商务礼仪 第2版PDF电子书下载

目录第1讲　商务场合的仪容礼仪 1

头部修饰 2

面部 2

发部 3

手部 3

化妆规范 5

仪姿仪态 7

站姿 8

坐姿 8

第2讲　商务场合中的着装礼仪 13

符合身份 14

区分场合 17

公务场合 17

社交场合 17

休闲场合 18

遵守成规 18

制服 18

西服 19

裙服 20

第3讲　商务交往中的会面礼仪（上） 25

称呼礼仪 26

介绍礼仪 27

介绍自己 28

介绍他人 29

介绍集体 30

第4讲　商务交往中的会面礼仪（下） 33

名片的使用 34

交换名片的顺序 34

名片的索取 35

名片的递交 36

名片的接受 37

名片的收存 37

握手礼仪 38

握手的要求 39

伸手的顺序 40

行握手礼的禁忌 41

第5讲　商务交往中来宾的现场接待礼仪 45

去有送声 46

问有答声 46

来有迎声 46

文明待客 46

礼貌待客 48

问候语 48

请求语 48

感谢语 49

道歉语 49

道别语 49

热情待客 50

眼到 50

口到 51

意到 52

第6讲　商务交往中位次排列礼仪（上） 55

行进中的位次排列 56

常规 56

上下楼梯 57

出入电梯 57

出入房门 58

乘坐轿车的位次排列 59

重要客人 60

公务 60

社交 60

会客时的位次排列 61

相对式 61

并列式 61

自由式 61

谈判的位次排列 62

双边谈判 62

多边谈判 63

第7讲　商务交往中位次排列礼仪（下） 67

签字仪式的位次排列 68

双边签字仪式 68

多边签字仪式 69

会议的位次排列 69

小型会议 70

大型会议 70

宴会的位次排列 72

桌次 72

旗帜的位次排列 73

座次 73

国旗与其他旗帜 74

中国国旗与其他国家国旗 74

第8讲　商务交往中谈话的礼仪 77

说什么 78

忌选的话题 78

宜选的话题 80

如何说 82

接受对方 82

尊重他人 84

第9讲　商务交往中的电话礼仪 87

座机的使用 88

拨打电话 88

接听电话 90

常规应对 91

手机的使用 93

手机的携带 93

使用手机的禁忌 94

第10讲　商务交往中的礼品礼仪 99

宜选的礼品 100

选择礼品 100

忌选的礼品 101

赠送礼品 102

赠送时间 102

赠送地点 102

赠送方式 103

接受礼品 105

受赠 105

拒绝 106

第11讲　商务交往中的餐饮礼仪 109

器皿 110

饮料礼仪 110

品种 110

征询方式 111

顺序 112

宴请礼仪 113

宴请商务客人的5M原则 113

餐桌举止五忌 117

第12讲　商务交往中的涉外礼仪 121

中外有别 122

学习涉外礼仪的注意事项 122

内外有别 122

外外有别 123

维护形象 123

讲究卫生 123

举止大方 124

热情友善 124

遵守约定 124

依约而行 125

先期约定 125

热情有度 126

关心有度 126

谦虚有度 127

距离有度 127

女士优先 129

适用范围 129

具体要求 130

参考答案 133

附录　工具表单 137

表1—1　商务场合的仪容礼仪 138

表2—1　商务人员职场着装六忌 140

表2—2　不同场合的着装要求 140

表2—3　制服、西服、裙服的着装禁忌 141

表3—1　商务会面中的正式称呼与不适当称呼 142

表3—2　介绍他人的规则 143

表4—1　名片的使用礼仪 144

表4—2　握手的礼仪 145

表5—1　商务交往中的接待礼仪 146

表6—1　商务交往中的位次排列礼仪（一） 147

表7—1　商务交往中的位次排列礼仪（二） 149

表8—1　商务交往中谈话的礼仪 150

表9—1　拨打电话的礼仪 151

表9—2　接听电话的礼仪 152

表9—3　手机使用的礼仪 153

表10—1 商务交往中的礼品礼仪 154

表11—1 商务交往中的饮料礼仪 155

表11—2 商务交往中的餐桌举止五忌 155

表11—3　宴请商务客人的5M原则 156

表11—4　商务交往中的涉外礼仪 159