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第一篇（综合篇）电子商务综合知识第1章 电子商务基本知识 3

章首案例：阿里巴巴 4

1.1 电子商务学习与研究的背景概述 6

1.1.1 电子商务学习与研究的目的 6

1.1.2　电子商务学习与研究的内容 7

1.1.3 电子商务学习与研究的方法 7

1.1.4　电子商务的学习引导 9

1.2　电子商务的发展 12

1.2.1 电子商务的产生 12

1.2.2　电子商务在发达国家的发展 17

1.2.3 电子商务在中国的发展 21

1.3 电子商务的分类 32

1.3.1 电子商务的定义 32

1.3.2 电子商务的分类 35

1.3.3 电子商务的特征 39

1.4　电子商务的环境 44

1.4.1　社会环境 45

1.4.2　技术环境 51

1.4.3　管理环境 53

本章小结 55

习题与讨论 56

第2章 电子商务架构与范式 57

章首案例：“四流”合一 香溢全球 58

2.1 电子商务架构 58

2.1.1 电子商务的一般架构 58

2.1.2　基于经济管理的电子商务架构 60

2.1.3　基于信息技术的电子商务架构 61

2.2　电子商务流程 63

2.2.1 电子商务的一般业务流程 63

2.2.2 电子商务的信息流 65

2.2.3　电子商务的资金流 67

2.2.4 电子商务的物流 68

2.3 电子商务基本范式 70

2.3.1 电子商务的总体范式 70

2.3.2　生产领域的电子商务范式 71

2.3.3　流通领域的电子商务范式 73

2.3.4　消费领域的电子商务范式 74

本章小结 76

习题与讨论 76

第3章 电子商务法规与标准 77

章首案例：许霆信用卡取款案 78

3.1 国际电子商务法规 79

3.1.1　联合国贸法会的电子商务立法 79

3.1.2　其他国际组织的电子商务立法 81

3.2　国外电子商务法规 82

3.2.1 美国 82

3.2.2　欧盟 83

3.2.3　新加坡 84

3.2.4 印度 84

3.2.5 韩国 84

3.2.6 日本 84

3.2.7　俄罗斯 85

3.3 国内电子商务法规 85

3.3.1 中国电子商务立法的良好开端 85

3.3.2 电子商务有关的刑法规范 86

3.3.3 电子商务有关的行政法规 87

3.4　电子商务标准 89

3.4.1 电子商务标准概述 89

3.4.2　国外电子商务标准的研究与进展 91

3.4.3 中国电子商务标准的制定与进展 92

3.5　电子商务规划 94

3.5.1 中国电子商务发展现状与趋势 95

3.5.2 中国电子商务发展原则和主要目标 95

3.5.3　中国电子商务“十一五”期间的主要任务 96

3.5.4　中国电子商务“十一五”期间的重点引导工程 98

本章小结 99

习题与讨论 99

第4章 电子商务服务 101

章首案例：携程的生产服务 102

4.1 电子商务服务概述 102

4.1.1　服务的定义和特性 102

4.1.2 电子商务服务的概念、特性和优势 103

4.2　电子商务服务质量管理 104

4.2.1 电子商务服务质量管理的重要性 104

4.2.2　电子商务服务质量管理的差距模型 105

4.2.3 电子商务服务质量管理规划 108

4.3 电子商务服务信任与信誉 109

4.3.1 电子商务背景下的信任及其重要性 109

4.3.2 电子商务服务的信任模式 111

4.3.3 电子商务服务提供商的信誉管理 112

4.4　电子商务服务实践 114

4.4.1　应用视角的电子商务服务框架 114

4.4.2　传统服务的电子商务应用 114

4.4.3　新兴的电子商务服务 118

本章小结 119

习题与讨论 119

第5章 电子商务交易链与模式 121

章首案例：易趣的变法 122

5.1 电子商务交易链 122

5.1.1　交易链的概念 122

5.1.2　交易链流程 123

5.2　电子商务的业态模式 127

5.2.1　企业与企业之间的电子商务（B2B） 127

5.2.2　企业与消费者之间的电子商务（B2C） 128

5.2.3　消费者与消费者之间的电子商务（C2C） 128

5.2.4　B2B2C电子商务 129

5.2.5　企业与政府之间的电子商务（B2G） 129

5.3 电子商务的商务模式 129

5.3.1　广告模式 129

5.3.2　拍卖模式 131

5.3.3　交易模式 132

5.4　电子商务的服务模式 134

5.4.1 电子商务服务模式的概念 134

5.4.2 电子商务服务模式的分类 134

