服装鞋帽导购营业员培训教程PDF电子书下载

第一篇 服装鞋帽导购营业员必备知识 3

第一章 服装基本知识 3

服装相关知识 3

服装的分类 7

服装的色彩 14

服装的型号 25

第二章 服装面料知识 28

面料的分类 28

面料的特点 31

面料的鉴别 38

里料及辅料 44

第三章 服装洗涤与保养 51

服装洗涤知识 51

服装熨烫知识 55

服装的保养 57

常见熨烫洗涤标志 62

第四章 服装导购知识 66

合体服装的检验 66

体型与着装 68

常见服装的导购要点 74

儿童服装的导购要点 85

中老年服装的导购要点 87

人体尺寸测量方法 90

第五章 鞋帽基本知识 92

帽子基本知识 92

鞋子基本知识 94

第二篇 服装鞋帽导购营业员必备素质 101

第一章 形象规范 101

服饰规范 101

修饰规范 102

举止规范 104

语言规范 105

业务素质 108

第二章 基本素质 108

思想素质 112

心理素质 117

第三章 业务能力 121

表达能力 121

交际能力 125

应变能力 127

第三篇 服装鞋帽导购营业员必备技能 131

第一章 营业准备工作 131

营业前的准备 131

服饰的陈列 133

销售待机 138

第二章 接近顾客 141

把握接近的时机 141

正确的迎接方法 142

接近顾客的技巧 145

第三章 购买动机探寻 148

购买动机分析 148

顾客类型分析 151

动机探寻方法 155

动机探询技巧 159

展示的要点 163

第四章 服装鞋帽展示 163

展示的方法 165

展示的技巧 168

试衣服务 169

第五章 处理顾客异议 173

异议产生的原因 173

正确面对顾客异议 177

处理顾客异议的方法 179

第六章 促成销售 184

了解顾客的购买心理 184

及时抓住成交信号 188

促成销售的方法 191

促成销售的技巧 197

谈出好价钱 199

做好附加销售 203

收银、包装、送客 204

第七章 售后服务 209

处理顾客的投诉 209

商品的退换服务 215

建立顾客档案 217

第八章 营业规程 220

交接班工作 220

异常事故处理 222

结束营业 224

第四篇 服装鞋帽导购营业员的管理 229

第一章 对导购营业员的管理 229

导购营业员的招聘 229

导购营业员的培训 233

导购营业员的考核 239

导购营业员的激励 243

第二章 导购营业员的自我管理 250

自我定位 250

自我提升 253

自我解压 256

自我训练 257