礼仪基础 不同对象 不同场合 不同礼仪PDF电子书下载

目录 1

第一部分　基本礼仪常识 1

知识篇 2

一、规则、礼节、礼仪的异同 2

被滥用的“礼仪”一词 2

何谓规则（rule） 3

何谓礼节（etiquette） 4

何谓礼仪（manners） 5

礼仪小故事 6

二、礼仪的内在精神和表现形式 7

礼仪的内在精神 7

礼仪的表现形式 8

真正的礼仪 11

三、基本礼仪 12

为了建立良好的人际关系 12

讲话礼仪 13

倾听礼仪 18

动作礼仪 21

服饰礼仪 28

头发 32

仪表自我检查要点 33

第二部分　礼仪基础 35

商务活动篇 36

一、公司礼仪 36

①上班 37

②迟到 38

③请假 39

④清理 41

⑤接受指示 42

⑥报告、汇报 43

⑦离席、外出 45

⑧商谈 47

⑨求助 48

⑩会议 49

⑾接受批评 51

⑿早退 52

⒀加班 53

⒁下班 54

⒂男女差别 55

⒃下班以后 56

⒄员工旅行 59

⒅乘车 60

日常礼仪用语 62

二、出访礼仪 63

①约见 64

②访问之前 65

③改变访问计划 66

④访问接待处 67

⑤在会客室 69

名片知识 71

⑥两人以上出访时 76

介绍的顺序和用语 78

⑦告辞 79

三、接待礼仪 81

①迎接客人 82

②接受名片 84

③接收有关文件 85

④检查会客室 86

⑤带路 87

开门 91

⑥会客室坐次 92

会容室坐次实例 93

⑦招待 94

敬茶的顺序 95

为什么要给客人敬茶 97

⑧接受礼品 101

⑨有事找正在会客的领导 102

⑩送客 103

接待用语 104

四、电话礼仪 105

①整理好电话周围的物品 106

②接听电话 107

③接转电话 109

④要找的人不在时 111

接电话的五种用语 113

记录的知识 115

⑤打电话 118

⑥处理投诉 120

⑦电话中途断线时 122

⑧传真 123

⑨录音电话 124

⑩手机 125

电话应答礼仪 126

电话应答用语实例 127

五、商务信函礼仪 128

①对外信函 129

②私人信函 131

尊称使用方法 134

书信起始语及结束语用例 134

书信季节用语用例 135

问候语用例 135

结束用语 136

感谢用语 136

③信封写法 137

④明信片 139

⑤季节性问候信 141

服丧知识 146

直系亲属的定义 146

二十四节气 147

社会生活篇 148

六、结婚礼仪 148

①收到请帖 149

②结婚祝福 150

结婚礼物禁忌 151

③服装 155

④婚宴 158

婚礼致辞 161

七、丧葬礼仪 163

葬礼 164

①唁电 165

②花圈、鲜花 166

③守灵 167

④遗体告别 169

上香应重复三次 173

线香 175

念珠 175

舀水仪式 177

拜玉串仪式 177

⑤慰问家属 179

⑥还礼 180

八、送礼礼仪 181

①年末和新年致意 182

②贺年小吃 183

③中元节、岁末 184

④祝贺孩子出生 185

⑤探望病人 186

⑥送礼禁忌 187

⑦礼品袋用法 188

其他礼品袋 189

礼品袋有关知识和书写方法 190

九、用餐礼仪 191

①日本料理 192

②中餐 194

③西餐 195

④用餐时吸烟 196