企业文化 上PDF电子书下载

目录（一） 3

第一篇 企业广告文化建设总论 3

第一章　企业文化概述 3

第一节　概说企业文化 3

第二节　企业文化的内涵 7

一、企业文化的界定 7

二、企业文化的定义 9

三、企业文化的特性 11

四、企业文化的特征 12

第三节　企业文化的功能 13

一、企业文化的凝聚功能 13

二、企业文化的激励功能 14

三、企业文化的导向功能 16

四、企业文化的协调功能 17

五、企业文化的约束功能 18

六、企业文化的调适功能 20

七、企业文化的塑造功能 21

第二章　企业文化的结构 23

第一节　企业物质文化 23

一、企业的产品 23

二、企业环境和企业容貌 24

三、企业生产环境 25

四、企业的技术、设备 26

第二节　企业文化的行为文化 27

一、企业家行为 27

二、企业模范人物的行为 29

三、企业员工群体行为 30

一、企业制度文化的性质和范围 31

第三节　企业文化的制度文化 31

二、企业领导体制沿革 35

三、企业组织机构的制度文化属性 36

第四节　企业文化的精神文化 38

一、企业精神 38

二、企业经营哲学 40

三、企业价值观 41

第三章　企业文化与企业精神 43

第一节　企业精神：企业文化的支柱 43

一、企业精神的内容 43

第二节　价值原则：企业精神的内核 44

一、目标原则 44

二、中国企业精神的类型 44

二、共识原则 45

三、卓越原则 45

四、一体原则 46

五、成效原则 46

六、实证原则 47

七、亲密原则 48

八、正直原则 49

第三节 中国特色的企业精神 50

一、经济效益和社会效益统一 50

二、国家、企业、员工三者利益统一 50

三、独立自主，自力更生 50

八、谦虚谨慎，刻苦好学 51

七、廉洁勤俭，求实重礼 51

六、真诚合作，相助相长 51

五、民主参与，员工作主 51

四、艰苦奋斗，愤发图强 51

第四章　企业文化战略 52

第一节　企业文化战略的内容及指导思想 52

一、企业文化战略的内容 52

二、发展企业文化的基本思想 53

第二节　企业文化战略的特点和功能 54

一、企业文化战略的四大特点 54

二、企业文化战略的三大功能 55

第三节　企业文化战略的地位和作用 55

一、增强企业凝聚力 55

四、为实现企业的目标而奋斗 56

三、树立良好的企业形象，增强企业在竞争中的地位 56

二、调动员工积极性和首创精神，充分实现自身价值 56

第四节　企业文化战略的目标和重点 57

一、企业文化战略目标 57

二、企业文化战略的重点 57

第五节　企业文化战略的基本原则 59

一、环境原则 59

二、系统原则 60

三、个性原则 62

四、博采原则 64

五、韧性原则 66

六、渐进原则 67

七、强化原则 68

八、示范原则 69

第六节 企业文化战略的措施 70

第五章 企业文化的建设 72

第一节 企业物质文化建设 72

一、遵循“品质文化”的规范 72

二、遵循技术审美原则 73

三、遵循顾客愉悦原则 76

第二节 企业行为文化建设 77

一、企业行为的规范 77

二、企业人际关系的规范 78

三、企业公关策划及其规范 79

四、服务行为规范 81

第三节 企业精神文化建设 84

一、以人为本的企业价值观 84

二、参与、协作、奉献的企业精神 85

三、以市场为导向的经营哲学 87

第四节 企业文化建设的环境因素 88

一、企业文化建设的外在环境 89

二、企业文化建设的内在环境 89

第六章 企业文化策划 92

第一节 企业文化策划概论 92

一、何为企业文化策划 92

二、企业文化策划涵义的层次 92

三、企业文化策划的特点 93

四、企业文化策划的原则 93

五、企业文化策划的理论基础 94

六、企业文化策划的战略意义 94

七、企业文化策划的功能 94

第二节 CI策划与企业文化策划 95

八、企业文化策划的程序 95

九、企业文化策划的结构内容 95

一、CI的基本概念？ 96

二、企业识别系统（CIS） 96

第三节 CS与企业文化策划 98

一、CS的基本内函 98

二、CS的战略意义 99

三、树立“顾客就是上帝”的观念 99