5.4.3 电子商务服务模式的特性 134

5.4.4　服务于中、小企业的电子商务服务模式 135

本章小结 136

习题与讨论 136

第二篇（经管篇）经济管理知识 139

第6章 电子商务经济学基础 139

章首案例：中国电信“天翼计划”背后的经济学和策略 140

6.1 电子商务的传统经济学视角 140

6.1.1 电子商务蕴涵先进的生产力要素 141

6.1.2　对边际效益递减理论作用范围的影响 142

6.1.3　对规模经济理论相对重要性的影响 142

6.1.4　对通货膨胀率与失业率此消彼长“理论”的影响 143

6.1.5　对经济周期波动理论的影响 143

6.1.6　网络经济下垄断的新特点 144

6.2 电子商务的信息经济学视角 148

6.2.1　信息经济学的兴起与发展 148

6.2.2 电子商务对信息完整性及对称性的影响 149

6.3 电子商务的网络经济学视角 150

6.3.1 网络的外部性、正反馈及规模经济 150

6.3.2　网络经济的三大规律 152

6.3.3 产品定制 153

6.3.4　数字产品的成本及定价 154

本章小结 156

习题与讨论 157

第7章 网络金融与财务 159

章首案例1（网络金融）：美国信用卡泄密事件 160

章首案例2（网络财务）：深圳市燃气集团财务管理创新——网络财务应用 160

7.1　网络金融基础 161

7.1.1 网络金融的含义 161

7.1.2　网络金融的特点与作用 162

7.1.3 网络金融产生和发展的背景 163

7.1.4 网络金融的支付手段——电子货币 164

7.1.5　网络银行 166

7.1.6　网络证券 167

7.1.7　网络保险 168

7.2　网络金融的监管 169

7.2.1 网络金融的风险 169

7.2.2　网络金融对传统金融监管的挑战 170

7.2.3　发达国家对网络金融的监管 171

7.2.4 中国对网络金融的监管 171

7.3　网络财务基础 172

7.3.1　网络财务的含义 172

7.3.2　网络财务的产生与发展 173

7.3.3 网络财务的意义和功能 174

7.4　网络财务的基本架构 177

7.4.1 网络财务涵盖范围 177

7.4.2　网络财务的信息理论基础 178

7.4.3　网络财务构成体系 178

7.5　网络会计与财务信息处理 181

7.5.1 网络会计概念和特征 181

7.5.2　网络会计对会计核算前提及一般原则的影响 182

7.5.3 网络会计条件下的财务信息处理 183

本章小结 184

习题与讨论 184

第8章　网络贸易与营销 185

章首案例：义乌小商品批发市场经营户如何开展网络贸易 186

8.1　贸易与网络贸易 187

8.1.1　网络贸易的特点 187

8.1.2　网络贸易的主要模式 188

8.2　网络贸易与跨区域经营 190

8.2.1 外贸企业开展网络贸易的主要内容 190

8.2.2　影响外贸企业网络贸易的主要因素 192

8.3　网络营销与管理 193

8.3.1 中国网络营销的发展历程 193

8.3.2　网络营销的职能及网络营销信息传递原理 197

8.3.3　网络营销方法体系简介 201

8.3.4　网络营销观念演进：全员网络营销 205

8.3.5　网络营销管理基础 207

本章小结 209

习题与讨论 210

第9章 电子商务战略与安全管理 211

章首案例：Boo.com的发展 212

9.1 电子商务战略与规划 213

9.1.1　战略的含义 213

9.1.2　战略管理理论 213

9.1.3　战略管理过程 214

9.1.4　战略管理层次 215

9.1.5　战略规划过程 220

9.1.6　电子商务战略框架 220

9.1.7 电子商务战略规划路线图 221

9.2　电子商务战略实施 223

9.2.1 电子商务战略实施过程 223

9.2.2　电子商务战略实施问题 224

9.2.3 电子商务战略实施中的IS/IT实施 225

9.3 电子商务战略实践 226

9.3.1　通用电气的基本情况 226

9.3.2　通用电气电子商务的战略背景 227

9.3.3　通用电气电子商务的战略内容 227

9.3.4　通用电气电子商务的战略实施 227

9.3.5　通用电气电子商务的战略定位与实施效果 228

9.4　电子商务的安全管理 229

9.4.1 电子商务安全管理包含的内容 229

9.4.2　电子商务安全管理体系的结构 231

9.5　信用管理 231

9.5.1 电子商务信用 232

9.5.2　信用环境对电子商务的支持 233

9.5.3 中国电子商务的4种信用模式 233

9.5.4 中国电子商务信用体系存在的问题 234

