网络营销 第3版PDF电子书下载

第Ⅰ部分 网络营销综述第1章 网络营销全景 3

Google的故事 4

网络营销的产生 4

什么是网络营销 4

什么是电子业务 5

全景图 5

艰难的时期 6

网络营销导言 8

环境、战略和功能（ESP） 8

法律因素 9

技术 9

网络营销环境 9

电子业务市场 12

接下来是什么 16

阅读指导 18

小结 19

重要词汇 20

练习 20

第2章 战略网络营销 21

Amazon的故事 22

战略规划 22

SWOT分析 22

战略目标 23

从战略到电子战略 24

战略 24

从业务模式到电子业务模式 26

电子业务模式 27

价值和收益 27

战略电子业务模式菜单 28

绩效测量 35

平衡计分卡 36

小结 43

重要词汇 44

练习 45

第3章 网络营销计划 46

网络营销概观计划过程 47

Playboy的故事 47

产生网络营销计划 48

餐巾纸计划 49

风险投资网络营销计划 49

网络营销计划的六个步骤 51

步骤1——现状分析 52

步骤2——电子业务与网络营销战略的连接 53

步骤3——阐明目标 56

步骤4——设计满足目标要求的实施计划 57

步骤5——预算 58

步骤6——计划评估 59

练习 60

小结 60

重要词汇 60

第Ⅰ部分 结束语从业者视角 62

联网“独臂强盗” 62

“砖块加砂浆”、因特网还是传统编目 64

实例网站 65

实践活动 66

因特网练习 66

第Ⅱ部分 网络营销环境第4章 技术杠杆 71

AutoTrader的故事 72

营销与技术结合 72

产品技术 72

Java 73

建立Web站点 73

超文本链接标记语言窗体 73

动态超文本链接标示语言窗体（DHTML） 74

可扩展超文本链接标记语言 76

可扩展标记语言 76

多媒体 76

数据库营销 77

计算机病毒 79

拒绝服务攻击 80

定价技术 81

分销技术 81

带宽和市场机会 82

内容过滤 86

交易安全 88

整合营销传播技术 91

代理服务器 91

搜索引擎如何工作 92

日志文件和Cookies 93

循环和定位横幅广告 94

关系营销技术 97

小结 100

重要词汇 101

练习 101

第5章 道德和法律问题 103

软件盗版 104

道德和法律问题概观 104

道德和道德准则 105

自律问题 107

隐私权 107

数字文档的隐私权 109

国际隐私权问题 114

数字化所有权 115

版权 116

商标权 117

专利权 119

许可证 120

贸易机密 121

数据所有权 122

在线言论 123

暴露的问题 126

在线管理和因特网名称与标号分配联合协会（ICANN） 126

管辖权 126

欺诈 127

结语 129

小结 129

重要词汇 130

练习 130

过去、现在和 132

第Ⅱ部分 结束语从业者视角 132

相信我，我骗过你吗 134

实例网站 136

实践活动 137

因特网练习 138

第Ⅲ部分 网络营销战略第6章 营销知识 143

Purina的故事 144

数据驱动战略 144

学习型组织 145

从数据到知识 146

营销知识管理 147

网络营销信息系统 149

来源1：内部记录 150

来源2：次级数据 152

来源3：初级数据 157

其他技术辅助方法 168

实境方法 170

营销数据库和数据仓库 170

数据分析和分布 171

知识管理评测 172

小结 173

重要词汇 174

练习 175

第7章 消费者行为 176

Hanover的故事 177

21世纪的消费者 177

数字 178

其余55亿人在哪儿 178

社会和文化问题 179

技术问题 179

法律和政策问题 180

因特网交换过程 180

上下文 181

个体特征和资源 184

因特网交换 187

交换结果 187

小结 192

重要词汇 193

练习 193

第8章 市场细分定位与虚拟社区 195

MyKindaPlace的故事 196

细分和定位综述 196

市场细分基础和变量 197

地理细分 198

网络营销重要地理细分 199

人口细分 200

心理细分 203

行为细分 205

在线顾客定位 214

因特网社区定位 215

小结 217

重要词汇 217

练习 218

第9章 差异化与定位战略 219

J.Peterman的故事 220

在线业务的差异化 220

渠道差异化 221

服务差异化 222

形象差异化和客户体验 222

人员差异化 223

产品差异化 223

客户关系 224

产品服务差异化战略 224

差异化战略 225

站点环境／气氛 225

无形变有形 226

建立信任 226

有效及时的订单处理 226

定价 226

客户关系管理 227

其他战略 227

定位战略 227

Web定位基础 228

Web重定位 230

小结 231

重要词汇 231

练习 231

第Ⅲ部分 结束语从业者视角 233

使用因特网：辩论与机会的双刃剑 233

好的客户关系如何变糟 236

因特网用户行为 237

实例网站 239

实践活动 241

因特网练习 242