四、顾客导向服务 100

第四节 企业管理文化策划 100

一、《用人之道》二十三条 100

二、企业的规章制度策划 101

三、对人员的激励 101

六、要培养企业员工的素质 102

第五节 企业环境文化策划 102

四、领导者的艺术 102

五、要注重情感管理 102

一、工作环境 103

二、生活环境 103

第六节 企业营销文化策划 103

一、企业营销文化概念 103

二、企业营销文化策划的特点 104

三、广告大策划 105

四、营销环境的文化策划 106

五、公关大策划 106

第一节 中外企业文化的特点 109

一、美国企业文化的特点 109

第七章 中外企业文化 109

二、德国企业文化的特点 111

三、日本企业文化的特点 112

四、中国企业文化的特点 116

五、跨文化的企业文化建设 118

第二节 中日企业文化比较 121

一、中日企业文化的相同点 121

二、中日企业文化的激励机制比较 124

三、中日企业文化的约束机制比较 129

四、中日企业职工劳动意识的比较 131

第八章 企业文化的贯彻实施 139

第一节 提高认识、加强宣传，齐抓共管 139

一、宣传动员，提高认识 139

二、领导垂范 141

三、树立榜样 142

四、培训骨干 142

五、营造气氛，展开宣传攻势 143

六、提出构想，齐抓共管 144

第二节 健全制度，加强管理 145

一、典章制度与企业文化的相互关系 145

二、重视礼仪庆典的文化功能 147

三、强化责任制度 148

四、正确运用规章制度 150

第三节 与激励机制挂钩 151

一、正确引导需要 152

二、运用目标动力 154

三、讲究奖惩激励艺术 156

四、树立共同理想 159

五、实施民主激励 161

第四节 密切联系实际、融企业文化于生产经营之中 162

一、企业经营观念的变化 162

二、形成正确独特的经营哲学 165

三、明确生产经营目标 166

四、讲求经营之道 168

五、追求经营美 170

六、产品应是工艺品 170

第五节 提高员工素质、确保企业文化实施 173

一、提高职工素质是企业文化建设的基础 173

二、我国企业职工培训的经验 174

三、企业职工培训的特征与原则 176

四、职工培训的方式 178

五、职工培训的内容 181

第六节 加强与心理机制的贯通 182

一、非理性主义管理学开辟的新领域 182

二、注重情感投资 183

三、重视心理调适 186

四、培养团体意识 188

五、争取社会心理认同 190

第九章 企业家与企业文化 193

第一节 企业家的文化素质 193

一、企业家的才识 193

二、企业家的精神风貌 199

三、企业家的情感 204

四、企业家的品德 209

第二节 企业家的企业文化意识 211

一、企业文化的塑造者 219

第三节 企业家对企业文化建设的领导 219

二、企业文化的组织者 223

三、企业文化的支持者 227

第四节 管理观念科学化、现代化 229

一、科学决策观念 229

二、民主观念 233

三、时效观念 237

四、人才观念 238

五、市场观念 240

第一节 企业职工在企业文化建设中的地位和作用 244

一、人是企业活力的源泉 244

第十章 企业职工与企业文化 244

二、企业文化的人本特征 245

三、企业文化的内核 248

第二节 企业职工的主体功能 251

一、企业职工的需要、行为与企业文化 253

二、社会主义企业文化必须重视职工的主体功能作用 256

三、领导对人的观念 260

四、硬管理下的情感投资 261

第三节 企业职工的精神风貌 261

一、企业职工精神风貌的基本内容 262

二、企业职工的精神风貌的主要特点 263

三、企业职工的精神风貌与企业形象 264

第四节 企业职工的文化意识 268

一、努力提高企业职工的文化素质是培养企业职工文化意识的有效措施 268

二、培养职工文化意识，创造良好的文化氛围的成功实践 273

第五节 企业职工形成企业文化意识的方法和途径 274

一、企业职工形成企业文化意识的重要性 274

二、企业职工的企业文化意识的内容 277

三、企业职工形成企业文化意识的方法 279

第十一章 企业文化建设评析与借鉴经典案例 282

