管理者素质手册PDF电子书下载

目录 1

第一章　管理者的外在素质 1

第一节　为事业重视穿着 2

第二节　男性管理者如何穿出成功形象 7

第三节　女性管理者如何穿出特色 12

第二章　管理者的内在素质 21

第一节　能力素质的培养 22

第二节　心理素质的培养 35

第三章　管理者的说话水平 51

第一节　怎样提供口头指令 52

第二节　如何向更高层管理者陈述 55

第三节　怎样推销自己的建议 56

第四节　回答问题的艺术 58

第五节　如何讲赞美的话 59

第六节　说服别人的艺术 63

第七节　批评的话怎么说 67

第八节　怎样做好演讲 82

第四章　掌握最基本的写作技巧 87

第一节　获得写作技能的重要性 88

第二节　通过写来表达自己的思想 89

第三节　怎样写备忘录 90

第四节　怎样给顾客和供应商写信 92

第五节　怎样写报告 95

第六节　修改是写作的关键 97

第五章　学会如何领导 99

第一节　好的领导者的7条素质 100

第二节　5种不同的管理风格 101

第三节　建立威信的技巧 102

第四节　放权是领导的第一步 103

第五节　正确分配任务是领导的基本职责 105

第六节　领导不是滥用权力 107

第七节　领导特殊项目的技巧 109

第八节　保证质量才是最好的领导 111

第九节　新任管理者常犯的6个错误 112

第十节　领导要不断变化 113

第六章　沟通素质的培养 115

第一节　沟通从微笑开始 116

第二节　从尊重下属做起 118

第三节　让服饰、举止、语言统一起来 119

第四节　幽默是沟通中的润滑剂 121

第五节　倾听是有效沟通的第一步 123

第六节　说到就要做到 125

第七节　沉默也是一种沟通方法 127

第八节　有沟通的七种习惯 129

第九节　根据实际情况选择沟通方法 131

第十节　理解别人的10个关键要素 134

第七章　只有授权才能管理 137

第一节　事不必躬亲，权不必死抱 138

第二节　让有能力的人有权力 140

第三节　授权要讲究艺术 144

第四节　授权的4种方法 149

第五节　授权的几大要点 151

第六节　授权的11种原则 154

第七节　把握好授权时机 159

第八节　让别人成为英雄 160

第九节　集大权，散小权 164

第八章　学会做人 167

第一节　树立正确的行为准则 168

第二节　诚实是管理者之本 169

第三节　为人要和善 173

第四节　有付出才有回报 177

第五节　认真对待失意的下属 179

第六节　永远都有好心情 182

第七节　对人要谦虚 184

第八节　勇于承认错误 190

第九节　不要自作聪明 192

第九章　管好人是一门大学问 195

第一节　了解人是管人的前提 196

第二节　以身做则永远都不会错 198

第三节　不要用权压人 200

第四节　因人而异，量才而用 202

第五节　让制度去说话 204

第六节　该硬则硬，该软则软 206

第七节　惩之有理刚中有情 209

第八节　不以成败论“英雄” 211

第九节　发火不忘善后 212

第十节　奖惩绝对要分明 215

第十章　选择适合自己的人才 221

第一节　识人用人的原则 222

第二节　选用人才的方式 226

第三节　招聘和挑选员工的步骤 229

第四节　识人所长，知人所短 235

第五节　用人的基本准则 236

第六节　根据业绩提拔人才 238

第七节　如何发现有潜质的员工 239

第八节　选拔副手的方法 242

第九节　根据能力特点用人 243

第十节　消除成见，全面看人 245

第十一章　把创新放在第一位 249

第一节　创新思维的特征 250

第二节　创新思维的原则 253

第三节　创新是不败的最好方法 258

第四节　用逆向思维解决棘手问题 261

第五节　不创新就是死亡 264

第六节　从问题中创新 269

第七节　要不断地学习 272

第八节　善于思考问题 275

第十二章　把手下人激励起来 279

第一节　激励人的原则 280

第二节　掌握三种激励理论 306

第三节　激励的三个步骤 308

第四节　学会感情投资 313

第五节　激发员工的自豪感 322

第六节　恢复下属的信心 326

第七节　引导良性竞争 329

第八节　激励的误区 332

第十三章　办事能力的培养 333

第一节　提升自己办事的品质 334

第二节　增强自己的办事信心 336

第三节　培养从小事做起的习惯 338

第四节　趋轻避重，最低程度减少损失 340

第五节　没有条理，等于乱弹琴 343

第六节　时间都是自己争回来的 345

附录　一、企业管理者必须每天都忙忙碌碌吗 350

二、如何从管理者变成领导者 355