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目录 1

序 1

第一部分　为有效的特许经营开发一个管理结构 1

第1章　强化与支持特许经营体系 1

序 2

序 3

特许人—受许人关系 4

区域支持人员与受许人之间的关系 8

前言：21世纪的特许经营管理 13

区域支持人员与受许人之间的共同情况 17

致谢 18

特许经营与国际特许经营协会（IFA）简介 19

总结 20

特许经营培训的四个层次 21

第2章　开发有效的培训计划 21

培训计划的基本问题 23

开发一个基本的受许人培训课程 29

总结 32

第3章　为特许经营网络构建一个有效的管理体系 33

在特许经营中的记录遵循 34

计划编制——评估程序 38

商业工具——解决方案分析 41

通过有意义的卖主关系来扩张你的团队 45

第4章 在特许经营运营中管理质量控制 47

感知的质量 49

编制特许经营运营手册 50

质量成本是什么？ 52

如何才能控制质量成本？ 59

第5章　特许经营体系运营与管理的关键事项 63

责任的分配 63

第二部分　特许经营中的运营事项 63

人事安排 65

培训受许人及其员工 66

监察 67

保持控制 68

提供持续的价值 69

保持竞争力 71

赚取利润 71

第6章　运营手册 72

需要解决的事项 72

文件的陈述 80

写作者需要做什么 82

如何写作 84

第7章　计算机与自动化体系的作用 88

为特许人和受许人开发一个整合体系 89

服务业中的技术 90

餐饮业中的技术 93

零售业中的技术 96

20世纪90年代的新技术 99

计算机体系是如何简化商业运营的 99

第8章　选址与区域事项 101

一个获得地址的哲学 102

选择标准 103

地址类型 105

地址的经济性 107

区域保护的类型 111

决定专有区域的方法 113

总结 114

第9章　选址中的人口统计与营销分析 116

地址、地址、地址——20世纪50年代 117

地址、地址、地址——40年以后 118

选址与信息时代 119

“新”地理学 122

建立一个选址程序 122

在现场 125

他们会来吗？ 127

附录 127

第10章　管理转让与续约程序 134

管理续约程序 135

管理转让程序 136

第三部分　特许人—受许人关系力学 145

第11章　特许经营关系力学与招募战略 145

授予特许经营权意味着什么？ 147

市场开发战略及计划 150

构建一个特许经营授权体系 153

熟练的特许经营授权代表 159

总结 162

第12章　长期管理特许人—受许人关系的关键方面 164

特许经营商业中的领导体制 164

共同的目标 166

特许经营关系 167

作为长期顾客的受许人 168

应付坦言的受许人 168

受许人—特许人的“伙伴关系” 169

与受许人谈判 170

选择受许人 170

对受许人的督察 171

沟通 171

广告费 172

自我激励的组织 173

解决问题 173

质量控制 174

总结 175

第13章　受许人顾问委员会 176

有效的顾问委员会 177

顾问委员会结构 179

会议结构与程序 183

总结 188

第四部分　营销、广告与公共关系 193

第14章　开发营销与销售计划 193

营销计划的要素 194

与竞争者相比较的特许经营计划 199

销售计划 206

第15章　管理特许经营营销程序 220

一个结构化的营销体系 220

探寻战略 221

营销体系的具体步骤 224

开发陈述模式 224

总结 227

完成交易 227

第16章　与广告代理人共同工作 230

多维广告 230

确切了解你正在卖什么 231

如何吸引特许经营潜在加盟商 232

代理人与委托人：一些哲学上的不同 241

财务考虑 243

底线 246

总结 248

第17章　与公关公司共同工作 250

公共关系是什么？ 251

开始 253

提炼信息 254

使人们明白你的信息 254

让受许人保持快乐的重要性 256

测量结果 257

何时期望结果 259

费用结构 260

总结 261

第18章　实施公关战略 262

公共关系：基本公式 263

了解媒体 263

创造性的力量 266

与媒体沟通 267

玩公关游戏以取胜 273

第19章　贸展会是特许经营营销的一种有效方式 274

贸展会的好处 274

国际特许经营展 277

在大多数贸展会上取得成功 277

特许经营贸展会的成长 279

第20章　特许经营的规章制度框架和结构 283

第五部分　特许经营中的法律和规章制度问题 283

特许经营权注册管理的简史 284