9.5.5 中国电子商务信用管理的发展趋势 235

9.5.6　强化电子商务信用管理的具体策略 235

本章小结 238

习题与讨论 238

第10章 电子商务组织与电子业务管理 239

章首案例：当当网的商业模式 240

10.1 电子商务组织管理 242

10.1.1 实体企业 242

10.1.2　虚拟企业 242

10.1.3　企业电子商务 244

10.1.4　电子商务企业 245

10.2　电子商务业务管理 246

10.2.1 电子商务运营过程 246

10.2.2　电子商务商业模式 247

10.3　客户关系管理 252

10.3.1　CRM的定义与本质 252

10.3.2　基于电子商务的CRM系统 253

10.3.3　eCRM：基于电子商务战略的CRM系统 255

10.4　供应链管理 257

10.4.1　供应链管理的内容结构 257

10.4.2　供应链管理方法 258

10.5　企业资源管理 259

10.5.1　ERP的内涵 260

10.5.2　ERP与电子商务 262

10.6　企业流程重组 264

10.6.1　BPR的内涵 264

10.6.2　BPR的分类 265

10.6.3　BPR的实施步骤 266

本章小结 268

习题与讨论 268

第三篇（技术篇）电子商务基本技术第11章 电子商务网站技术 271

章首案例：阿里巴巴电子商务网站Linux应用案例 272

11.1 通信技术 273

11.1.1　通信系统的组成 273

11.1.2　通信媒体 274

11.1.3　数据传输模式 276

11.1.4　通信信道的速度和容量 278

11.2　数据库技术 278

11.2.1　数据管理技术及其发展 279

11.2.2　数据库系统的组成 282

11.2.3　数据库系统的体系结构 284

11.3　网页技术 286

11.3.1　相关概念 286

11.3.2　网页的基本构成元素 287

11.3.3 网页设计的常用工具 288

本章小结 289

习题与讨论 290

第12章 电子商务安全技术 291

章首案例：上海市数字证书认证中心 292

12.1 电子商务的安全体系 293

12.2 电子商务的安全要素和安全问题 294

12.2.1 电子商务的安全要素 294

12.2.2 电子商务的安全问题 294

12.3　密码技术 294

12.3.1 密码技术概述 294

12.3.2　密码系统的组成 295

12.3.3　加密算法 295

12.3.4　对称加密 296

12.3.5　非对称密钥 298

12.3.6　散列函数 299

12.4　安全措施 303

12.4.1　病毒的防范 303

12.4.2 防火墙 304

12.4.3　入侵检测（IDS） 307

12.4.4　公钥体系 309

12.4.5 SSL协议 311

12.4.6　SET协议 312

本章小结 315

习题与讨论 315

第13章 电子商务支付技术 317

章首案例：Mondex卡 318

13.1 电子支付概述 318

13.1.1 电子货币 318

13.1.2　电子支付 321

13.2　电子支付系统 322

13.2.1　基于专用网络的电子支付系统 323

13.2.2　电子商务在线支付系统 324

13.3　支付工具 325

13.3.1 电子现金 325

13.3.2　信用卡 328

13.3.3 电子支票 331

13.3.4　智能卡 334

13.3.5　电子钱包 336

本章小结 337

习题与讨论 338

第14章 电子商务物流技术 339

章首案例：沃尔玛公司的电子商务物流信息系统 340

14.1 电子商务物流技术概述 341

14.1.1 电子商务物流技术的含义与构成 341

14.1.2　电子商务物流技术的作用 342

14.1.3 电子商务物流技术的评价与选用标准 343

14.1.4　现代信息技术给物流技术带来的变革 344

14.2　信息技术及其在物流中的应用 345

14.2.1　条码技术与应用 345

14.2.2　扫描技术与应用 348

14.2.3 电子数据交换技术与应用 350

14.2.4　RFID技术与应用 352

14.2.5　GIS技术与应用 353

14.2.6　GPS技术与应用 354

14.2.7　计算机网络技术与应用 356

14.2.8　商业智能及其在物流领域中的作用 358

本章小结 359

习题与讨论 360

第四篇（应用篇）电子商务基本应用第15章 商贸业电子商务 365

章首案例：武汉中百的发展 366

15.1　商贸业务的种类和范围 367

15.1.1　商贸业的含义和职能 367

