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第一章 导论 1

第一节 公共关系学的研究对象 1

一、什么是公共关系 1

目录 1

二、公共关系学的研究对象 7

第二节 公共关系学的产生与发展 9

一、公共关系学的产生 9

二、公共关系学的发展 11

一、公共关系学与广告学的关系 14

第三节 公共关系学与相关学科的关系 14

二、公共关系学与市场学的关系 16

三、公共关系学与人际关系学的关系 17

第四节 创建社会主义公共关系学 18

一、公共关系学在中国的传播 18

二、公共关系学在我国兴起的客观必然性 20

三、创建有中国特色的公共关系学 22

第一节 公共关系在现代企业经营中的地位和作用 26

一、公共关系是现代企业经营艺术的综合体现 26

第二章 公共关系与现代企业 26

二、公共关系在现代企业经营中的重要作用 28

第二节 企业公共关系活动的基本内容 37

一、增强企业公共关系观念 37

二、实施公共关系活动的基本任务 44

三、掌握公共关系活动的基本功能 45

四、把握公共关系活动的时机 46

第三节 保持良好的企业公共关系状态 50

一、公共关系状态的基本要求 50

二、公共关系状态构成及其公众态度 52

三、衡量公共关系状态的指标 53

四、全员参与，创建公共关系的良好状态 55

第三章　企业公共关系的职能 59

第一节 获取经营信息 59

一、经营信息在企业经营管理中的作用 59

二、获取经营信息的原则和要求 62

三、获取经营信息的渠道和方法 63

第二节 塑造企业形象 66

一、企业形象及其意义 66

二、企业形象的内容 67

三、企业公关在建树企业形象中的作用 70

一、咨询建议及其重要性 72

第三节 提供咨询建议 72

二、咨询建议的内容 73

第四节 实现沟通协调 78

一、企业是一个开放性的系统 78

二、公关沟通的内容 79

三、公关协调的内容 83

第一节 企业公共关系的一般对象 86

一、公众的涵义及其特点 86

第四章 企业公共关系的对象 86

二、“关系”的一般内容及其性质 88

三、公共关系中“关系”的特殊属性 92

第二节 企业公众对象的基本构成 94

一、内部公众和外部公众 94

二、组织公众和非组织公众 95

三、稳定性公众和临时性公众 96

四、纵向型公众和横向型公众 96

五、集中影响的公众和扩散影响的公众 98

六、受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众 99

八、一般公众、留意公众、被告知公众和领导者公众 100

七、首要公众、次要公众和边缘公众 100

九、顺意公众、逆意公众和独意公众 101

十、主动公众、被动公众和随动公众 102

十一、现在公众、潜在公众和将在公众 102

第五章 企业公共关系的实施 105

第一节 调查研究 105

一、调查研究的必要性 105

二、调查研究的内容 107

三、调查研究的方法 109

一、公共关系活动的计划体系 114

第二节 制订计划 114

二、制订计划的几个技术环节 115

第三节 策动传播 120

一、统筹全局 121

二、掌握进度 122

三、调整计划 122

第四节 评估效果 124

一、评估的方法 124

二、评估的内容 125

三、评估工作的步骤 126

第六章 企业公共关系的传播 128

第一节 企业公共关系的传播目的 128

一、唤起社会公众的广泛注意 128

二、改变社会公众的不良态度 130

三、引发社会公众的支持行为 131

第二节 企业公共关系的传播原则 133

一、发布的信息必须符合实际 133

三、从企业公共关系传播的具体目标出发 134

二、使企业与社会公众都受益 134

四、有针对性地选择媒介物 135

五、坚持低投入、高效益 136

第三节 公共关系的传播方式 137

一、大众传播 137

二、人际传播 137

三、各种具体传播媒介的特点 138

第四节 公共关系的传播效果 143

一、四种不同的效果层次 143

二、怎样才能使效果更好 144

三、企业公共关系传播效果的测定 146

第七章 企业公共关系的组织机构 149

第一节 企业公共关系组织机构的设置 149

一、设置公共关系组织机构的意义 149

二、设置公共关系组织机构的原则 151

第二节 企业公共关系组织机构的模式 154

一、企业公共关系组织机构的合理化 154

二、企业公共关系组织机构的模式 156

第三节 企业公共关系部的业务活动 161

一、企业公共关系部的工作内容 161

二、正确发挥企业公关部的作用 164

三、企业公关部的不断完善 165

第八章 企业公共关系人员素质 167

第一节 提高企业公共关系人员素质的意义 167

一、企业公共关系人员的类型 167

二、提高企业公共关系人员素质的重要作用 170

第二节 公共关系人员的素质结构 173

一、政治素质 173

二、知识素质 174

三、能力素质 175

四、品格素质 177

五、个性修养 178

第三节 提高公共关系人员素质的途径 179

一、理论教育 179

二、实践训练 180

三、效绩考评 181

第九章　企业内部的公共关系 184

第一节 企业内部公共关系的重要性 184

第二节 企业职工之间的关系 187

一、企业职工之间关系的构成 187

二、企业职工之间公共关系的任务 188

三、正确处理职工之间的关系 190

第三节 股东关系 192

一、股东关系的形成 192

二、股东关系的工作内容 193

三、处理股东关系的方法 195

第十章 企业外部的公共关系 196

第一节 企业与顾客的公共关系 196

一、企业与顾客公共关系的重要性 196

二、建立企业与顾客良好关系的途径 199

三、顾客关系的管理 201

一、企业与政府关系的重要性 203

第二节 企业与政府的关系 203

二、建立企业与政府良好关系的渠道 205

第三节 企业与传播媒介的关系 208

一、企业与传播媒介关系的重要性 208

二、建立企业与传播媒介之间的良好关系 209

第四节 企业与社区的关系 212

一、企业与社区关系的重要性 212

二、搞好企业与社区关系的几种方法 213

一、企业与国际公共关系的重要性 214

第五节 国际公共关系 214

二、国际公共关系的发展与开展国际公共关系的原则 216

附录 218

国际公共关系协会行为准则 218

美国公共关系协会（PRSA）职业规范原则 219

美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则 221

英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 222

尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则 225

后记 226