旅游企业标准认证示例PDF电子书下载

目录 1

第一章 QEOHS管理体系文件编写技巧 1

第一节 概述 3

第二节 编制程序文件目录 5

第三节 编制《QEOHSM手册》目录 9

第四节 文件编写要求 9

第五节 文件发布、培训和修改 12

第二章 旅游公司《QEOHSM手册》 17

文件修改控制页 20

《QEOHSM手册》颁布令 21

0 手册目录 22

0.1 《手册》使用说明 27

0.2 企业简介 28

0.3 QEOHS方针和发布令 29

1 管理者代表任命书 30

2 适用范围、引用标准、术语和定义 31

2.1 适用范围 31

2.2 引用标准 31

2.3 术语和定义 31

2.4 手册使用供应链 31

3.2 管理体系过程和职能分配表 32

3 组织 32

3.1 公司的组织结构图 32

3.3 职责和权限 34

4 质量环境职业健康安全管理体系（QEOHS管理体系） 37

4.1 总则 37

4.2 文件要求 37

5 管理职责 40

5.1 管理承诺 40

5.2 以游客和相关方为关注焦点 40

5.3 QEOHS方针 42

5.4 策划 43

5.5 职责、权限与沟通 45

5.6 管理评审 46

6 资源管理 47

6.1 资源提供 47

6.2 人力资源 47

6.3 基础设施 48

6.4 工作环境 48

7 产品实现和运行控制 49

7.1 产品实现的策划 49

7.2 与游客有关的过程 50

7.3 设计和开发 51

7.4 采购 54

7.5 旅游服务提供 55

7.6 监视和测量装置的控制 56

7.7 环境和职业健康安全运行控制 56

8 测量、分析和改进 57

8.1 总则 57

8.2 监视和测量 57

8.3 不合格品控制 59

8.5 改进 60

8.4 数据分析 60

附录1 程序文件目录 62

附录2 控制记录清单 63

附录3 运用法律法规清单（略） 67

附录4 初始环境及职业健康安全状态评审 67

第三章 旅游公司程序文件 73

1 文件控制程序 75

2 记录控制程序 89

3 环境因素的识别与评价控制程序 95

4 对相关方施加影响控制程序 103

5 危险源辨识和风险评价程序 110

6 法律法规和其他要求控制程序 119

7 环境与职业健康安全管理方案控制程序 124

8 管理评审控制程序 129

9 人力资源控制程序 137

10 基础设施与工作环境控制程序 149

11 与游客有关的过程控制程序 161

12 设计和开发控制程序 169

13 采购控制程序 180

14 外包服务控制程序 191

15 旅游服务提供控制程序 199

16 旅游接待与值班控制程序 211

17 导游服务控制程序 218

18 旅游汽车服务控制程序 232

19 运行控制程序 240

20 游客满意度测量程序 245

21 内部审核控制程序 251

22 监视和测量控制程序 263

23 不合格控制程序 277

24 应急准备和响应控制程序 282

25 事故报告与处理程序 292

26 数据分析与交流控制程序 299

27 改进控制程序 306