案例一 日益成熟的一汽文化 282

案例二 海尔发展，理念先行 285

案例三 英特尔的创新理念 290

案例四 博益理念：集团文化与个人生涯规划的统一 293

案例五 传统与现代相结合的鞍钢精神 298

案例六 捍卫民族品牌，乐凯拒绝控股 302

案例七 伟豪铝业的技术创新 304

案例八 同仁堂不忘传统美德 309

案例九 广恒再造，企业文化当先 310

案例十 一颗耀眼的航行之星 314

案例十一 荣事达的奋起赶超型文化 317

案例十二 “红高梁”——打造民族快餐之星 326

案例十三 争创世界第一的丰原集团 327

案例十四 五粮液与环保同行 332

案例十五 惠普创业，价值观先行 335

案例十六 信誉铸就信誉楼 339

案例十七 李氏财团释义华商文化 343

案例十八 包玉刚诚信赢得船王美誉 346

案例十九 企业文化塑造科龙新形象 348

案例二十 通用汽车企业伦理危机及其解决 354

案例二十一 铁骑力士用文化铸就企业 359

案例二十二 IBM企业理念：抢占制高点 366

案例二十三 现代经营理念打造意丹奴 373

第二篇 企业管理文化与管理艺术谋略（上） 381

第一章 管理文化浅析 381

第一节 文化与管理 381

一、管理也是一种文化 381

二、文化与管理具有共生性 382

三、文化的管理功能 382

四、管理学家对文化的态度 383

第二节 中外管理文化 384

一、社会文化 384

二、中外管理文化的差异 389

三、管理文化演变 394

四、合资企业管理的文化 398

第三节 管理文化模式 400

一、矢志称强的风险经营的管理文化 400

二、确立“先与之，后取之”的经营模式 401

三、三种新型管理文化模式 402

四、人本主义的管理文化模式 402

五、以人为中心的管理文化模式 403

第二章 企业战略管理 408

第一节 企业战略管理与其它管理的区别 408

一、企业战略管理的意义 408

二、战略管理与业务管理的关系 409

三、战略管理与长期计划的区别 410

四、军事战略和企业战略的异同 411

五、实施战略管理的必要性 412

一、外部文化与战略管理 414

第二节 文化与战略管理 414

二、内部文化与战略管理 417

三、四种文化工作原型 420

第三节 企业战略制定 421

一、企业战略的形成 421

二、企业战略的选择 424

第四节 企业战略实施 427

一、战略制定与实施的关系 428

二、战略计划 430

三、战略实施模型 435

第一节 企业的创新 438

一、企业创新的范畴 438

第三章 企业的创新理念 438

二、企业创新的必然性 440

三、企业创新的特征 444

第二节 创新对企业发展的战略意义 446

一、创新的紧迫性 446

二、创新成为我国企业生存与发展的当务之急 447

第三节 企业创新过程与模型 448

一、企业创新过程 448

二、企业创新过程模型存在 450

第四节 企业创新机制、环境与原则 452

一、企业创新机制 452

二、企业创新环境 453

三、企业创新原则 454

一、创新能力概念 456

二、提高企业技术创新能力的途径 456

第五节 企业创新能力 456

三、企业创新能力的结构及相关因素 457

四、企业综合创新能力 458

第六节 国外企业创新理论 459

一、模仿论 459

二、扩散模式论 460

三、市场结构论 460

四、企业规模论 461

五、线型序列论 461

六、源泉论 461

第七节 企业制度创新与全面创新 462

第一节 企业组织结构评析 465

一、企业组织结构透视 465

第四章 企业的组织创新 465

二、企业组织结构演变趋势 467

三、我国企业组织结构状况 467

四、企业改造的必要性 468

第二节 企业组织发展的“两极”趋势 469

一、现代企业集团化 469

二、现代企业微型化 471

第三节 企业组织发展形态 472

一、柔性组织 473

二、信息型组织 473

三、原子式组织 473

四、“哑铃型”组织 473

五、虚拟公司 474

六、学习型组织 474

八、“蜂窝型制造” 475

七、企业内部市场化 475

第四节 创新意识的营造 476

