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第1章 导言 1

1.1 公共关系的本质 2

1.2 政府的本质 7

第2章 政府公共关系的理念 11

2.1 政府公共关系与企业公共关系——公共关系的缘起 11

2.2 政府公共关系的概念分析 13

2.3 政府公共关系的目标 15

第3章 政府公共关系的源流与发展 25

3.1 政府公共关系的萌芽 25

3.2 西方政府公共关系的源流与发展 30

3.3 政府公共关系的发展趋势 39

3.4 中国政府公共关系的源流与发展 40

第4章 政府公共关系主体 52

4.1 政府公共关系组织机构 53

4.2 政府公共关系的制度与机制 63

4.3 公务员的公关意识、素质与能力 69

第5章 政府公共关系职能 76

5.1 政府公共关系的职能探析 77

5.2 政府公共关系职能定位 79

5.3 充分发挥政府公共关系职能 90

第6章 政府的公众对象与舆论环境 101

6.1 政府公众及其分类 102

6.2 政府目标公众分析举要 107

6.3 政府的公众环境 109

6.4 公众舆论 111

6.5 公众舆论环境 116

第7章 政府公共关系媒介 124

7.1 政府公共关系与传播媒介 125

7.2 信息化与全球化背景中的政府与媒介 137

7.3 大众传播媒介 145

7.4 网络传播技术 151

7.5 组织自控媒体 158

7.6 公众活动平台 162

7.7 人际沟通媒介 165

7.8 政府公关的媒介运作原理 168

第8章 政府公共关系的工作程序 174

8.1 政府公共关系调查 175

8.2 政府公共关系策划 193

8.3 政府公共关系实施 213

8.4 政府公共关系评估 225

第9章 政府公共关系传播的模式与方法 238

9.1 政府公共关系传播的基本模式 239

9.2 把关人理论与两级传播模式 243

9.3 3S论与议题设置论 246

9.4 霍夫兰的说服模式 250

9.5 流言 252

第10章 政府政策过程中的传播 258

10.1 新的政策环境呼唤政府公共关系 259

10.2 政策效果与政府公共关系 261

10.3 政策制定中的媒体传播 265

10.4 现有制度化利益输入渠道的局限性 266

10.5 大众传媒在利益表达中的特色和优势 267

10.6 媒体限度在利益表达中的体现及影响 269

10.7 提高媒体利益表达效力的途径 272

10.8 政策执行中的媒体传播 277

10.9 公共政策传播机制的演变 286

10.10 政府公共关系新课题：议题管理 293

第11章 政府信用与公共信息传播 301

11.1 政府信用概念 302

11.2 政府信用的构成与评估 311

11.3 政府信用与政府公共信息传播 326

11.4 政府信用缺失的传播因素分析 335

第12章 政府形象管理 346

12.1 政府形象概论 347

12.2 政府形象调查与规划 352

12.3 政府形象导入 360

12.4 政府形象评估 365

第13章 政府公共关系危机管理 372

13.1 危机管理概念辨析 373

13.2 政府公共关系危机概念分析 377

13.3 政府公共关系危机的类型 384

13.4 政府公共关系危机管理的原则与策略 392

13.5 政府公共关系危机管理的操作流程 395

参考文献 402

后记 406