旅游投诉与纠纷处理案例评析PDF电子书下载

案例与评析 1

第一章　旅行社综合服务类 1

延期两日出游，要求退赔全部旅游费合理吗？ 1

旅游服务质量降低标准，赔偿如何计算？ 3

旅游者交纳的是定金，还是预付款？ 5

狗伤游人，谁来承担责任？ 7

出境游兑换外汇的权利为何被剥夺？ 9

未达成协议就出游的团队，损失该由谁负担？ 12

出境旅游该不该派领队？ 15

遗漏游览景点，赔偿如何计算？ 17

取消旅游计划，旅行社应否负责？ 19

违约就必须承担全部责任吗？ 22

游程缩水加上服务不到位属欺诈行为吗？ 24

提供的服务标准与合同约定不符属故意欺诈吗？ 26

免费加点＝赔偿？ 30

出境旅游要提前统一付小费吗？ 32

游客同意的加点服务能否等于有效赔偿？ 34

导游员擅自更改旅游团日程造成损失怎么办？ 36

护照丢失由谁负责？ 38

改变计划，旅行社是否应承担赔偿责任？ 40

报名出不了团，旅行社是否要赔偿？ 42

不达标的住房差价赔偿该如何计算？ 43

火车提速属不可抗力因素？ 44

机票亏损能向旅游者加价吗？ 46

老年游客要增加团费吗？ 47

路遇塞车，是否属“欺诈行为”？ 49

游客出游后漏接怎么办？ 51

出国游的押金取不回怎么办？ 53

是笔误，还是欺诈？ 55

司机迟到使游客误车，旅行社该负什么责任？ 57

这样的索赔开价合理吗？ 59

门票有特别优惠吗？向旅行社索赔有依据吗？ 61

因团友在中途死亡，可否诉旅行社精神赔偿？ 63

游程天数不符，可有精神赔偿？ 65

游客因病中途退团，组团社应依法退款吗？ 66

游览行程“缩水”，旅行社要赔偿吗？ 69

这笔车费该谁付？ 70

因道路危险更改旅程合理吗？ 72

导游员擅自增加购物又缩短游程，游客该如何索赔？ 74

旅行社擅改团队计划，游客经济受损如何索赔？ 76

导游讲解低级、庸俗会受处罚吗？ 78

导游采取欺骗手段改行程，违规者应受何种处罚？ 80

导游员工作不负责，旅行社要承担什么责任？ 82

出境游护照丢失，旅行社如何承担补偿？ 84

出游安排与广告内容不符怎么办？ 86

因签证问题在境外被拒绝入关该怎么办？ 88

旅游旺季团队服务质量得不到保证属谁之过？ 90

导游私自乱收费，旅行社要承担什么责任？ 93

没有确认好就出游，损失该由谁承担？ 95

旅行社业务人员粗心大意造成损失如何赔付？ 97

扩大的损失该由谁负责？ 99

第二章　旅游饭店服务类 103

酒店所提供的房间设施不完备，入住客人物品被盗酒店应承担什么责任？ 103

入住酒店物品被盗，酒店应该赔偿吗？ 105

轿车夜停宾馆被盗，宾馆有赔偿责任吗？ 107

游客物品能被随意搜查吗？ 108

游客沐浴不慎摔伤，酒店该如何补偿？ 110

游客住店摔伤谁之过？ 112

未经客人同意，饭店可调换房间吗？ 115

少女住店寻短，酒店该否负责？ 117

酒店卧榻有老鼠，受惊住客该获何种赔偿？ 119

电脑出差错，长话费该如何计算？ 121

游客遗忘贵重物品，酒店服务员被怀疑怎么办？ 124

旅客在房间遇害，招待所负有责任吗？ 126

物失何处证据不足，要求赔偿有依据吗？ 128

住店乘电梯受伤该如何索赔？ 130

酒店违约使顾客蒙受损失该如何赔偿？ 132

第三章　旅游交通服务类 134

造成游客夜游三峡的责任应由谁承担？ 134

误乘飞机怎么办？ 137

“无号机票”是怎么回事？损失该由谁负担？ 139

第四章　旅游餐馆服务类 141

请客的溜了谁来付账？ 141

游客食物中毒谁负责？ 143

吃完一餐饭，菜价竟涨六成？ 145

广告与实际消费不对板，是否属于变相宰客？ 147

饭店擅自改变服务增加消费合理吗？ 149

第五章　旅游景区服务类 150

通票作废不公告要承担赔偿责任吗？ 150

蛇已冬眠了还能揽客吗？ 152

第六章　旅游购物类 153

出游购物不慎，旅行社须承担风险吗？ 153

旅游购物“质价不符”，责任谁负？ 155

境外购物，该如何防上当？ 157

游客被诱导购物，受骗后如何索赔？ 159

导游与商家串通宰客受何种处罚？ 161

游客购物未承兑，商家违约受处罚吗？ 163

境外购物不慎造成损失怎么办？ 165

第七章　旅游保险与索赔类 167

游客溺水死亡可向旅行社索赔吗？ 167

游客物品遗失，是否应由旅行社赔偿？ 169

游客财物被盗该如何索赔？ 171

车祸能否获得保证金赔偿？ 172

空运行李丢失找谁赔？ 173

旅游期间发生意外事故适用质量保证金理赔吗？ 174

游客旅途意外身亡，保险公司为何拒赔？ 176

游客意外死亡，旅行社该负何种责任？ 178

第八章　其他 180

法院能扣划旅行社的质量保证金吗？ 180

“野马”组团，如何防范？ 182

领队境外斗殴该如何处理？ 184

“野马导游”能这样办理中越边境游吗？ 186

乘“野船”游览漓江，违规者应受处罚吗？ 188

旅游投诉有时效吗？ 190

饭店超范围经营侵害游客合法权益该受何种处罚？ 191

组团社可以这样投诉地接社吗？ 193

如何对待不满意的摄影照片？ 195

无证经营旅游业务应依法进行何种查处？ 196

违规经营收定金，法院如何判决？ 198

附录 最新相关法律、法规及国家、行业标准 200

旅行社管理条例 200

旅行社管理条例实施细则 210

导游人员管理条例 226

导游人员管理实施办法 230

中国公民自费出国旅游管理暂行办法 236

中华人民共和国消费者权益保护法 239

欺诈消费者行为处罚办法 249

旅游涉外饭店星级的划分及评定 251

导游服务质量 282

旅游汽车服务质量 294

饭馆（餐厅）卫生标准 308

旅店业卫生标准 310