第Ⅳ部分 网络营销管理第10章 产品 247

因特网产品的资本化 248

Classmates的故事 248

创造在线客户价值 249

在线收益 250

属性 250

品牌 251

服务支持 257

商标 257

网络营销增强产品开发 258

顾客代码 258

电子输入 259

网络特性带来的其他机会 260

Web内容开发 260

网络营销新产品战略 261

网络产品分类法 263

新产品趋势 264

价值链自动化 265

促销 266

产品构造 267

经纪人业务 268

支付／融资 268

客户服务 268

分销 269

关系营销 269

外包 269

信息共享 270

集中化信息访问 271

多媒体 272

辅助技术 273

三种聚合形式 275

小结 277

重要词汇 278

练习 279

第11章 价格 280

AOL的故事 281

因特网改变价格策略 281

买方观点 282

买方和卖方视角 282

卖方观点 285

定价策略 293

固定定价 294

浮动定价 295

易货 298

小结 299

重要词汇 299

练习 300

第12章 因特网分销 301

Dell的故事 302

分销渠道综述 302

分销渠道长度及作用 303

中介类型 303

分销渠道的作用 305

分销系统 311

渠道管理与整合 313

在线分销商分类 314

内容赞助 315

直销 315

信息中介 316

中介模式 317

分销渠道评测 322

B2C市场 322

B2B市场 324

小结 325

重要词汇 326

练习 326

第13章 网络营销沟通 327

eDietShop的故事 328

网络营销沟通问题概观 328

整合营销传播（IMC） 328

营销传播工具 329

效果模型层次结构 330

品牌与直接回应 331

网络广告 331

因特网广告趋势 332

因特网广告形式 333

营销公共关系（MPR） 339

Web站点 340

社区建设 342

在线营销 343

促销活动广告 343

优惠卷 344

发送样品 345

竞赛和抽奖 345

直销 346

电子邮件 346

选择性加入与选择性退出 348

短消息（SMS） 349

病毒式营销 349

移动定位营销 350

垃圾邮件 351

隐私权 352

因特网的媒介作用 352

媒体不是设备 353

媒体特征 353

购买哪种媒体和工具 355

整合营销传播评测 357

效能证据 357

评测实例 359

小结 360

重要词汇 362

练习 362

第14章 客户关系管理 364

Cisco的故事 365

建立一对一的销售客户关系 365

关系营销定义 366

利益相关者 367

客户关系管理 368

客户关系管理利益 368

客户关系管理层面 369

客户关系管理组建模块 371

1．客户关系管理远景 372

2．客户关系管理战略 374

3．增值用户经历 376

4．组织的协作 378

5．客户关系管理过程 380

6．客户关系管理信息 383

7．客户关系管理技术 385

客户关系管理评测 392

小结 393

重要词汇 394

练习 395

网站下载，由访问者变成顾客的数量增至三倍 396

第Ⅳ部分 结束语从业者视角 396

普通邮寄到电子邮件的转移 398

破除网络客户关系管理神话 400

实例网站 403

实践活动 404

因特网练习 405

第Ⅴ部分 全球化视角第15章 新兴经济领域的网络营销 411

EthioGifts的故事 412

全球网络营销概观 412

新经济 414

信息技术的重要性 414

国家和市场机遇分析 415

市场相似性 416

信用卡难题 417

电子商务支付在捷克 418

技术准备对营销的影响 419

计算机和电话 420

因特网连接成本 421

低连接速度与网站设计 422

电费问题 423

无线因特网接入 424

数字鸿沟 426

小结 429

重要词汇 430

练习 430

第16章 不同国家的网络营销 432

世界网络营销概观 433

FIFA的故事 433

澳大利亚 435

计算机拥有者 435

网络使用方法 436

使用因特网 436

电子商务 436

智利 437

电子商务 437

政府的角色 438

中国 438

未来 439

电子商务 439

壁垒 439

埃及 440

通信基础设施 440

公众认知 441

规则和立法 442

电子商务成功案例 442

电子商务的挑战 442

德国 443

危地马拉 444

因特网用户简介 446

电子商务 446

发展的阻碍 446

印度 446

北爱尔兰 447

使用率和趋势 447

净采纳 448

在线购买行为 448

B2B市场 449

未来预测 449

结论 449

秘鲁 449

波兰 451

令人惊异的泰国 453

电子商务在泰国 454

关于未来 455

土耳其 455

小结 457

练习 458

第Ⅴ部分 结束语从业者视角 459

电子商务在加纳 459

定位横幅广告促进旅店客房销售 460

实例网站 461

实践活动 462

因特网练习 462

术语表 467

参考书目 484