州政府的特许经营法律 286

编制信息披露文件：选择合理的文件格式 287

根据统一特许经营提供公告提出的指导方针编制信息披露文件 288

编制信息披露文件时要考虑的重要的战略要点 294

注册过程的技巧和机制 295

第21章　特许经营协议的编写和组织 297

基本特许经营协议的主要部分 299

特许经营协议中通常使用的补充协议样本 303

第22章　建立使特许经营协议符合法律和相关规章制度的体系 305

设计和开发守法证明文件 307

使特许经营协议符合法律和相关规章制度的职员的责任 308

第23章　解决特许人与受许人之间冲突的策略 314

导致诉讼的问题 314

争议的一般起因 315

诉讼计划和策略 321

解决诉讼的其他方法 322

第24章　商标注册和保护 327

商标和服务标志 327

注册所提供的保护 329

注册程序 331

保持对注册商标的权利 335

商标侵权和商标效力的削弱 341

第25章　商务租赁的谈判策略 343

经济方面的问题 344

建筑问题 358

对经营建筑的保养／维修 364

限制性契约 366

经营地点和房屋的转让与转租 370

共同租赁条款 373

争议的解决 374

租赁协议的其他问题 375

第六部分　特许经营业务中的财政金融管理问题 381

第26章　为刚刚开始从事经营的特许人筹集发展资本 381

特许经营企业经营计划 382

私自推销债券中存在的法律和策略问题 385

把风险资本作为筹集发展资本的来源 388

处于成长中的特许人对初次公开发行股票或债券的使用 390

一个刚刚开始发展的特许经营公司所面对的债务融资方法 393

第27章　为预期的或者发展中的受许人筹集资本 395

特许人的作用 396

融资的方法 397

与贷款人建立联系 402

贷款一揽子计划 404

第28章　研究制定受许人所需设备的融资租赁计划 406

需要融资策略 406

制定融资策略 408

依靠加盟店进行融资租赁使特许人销售特许权承担风险 408

对租赁业务的概述 410

对融资租赁征税的原因 411

融资租赁协议编排、构思的重要性 413

潜在的融资租赁设备出租人 414

承租人和出租人或其他当事方在租赁交易中所使用的租赁方式种类 421

租赁的利弊 426

重要的关于受许人信誉方面的考虑因素 432

关于融资计划的建议和技巧 433

第29章　一个成长发展中的特许人所面对的金融、财务和税收报告问题 437

国内税收法典1253款：对特许经营权转让征税的法律依据 437

多方交易 441

集合广告基金 442

被动特许权使用费收入：个人持股公司和S级上市公司收益 443

州政府实施的收入税与地方政府实施的收入税之间的联系 445

州销售税和使用税联系 446

国际特许经营业务中的税收问题 447

向受许人提供的其他服务及特许人在税收计划方面的考虑内容 448

第30章　制定和发展特许经营收费结构和体系 451

转型特许经营 455

谁能够进行转型特许经营业务 459

传统的创业特许人 461

第七部分　当代特许经营的发展趋势和主题 473

第31章　在特许经营业务中的妇女和社会少数人口群体 473

术语和专有名词 474

妇女和社会少数群体现在于特许经营业中所处的地位 475

少数群体和妇女拥有的企业所有权比率 477

妇女和社会少数群体获得企业所有权的传统障碍 480

获取信息 481

目标市场营销 481

为一个特许经营权获得融资 483

帮助机构 486

提高你的公司对妇女和社会少数群体的吸引力 487

对妇女或者社会少数群体的市场营销活动 488

妇女和社会少数群体拥有特许权进行特许经营业务的未来 490

第32章　国际特许经营业务的发展趋势和发展情况 492

国际扩张所使用的一些基本方法 495

“我不能相信这是酸乳酪”：一个案例分析 498

第33章 多领域和区域发展与扩张战略 502

发展战略的种类 502

确定授予受许人的经营地域的大小 504

区域发展的其他选择 506

总结 507

第34章　在特许经营教育方面的发展趋势和发展情况 509

大学和法律学校在特许经营方面的计划 510

行业协会的计划 517

特许经营论坛 520

特许经营教育的目标 521

特许经营行业所面临的问题 522

第35章　美国残疾人法 524

美国残疾人法对特许经营行业意味着什么 525

禁止使用的雇佣规则 526

为遵守法律规定所采取的措施 527

最低要求 528

第36章　成长性公司的特许经营业务 529

第一阶段：领导人或创业者 529

第二阶段：管理纪律 530

第三阶段：专业化分工 531

第四阶段：官僚体制 532

第五阶段：公司管理内部化 532

关于编者 534

关于合著者 536