职业导游员 导游职业发展动态PDF电子书下载

第一部分　不断发展的职业 1

第1章　导游员：历史纵鉴 3

1.1　最早的导游员 3

1.2　古帝国时代 4

1.3 中世纪 5

1.4　文艺复兴时期和大旅行时代 6

1.5　现代 7

1.6　博物馆和博物馆解说员 11

1.7　向受人尊敬的职业发展 11

1.8　小结 12

第2章　今日导游员概况 13

2.1 定义 14

2.2　导游员 16

2.3　解说员 23

2.4　博物馆解说员：志愿导游员 26

2.5　小结 27

第二部分 旅游业和导游员的角色 29

第3章　旅游业 31

3.1　旅游业的发展 31

3.2　小结 42

第4章　旅游者 43

4.1 “典型”旅游者 43

4.2　团队旅游者 48

4.3 国际旅游者 51

4.4　团队旅游者：聚集在一起的个人 54

4.5　负责任的旅游者 55

4.6　小结 56

第5章　解说和导游员的角色 57

5.1　主要角色是什么？ 57

5.2　满足旅游者的需要 61

5.3　导游员的五种角色 65

5.4　小结 71

第6章　教育 72

6.1　视解说为教育 72

6.2　培训导游员 77

6.3　小结 84

第三部分　技巧 85

第7章　领导才能和社交技巧 87

7.1　导游员的特性 87

7.2　关键时刻 90

7.3　带领不同年龄段的旅游团 92

7.4　与“难相处”的人打交道 95

7.5　跨文化了解 100

7.6　小结 101

第8章　演说技巧 102

8.1　怎样成为成功的演说家？ 102

8.2　身体语言 103

8.3　声音 104

8.4　言语和措辞 107

8.5　小结 111

第9章　生动的解说 112

9.1　创造难忘的解说 114

9.2　解说不同的主题 122

9.3 小结 126

第四部分　管理 127

第10章　导游工作基本要点 129

10.1　一般旅游程序 130

10.2　交通方式 135

10.3　旅游类型 145

10.4　带领长途或长期旅游团 147

10.5　小结 148

第11章　有特殊需求的游客 149

11.1 为残疾人服务的一般原则 151

11.2 了解常见的残疾类别 152

11.3　与陪护人员一起工作 158

11.4　残疾旅行者的新机会 158

11.5　小结 159

第12章　导游业务 160

12.1 导游工作是一份可以谋生的职业吗？ 160

12.2　组建一个导游企业 163

12.3　得到工作 165

12.4　保持和扩大业务 169

12.5　财务问题 171

12.6　法律问题 174

12.7　小结 176

第13章　职业道德和礼仪 177

13.1　道德的定义 178

13.2　同其他导游员的关系 178

13.3　同大巴司机的关系 179

13.4　同其他同事的关系 180

13.5　对游客的责任 181

13.6　对地方和社会的责任 182

13.7　小结 184

后记 185

20世纪90年代 185

社会大趋势 186

旅游业的发展趋势 187

导游职业的发展趋势 188

利用对未来的研究 189

小结 189

附录 193

附录A　专业机构和社团 193

政府机构 193

专业协会 193

相关协会 194

旅游协会和组织 194

相关商业协会 195

行业工具 195

刊物和研究协会 195

专业机构 196

附录B　教育课程 199

私立导游培训机构 199

旅游专业 200

解说专业 200

相关专业 201

附录C 建议学习和研究的科目 202

附录D 基本安全常识和急救措施 205

处理紧急事件和急救 206

术语汇编 208

参考书目 211