15.1.2　商贸业务的种类 368

15.1.3　商贸业务中买卖双方的业务内容 368

15.2 电子商务在商贸领域的应用 369

15.2.1 电子商务在商贸业中的作用 369

15.2.2 电子商务在商贸领域的应用 370

15.3 商贸业中EDI的应用 371

15.3.1　EDI概念与特点 371

15.3.2　EDI系统的构成 372

15.3.3　EDI的一般流程 373

15.4　批发业电子商务 374

15.4.1　批发交易的含义和特点 374

15.4.2　批发业电子商务的模式 374

15.5　零售电子商务 376

15.5.1　零售交易的含义和特点 376

15.5.2　零售电子商务模式 376

15.5.3　零售业电子商务系统结构 378

15.6　商贸电子商务的特许连锁 380

15.6.1　特许连锁的含义 380

15.6.2　商贸电子商务的特许连锁方式的应用——以中商网为例 380

本章小结 382

习题与讨论 383

第16章　金融业电子商务 385

章首案例1：北京农村商业银行网上银行电子商务系统成功上线 386

章首案例2：国泰君安证券股份有限公司经纪业务服务平台 386

16.1　银行电子商务 387

16.1.1 电子银行 387

16.1.2 电子银行服务方式 388

16.1.3 中国银行电子商务服务支持系统 390

16.2　证券电子商务 392

16.2.1　证券电子商务的概述 392

16.2.2　证券电子商务的发展 393

16.2.3 中国证券电子商务的发展 396

16.3 保险电子商务 398

16.3.1　保险电子商务的概述 398

16.3.2　保险电子商务平台 400

16.3.3 中国保险电子商务应用模式 401

16.3.4　保险电子商务的发展 402

本章小结 404

习题与讨论 405

第17章 旅游、中介、服务电子商务 407

章首案例：希尔顿饭店集团面向公众的电子商务预订 408

17.1　旅游电子商务 408

17.1.1　旅游电子商务的概述 409

17.1.2 中国旅游电子商务的现状 413

17.1.3　中国旅游电子商务的运营问题 415

17.2　中介电子商务 416

17.2.1 中介电子商务的概述 416

17.2.2　中介电子商务的功能 417

17.2.3 中介电子商务的业务类型 417

17.3 电子商务服务业 419

17.3.1 电子商务服务业的体系 419

17.3.2 电子商务服务业的兴起 421

17.3.3 电子商务服务业的发展趋势 421

本章小结 422

习题与讨论 422

第18章　生产领域电子商务 423

章首案例：中国石油“能源一号”网站案例 424

18.1　制造业电子商务 427

18.1.1　制造业电子商务发展的现状 427

18.1.2　制造业电子商务发展的特点 428

18.1.3　制造业电子商务的应用模式 429

18.1.4　制造业电子商务链应用结构模式 431

18.2　能源电子商务 432

18.2.1 中国能源电子商务的发展 432

18.2.2　能源企业电子商务应用模式 434

18.2.3 能源行业电子商务链应用结构模式 434

18.3　农业电子商务 435

18.3.1　农业电子商务的发展状况 435

18.3.2　农业电子商务应用模式 436

18.3.3　农业电子商务链应用结构模式 438

18.4　建筑业电子商务 439

18.4.1　建筑业电子商务的发展状况 439

18.4.2　建筑业电子商务发展战略 440

18.4.3　建筑业电子商务链应用结构模式 441

本章小结 442

习题与讨论 443

第19章 网络行业／电子商务行业应用 445

章首案例：思科系统公司的电子商务系统 446

19.1　互联网服务提供商 447

19.1.1　IAP 447

19.1.2　IPP 448

19.2　互联网内容提供商 450

19.2.1 网上媒体运营商及业务 450

19.2.2　数据库运营商及业务 451

19.2.3　信息咨询商 451

19.3 电子交易市场 452

19.4　第四方物流 454

19.4.1　第四方物流的含义 454

19.4.2　第四方物流的特点 455

19.4.3　第四方物流的功能及运作模式 455

19.4.4　基于4PL的电子商务物流 456

19.5　移动电子商务 457

19.5.1 移动电子商务的定义 457

19.5.2　移动电子商务的特点 457

19.5.3　移动电子商务的商务模式 458

19.5.4　移动电子商务的应用 459

本章小结 462

习题与讨论 462

参考文献 463