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目录 1

第一章 在听与说中交流互动：倾听与响应恰到好处 1

在倾听中产生共鸣 1

会听才会赢 4

让有效倾听走进他人内心 6

不要自说自话，唱独角戏 9

把握好插话的时机 12

尽量少堵别人的话头 15

委婉说话，不拆台、不揭短 16

没话找话只会弄巧成拙 18

以听助说的艺术 21

适时沉默是一种明智的行动 22

得体的幽默能取悦人心 25

第二章 营造轻松和谐的人际氛围：幽默玩笑恰到好处 25

让幽默促你的事业如日中天 27

巧用幽默当红娘 29

幽默着“钻空子” 31

含而不露显幽默 34

张冠李戴，滑稽致笑 37

钝化攻击，会心一笑 40

跟尴尬的玩笑说bay-bay 42

别把肉麻当有趣 44

不可拿别人的隐私开玩笑 47

第三章 多栽花，少栽刺：赞美与批评恰到好处 50

用真诚的赞美激励他人 50

独辟蹊径，技高一筹 52

赞扬要适度，不可浮夸 54

说恭维话，让人产生满足感 56

恭维要有诚意 58

恭维不能鹦鹉学舌，人云亦云 61

把握好激励的分寸 63

揣着同情心批评他人 65

批评不可一视同仁，全盘否认 67

道听途说，捕风捉影不可取 71

第四章 该说“不”时莫迟疑：拒绝他人恰到好处 74

把握说“不”的分寸 74

找个依托的借口 78

在话题上兜圈子 81

拖延时间，在时间中淡去 82

对死皮赖脸者态度要坚决 84

不要怕得罪人 86

妥善拒绝上司来路不明的“好意” 88

让对方不失体面地收回“爱” 90

让别人愿意接受你的忠告 92

第五章 就这样解开他人的心结：劝导说服恰到好处 92

替他人着想才有说服力 96

用巧妙的表达增强说服力 97

晓以利害，使他人为之所动 99

抓住关键，一语中的 100

迂回诱导，打开缺口 102

攻心为上，攻城为下 103

把指责变成商量 105

说软话，服人心 107

第六章 误会这样解开：辩解与圆场恰到好处 109

发挥辩解的力量 109

绝不忍气吞声 111

把握节奏，避免冷场 115

主动出击，替人解围 118

机智巧妙地应付尴尬 122

用善意的谎言排除尴尬 125

模糊语言摆脱困境 127

妥善处理领导的误解 131

适当地替领导“背黑锅” 133

别让他人的失礼伤害你 135

第七章 巧问妙答促成事：问话与答话恰到好处 138

用“问话”打开对方话匣子 138

对傲气十足的人要反问 140

巧妙提问促成推销 142

做好提问的准备工作 146

以问代答巧链接 147

从容应答，赢得谈判先机 148

巧答两难问题 150

出其不意的答复 152

第八章 巧手编织关系网：善结人缘恰到好处 155

用应酬做人际交往的纽带 155

若即若离，莫疏莫昵 157

密切联系“群众” 158

借亲戚邻居关系好办事 159

取长补短广交友 161

常联络，常沟通 163

一定要维持好“关系网” 167

两种朋友不可交 169

第九章 进退有度，出奇制胜：随机应变恰到好处 171

不要缠住一个话题不放 171

顺其自然转移话题 174

难言之时巧开口 176

投其所好见奇效 178

以逸待劳，变被动为主动 180

以其人之道还治其身 183

把“意见”变成“建议” 184

算好言语中的加减法 188

第十章 让他人乐意为你办事：求人办事恰到好处 190

求人请托巧开口 190

知彼知己，百求百应 192

借“风”上青云 194

求人要有不卑不亢的态度 196

软磨硬泡最有效 197

把握求领导办私事的分寸 200

求人切忌脚踩多只船 202

不要“有事有人，无事无人” 204

第十一章 彰显智慧，展现自我：自我推销恰到好处 207

把自己长处大胆地说出来 207

推销你的潜能 210

不要自吹自擂、自相矛盾 212

做好求职面试的自我推销 216

不妨搞一点体面的小骗局 219

要抑制自我优越感 221

面对异议，成功推销你的主意 222

发挥自如，博取对方好感 224

第十二章 在竞争中合作，在合作中竞争：合作双赢恰到好处在共创中分享成功 227

携手把蛋糕做大 230

过火的竞争只会两败俱伤 232

合伙事业要慎重 235

人我两利，义利两全 236

同事之间，和谐融洽 237

努力达成双赢的谈判 244

吸引优秀的合作者 247