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目录 2

第一章 自我形象细节 2

细节1 着装要整洁、得体 2

细节2 衣着搭配要协调 4

细节48 访客引导礼节 11 5

细节3 仪容要给人留下生气勃勃的印象 6

细节4 坐要有坐姿，走要有走姿，站要有站姿 8

细节5 衣着TPO原则 11

细节6 袜子的穿着不可小看 13

细节7 首饰的佩戴要谨慎 15

细节8 化妆的浓淡要视时间、场合而定 17

细节自检 秘书仪表每日自检 19

自我形象细节检测 22

第二章 服务上司细节 24

细节9 把握和控制自己情绪，以适应上司 24

细节10 把上司看做一个有个性的人 28

细节11 当好上司助手七大技巧 31

细节12 多观察上司的身体语言，学会看懂上司 33

细节55 送客要诚心且适当 1 34

细节13 安排上司日程要重点突出、细致周到 36

细节14 及时提示和督促上司的活动 38

细节15 准确、有效地安排上司的约会 40

细节自检 服务上司细节检测 43

第三章 会务管理细节 46

细节16 会议通知须清楚、及时 46

细节17 详细准备议程 49

细节18 事先协助组织会议材料 51

细节19 最好的开会地点要及早预定 52

细节20 会场选择要适中 54

细节21 签订详细的书面合同 56

细节22 会场布置应考虑会议性质及与会人数 58

细节23 彻底视察开会场地 61

细节24 开会时转接电话和信息按上司的意愿处理 63

细节25 宣读会议记录要让所有人都听得清 64

细节26 做会议记录务必准确和完整 65

细节27 会后趁记忆犹新时赶快将会议记录定稿 67

细节28 自己主持会议应做充分准备 69

细节自检 会务管理细节检测 71

第四章　文书处理细节 74

细节29 在被动的文书工作中求得主动 74

细节30 签收文件应遵循清点、检查、签字程序 77

细节31 文件拆封要完好、并做好保密工作 79

细节32 收文登记要明了登记与不登记范围 81

细节33 分发文件须及时并分清主次 82

细节34 组织文件传阅要不遗漏、不泄密 84

细节35 文件书写应精简、清晰 86

细节36 立卷与移交须有利于保管及查找 88

细节自检 文书处理细节检测 90

细节37 找一个能经常与你联系的旅行社 92

第五章 商旅安排细节 92

细节38 做好充分的旅行准备 94

细节39 在预订之前弄清商旅必要信息 97

细节40 检查订票要核对预订时提出的要求 99

细节41 办理预订机票手续之前材料一定要备齐 100

细节42 旅馆预订应考虑周到 102

细节43 有些工作无法交给别人时与上司一起旅行 104

细节自检 商旅安排细节检测 106

第六章 访客接待细节 108

细节44 真诚微笑，优雅行礼 108

细节45 对待客人要亲切、热诚 110

细节46 应该使用正确的礼仪来接待客户 111

细节47 接受访客名片时应正确恭敬 113

细节49 接待室应使来访者感觉良好 119

细节50 通知来访者的到来 121

细节51 对上司想见的来访者尽量使之感到受欢迎 124

细节52 应付上司不想见的来访者要巧用智慧 126

细节53 会谈中电话与传言处理不要打断会谈 129

细节54 若上茶应是热的、可口的 131

细节56 谨防接待中的七种错误态度 135

细节自检 访客接待细节检测 137

第七章 电话接听细节 140

细节57 保持有效使用电话的习惯 140

细节58 遵守电话礼仪规则 142

细节59 接电话要让对方感觉你很职业 146

细节60 转接电话应诚恳应对 149

细节61 甄别电话时宁可多接几个不必要的电话 151

细节62 打电话语言要简洁，准备要充足 152

细节63 听话要认真，结束要礼貌 154

细节64 珍惜每分钟交谈的成果 155

细节65 不要公话私用 157

细节66 替上司拨电话不要让人苦等 158

细节67 处理打错了的电话应礼貌 159

细节自检 电话接听细节检测 160

第八章 宴会安排细节 162

细节68 筹办宴会应考虑诸种因素 162

细节69 及时发出宴会邀请 164

细节70 宴会准备须做好十项具体工作 166

细节71 办公场所外宴会细节 170

细节72 办公场所内宴会注意事项 171

细节73 送别宴会须事前好好计划 173

细节自检 宴会安排细节检测 175

第九章 办公礼仪细节 178

细节74 主动与同事、上司打招呼 178

细节75 要时时体谅别人，关心别人 180

细节76 有事外出定要交代地点及联络方式 182

细节77 听话要听清，听完再做声 184

细节78 错了时要表示歉意 186

细节79 新入公司要营造良好互动的人际关系 188

细节80 公、私分明要有界限 190

细节81 工作先从整洁开始 192

细节82 使用办公室自动化设备要有礼节 193

细节83 复印文件要站在看文件人的立场 194

细节自检 办公礼仪细节检测 196

第十章 函电礼仪细节 198

细节84 一定要回函 198

细节85 信函的应用须关注细枝末节 199

细节86 商业信函一定要签上名字 202

细节87 非正式的商业信函，内容要简洁 204

细节自检 函电礼仪细节检测 206

第十一章 人际交往细节 208

细节88 懂得如何表达谢意 208

细节89 真心赞美别人并接受赞美 210

细节90 日常生活中多说“请” 212

细节91 介绍时语言清晰让对方听清 213

细节92 握手要令人愉快 216

细节93 赠受名片应注意时机、方式 220

细节94 日常应养成高雅的应对 222

细节95 进退须有序 224

细节96 告辞应握手道别 226

细节97 酒宴应遵循礼仪规范 227

细节98 入住酒店应举止文明 233

细节99 公共场所礼仪 235

细节100 乘电梯要注意礼节 237

细节自检 人际交往细节检测 239