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目录 1

第一章 流程战略的选择 1

◎ 技能点1：如何进行企业流程的顾客需求分析 2

◎ 技能点2：如何进行竞争分析 6

◎ 技能点3：如何进行企业经济效益分析 10

◎ 技能点4：如何进行企业市场营销状况分析 14

◎ 技能点5：如何进行企业资源状况分析 18

◎ 技能点6：如何进行企业管理现状分析 21

◎ 技能点7：如何确定企业流程战略 24

第二章 流程再造的环境营造 31

◎ 技能点1：如何管理企业长期发展战略规划 32

◎ 技能点2：如何获取管理层的支持 35

◎ 技能点3：如何做好流程再造前的沟通 38

◎ 技能点4：如何建立良好的企业文化 42

◎ 技能点5：如何构建管理团队 45

◎ 技能点6：如何建立员工危机感 48

◎ 技能点7：如何树立企业的共同愿景 51

第三章 再造团队的组建与培训 55

◎ 技能点1：如何选择负责流程再造的领导者 56

◎ 技能点2：如何任命流程负责人 59

◎ 技能点3：如何组建流程再造小组 62

◎ 技能点4：如何组建再造工程指导团 65

◎ 技能点5：如何选择再造总监 68

◎ 技能点6：如何对再造团队进行培训 71

第四章 流程图的绘制方法 75

◎ 技能点1：如何安排绘制流程图的工作 76

◎ 技能点2：如何绘制方框流程图 79

◎ 技能点3：如何绘制标准流程图 83

◎ 技能点4：如何绘制矩阵式流程图 88

◎ 技能点5：如何绘制矩阵式时间表流程图 95

◎ 技能点6：如何绘制地理流程图 99

第五章 企业流程的识别与诊断 103

◎ 技能点1：如何做好信息收集工作 104

◎ 技能点2：如何识别与描述企业流程 109

◎技能点3：如何选择关键流程 114

◎ 技能点4：如何选择需要改进的关键流程 117

◎ 技能点5：如何正确地理解流程 121

◎ 技能点6：如何确定需要改进的关键点 124

◎ 技能点7：如何处置流程关键点 128

第六章 流程再造的创意思考 131

◎ 技能点1：如何使用测定基准法来进行创意思考 132

◎ 技能点2：如何使用零基思考法进行创意思考 134

◎ 技能点3：如何使用价值链分析法进行创意思考 137

◎ 技能点4：如何改善心智模式来进行创意思考 140

◎ 技能点5：如何使用约束理论进行创意思考 144

◎ 技能点6：如何使用ABC法进行创意思考 148

第七章 企业流程的重新设计 151

◎ 技能点1：如何消除流程内无用的非增值活动 152

◎ 技能点2：如何简化企业流程 157

◎ 技能点3：如何对流程进行重新整合 162

◎ 技能点4：如何实现企业流程的自动化 166

◎ 技能点5：如何对企业流程进行全新设计 169

◎ 技能点6：如何建立新流程的管理体系 173

第八章 流程再造的辅助工作 177

◎ 技能点1：如何重新设计组织结构 178

◎ 技能点2：如何重新设计工作方式 187

◎ 技能点3：如何重建企业沟通体系 191

◎ 技能点4：如何重建员工激励机制 196

◎ 技能点5：如何实现企业经营管理的信息化 200

◎ 技能点6：如何实现流程再造与全面质量管理的结合 203

第九章 流程再造的实施与改进 207

◎ 技能点1：如何制定实施计划 208

◎ 技能点2：如何实施流程再造的试点与切换 212

◎ 技能点3：如何克服流程再造中的阻力 216

◎ 技能点4：如何克服流程再造实施过程中的权力问题 220

◎ 技能点5：如何避免流程再造中的操作失误 223

◎ 技能点6：如何实现企业流程的持续改进 226

第十章 新流程的绩效评价 233

◎ 技能点1：如何建立新流程测评体系 234

◎ 技能点2：如何进行新流程的有效性测评 238

◎ 技能点3：如何进行新流程的高效性测评 241

◎ 技能点4：如何进行新流程的适用性测评 244