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前言 1

第一章 商务沟通概论 1

1.1 背景知识 1

目录 1

1.2 口语交流 7

1.3 书面交流 9

第二章 公共关系 16

2.1 背景知识 16

2.2 口语交流 21

2.3 书面交流 32

3.1 背景知识 36

第三章 调研与计划 36

3.2 口语交流 50

3.3 书面交流 53

第四章 商业广告 77

4.1 背景知识 77

4.2 口语交流 92

4.3 书面交流 99

第五章 交易磋商 107

5.1 背景知识 107

5.2 口语交流 113

5.3 书面交流 117

6.1 背景知识 125

第六章 合同撰写 125

6.2 口语交流 129

6.3 书面交流 131

第七章 单据与报表 164

7.1 背景知识 164

7.2 口语交流 168

7.3 书面交流 171

第八章 会议与展览 179

8.1 背景知识 179

8.2 口语交流 185

8.3 书面交流 195

9.1 背景知识 199

第九章 就业与招聘 199

9.2 口语交流 207

9.3 书面交流 213

第十章 多媒体工具 224

10.1 文字工具 225

10.2 表格工具 225

10.3 图像工具 226

10.4 视频工具 228

10.5 音频工具 229

10.6 动画工具 229

10.7 Demo工具 230

10.8 创作工具 231

10.9 网页制作工具 232