 110
⑥被叫人不在时，应询问来电事宜 111
⑦转告电话内容 112
⑧打电话时用语应简洁明了 113
⑨征得对方同意后再进入正题 114
⑩对方不在时应电话留言 115
重点建议（十二）不同情况下的电话应答 116
⑾公司提供的手机，应作为业务专用 117
⑿在路上，手机来电话了 118
收发传真的规则 119
①重要文件不要发传真 119
②附上通知单 120
①不得私用公司的电子邮件箱 121
使用电子邮件的规则 121
②发送电子邮件的前后都要检查确认 122
③发送邮件应考虑对方计算机的环境 123
④不应忘记电子邮件只是一种业务工具（1） 124
⑤不应忘记电子邮件只是一种业务工具（2） 125
⑥不要将电子邮件地址擅自示人 126
人际交往的规则 127
①参加与工作有关的聚会 127
②参加学习会、不同行业间的交流会 128
③酒席上的举止 129
重点建议（十三）营造无性骚扰的工作环境 130
④接待客户 131
重点建议（十四）对传言应不看、不说、不问 132
⑤严禁背后议论公司内部的事，特别是人事变动 133
⑥如何与同事交往 134
⑦如何与工作单位的异性相处 135
⑧寄送印有公司名的明信片 136
⑨如何赠送中元节礼品和岁末礼品 137
⑩如何处理受赠品 138
①同事结婚应如何祝贺 139
婚丧嫁娶的规则 139
②出席同事的结婚典礼 140
③被邀参加上司的婚礼 141
重点建议（十五）贺电范例集锦 142
④看望生病的同事 143
⑤收到讣告时 144
⑥出席彻夜守灵 145
重点建议（十六）唁电的基本文例 146
⑦出席告别仪式 147
重点建议（十七）不懂就难免失礼—— 148