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自序 1

第一章 正确认识“沟通” 1

目录 1

1.1 “COMMA”——人际传意基础元素 2

1.2 沟通的终极目的——共鸣 5

1.3 沟通时常犯的毛病 5

1.4 言语及非言语沟通 7

1.5 沟通的形式和运作 11

2.1 了解及聆听之源——心灵之窗 15

第二章　拓展沟通的领域 15

2.2　交替传意的沟通模式 18

2.3 人际沟通技巧要诀——自我肯定 19

2.4 加强口才表达的自信心 20

第三章 什么人说什么话 23

3.1 说话的基本要求——清楚 24

3.2 声量的控制 26

3.3 标准的说话速度 26

3.4 掌握口语化读稿技巧 27

4.1 逻辑重音的运用技巧 31

第四章 提升个人说话魅力 31

4.2 适当的停顿技巧 33

4.3 说话的节奏动感 33

4.4 四类常用的声调 34

4.5 掌握“声、情、意” 35

第五章 如何在社交言谈中更添自信 37

5.1 基础生活本领——交谈 38

5.2　如何选择话题 39

5.3　何谓热门话题 40

5.4　社交言谈的禁忌 41

第六章 如何成为社交能手 43

6.1 如何开始交谈 44

6.2 与陌生人的交谈技巧 45

6.3 与老人的交谈技巧 46

6.4 与小朋友的交谈技巧 47

6.5 与异性朋友的交谈技巧 48

6.6 与贵宾的交谈技巧 48

6.7 如何令交谈持续 49

6.8 正确的言谈态度 50

7.1 声线的基本特质 53

第七章 如何拥有动听的声音 53

7.2 影响个人声线的因素 54

7.3 分析自己声音的特质 55

7.4 发声的操作过程 57

7.5 发声的基本条件 59

7.6 掌握正确的发声呼吸 60

7.7 改善声质的练习方法 63

第八章　公众演讲概论 67

8.1 如何选择讲题 69

8.2 四类不同形式的演讲 71

8.3　演讲的开始和结束 74

8.4　初学演讲者易犯的毛病 74

8.5　保持情绪轻松的方法 77

8.6 在电视及电台上演讲的要点 79

8.7　如何使用麦克风 81

第九章 如何当司仪／大会主持 83

9.1 认识司仪／主持的工作 84

9.2 做足事前准备工作 86

9.3 司仪拍档的配搭 88

9.4 建立个人形象 90

9.5 出台前的准备功夫 91

9.6 初任司仪易犯的毛病 93

9.7 如何营造气氛 95

9.8 如何撰写司仪稿 96

9.9 临危不乱的急智 98

第十章 求职面试应对技巧 101

10.1 面试特质 102

10.2 全方位个人装备 103

10.3 问题分析及分类 106

10.4 自我介绍的重点 108

10.5 新旧老板的比较 109

10.6 为换工作留下余地 111

10.7 如何讨价还价 112

10.8 拒绝回答的技巧 115

10.9 出乎意料的问题 117

10.10 慎重做出最后决定 119

10.11 主考人在想什么？ 121

附录 125

提升聆听智能（LQ，Listening Quotient） 125