一、形成自主力的机制 476

二、形成组织的学习氛围 476

三、管理组织的极限 477

第五节 企业组织创新方向 477

一、组织创新的要点 477

二、宝钢的组织创新 480

第五章 企业的技术创新 483

第一节 技术创新的紧迫性与必要性 483

第二节 技术创新的目标与战略选择 484

一、技术创新的主要特征 484

二、创新目标的确定 485

三、创新方式的选择 486

四、创新战略 488

五、技术创新的新趋势——技术联盟 489

第三节 技术创新的引导模式 489

一、以科技为先导的技术推动型创新 489

二、市场拉动型创新 490

三、技术创新的诱导说 491

第四节 技术创新生长点与技术创新能力 491

一、技术创新生长点 491

二、技术创新能力 492

第五节 国外企业技术创新活动 493

一、发达国家企业技术创新模式 493

二、日本企业技术创新特点 494

三、德国企业技术创新特点 495

第六节 我国企业的技术创新 496

一、我国企业技术创新的不利因素 496

二、现阶段我国企业技术创新特点 497

三、加速我国企业技术创新的途径 497

第六章 企业的管理创新 501

第一节 管理创新的必要性 502

一、改制企业需要进行管理创新 502

二、管理创新是社会进步的要求 503

三、改制过程中进行管理创新应注意的问题 504

第二节 管理的创新 504

一、管理思想创新 504

二、管理模式创新 509

三、管理手段创新 513

四、经营创新 517

第三节 企业的生产管理创新 518

一、企业生产组织管理的基本要求 519

二、生产管理中的若干策略 521

三、企业生产管理的改革与创新 523

第七章 企业的质量意识 530

第一节 产品质量的管理 530

一、传统质量管理的误区 530

二、质量管理的定义与概念 533

三、质量管理的四项基本工作 535

四、质量管理三部曲 536

五、质量管理的职能 538

六、质量方针、目标与计划 540

一、影响产品质量的9M因素 545

第二节 影响质量的因素 545

二、影响工序质量的4M1E因素 546

三、影响产品质量的计量因素 548

四、影响质量的人为因素 550

第三节 质量的控制 553

一、质量控制的定义与管理的发展 553

二、质量控制的基本原则 554

三、新产品设计质量控制 555

四、产品质量控制 558

五、工序质量控制 560

六、进厂材料质量控制 562

七、产品包装、运输和储存质量控制 563

八、计量校准质量控制 564

九、线外质量控制 566

十、线内质量控制 568

第八章 企业服务质量意识的树立 570

第一节 服务质量管理 570

一、服务质量的强大磁力 570

二、提高服务质量的意义与作用 575

三、服务质量管理 579

四、服务质量流程 582

五、服务质量效益管理 585

六、“二律背反”规律与服务质量系统化管理 587

第二节 服务质量管理目标：顾客满意（CS） 591

一、CS经营思想及风行的成因 591

二、CS经营的内涵 593

三、CS经营系统要素的构成 595

四、CS经营的基本精神 598

五、CS战略管理的功能与意义 600

六、CS经营的目标、方法和步骤 603

七、如何提高顾客满意度 605

第九章 企业的人本管理文化 608

第一节 企业的人本管理 608

一、人本管理的出发点 608

二、人本管理的五个层次 609

三、柔性管理：人本管理的实践 612

第二节 员工使用的原则 614

一、人事相符原则 614

二、权责利一致原则 615

三、德才兼备、任人唯贤原则 615

四、用人所长、容人所短 615

一、人才和人才管理战略地位 616

五、兴趣引导原则 616

第三节 企业的人才管理 616

二、人才管理的内容 617

三、人才管理的方式 617

四、企业家与人才管理 619

第四节 员工的劳动管理 623

一、劳动安全管理 623

二、劳动卫生管理 627

三、劳动疲劳管理 632

第五节 国外企业的人力资源管理 635

一、美国企业的人力资源管理 635

二、日本企业的人力资源管理 637

三、欧洲企业的人力资源管理 639