你领导，他们跟从 如何鼓舞、领导和管理你的员工PDF电子书下载

目录前言 1

第1章　改进领导——战略与战术使命　一幅大画　 2

愿景和使命　不要让神圣的使命流于空洞的口号 4

计划 如果你不知道去往何方，如何去便无从谈起 6

咨询计划 众人拾柴火焰高 8

公司忠诚　他们到底在想什么？ 10

员工激励　什么事情让我烦恼　 12

成本削减 节省每一分钱——让每一分钱派上用场 14

决策制定　办法有的是 16

授权　委托别人去做，不要放弃你的职责 18

执行问题　预防比治疗更重要 20

尊敬　永远不要相信一位“骨瘦如柴的厨师” 22

基层管理角色 回到第一线 24

安全　第一是安全，第二、第三还是安全　 26

安全　安全就是不发生事故，你必须为此做好准备 28

团队领导　头儿，我的头儿 30

支持　没有支持万事难　 32

第2章　加强沟通清单（1）左耳朵进，右耳朵出 36

清单（2）失败在于缺乏沟通 38

必要条件　及时获得信息，否则难以生存 40

沟通什么　蘑菇现象 42

信息系统　事实还是杜撰 44

聆听　灯亮着，家里却没有人　 46

说服　你心有所想吗？ 48

会议　这种错误是必要的吗？ 50

会议　没完没了的该死的会议　 52

会议　你可以使其改变　 54

会议　沉默无异于盲从　 56

公共演说　种瓜得瓜，种豆得豆　 58

公共演说　克服紧张心理，在讲演中获得快乐 60

公共演说　非常有趣 62

写作　让你的文章比剑更加锋利 64

写作　把文章写好　 66

第3章　改进工作管理风格调整　美洲豹能改变它身上的斑纹吗？ 70

权利确认　我的权利就是你的权利，对吗？ 72

沟通　加强沟通与交流 74

沟通　吉卜林的六个聪明人 76

冲突　化解矛盾　 78

政治　不要树敌　 80

人际关系技巧　付出就会得到 82

人际关系技巧　谨言慎行 84

容忍　耐心是美德　 86

赞赏　你这个该死的白痴！ 88

面试　面试的秘诀　 90

面试　还有问题吗？ 92

面试　推销你自己，否则 94

面试　你能根据封面判断一本书的好坏吗？ 96

管理有效性　需要勇气，但还是要做　 98

谈判　谈判的技巧　 100

谈判　以诚相待　 102

阅读　阅读的方法 104

阅读　知识就是力量 106

压力管理　避免紧张，消除压力 108

压力管理　不要自寻烦恼 110

压力管理　默想和放松 112

时间管理　你无法管理时间 114

时间管理　时间需求分析 116

时间管理　如何节省时间 118

时间管理　时间都上哪儿去了？ 120

时间管理　专心致志，不浪费时间 122

时间管理　两个人才能跳探戈　 124

第4章　改进个人的工作职务描述　职位的说明 128

感应　第一印象　 130

感应 良好的开始 132

反馈　不要说“不能 ” 134

行为评估　及时评估，以利再战 136

行为评估　对你也有好处吗？ 138

行为评估　实事求是　 140

行为忠告　一个烂苹果　 142

行为忠告　防患于未然　 144

行为忠告　说什么？ 146

不良行为　你可以做得更好 148

忠告　选择和结果　 150

忠告　帮助员工解决具体问题 152

行为管理　伺弄好花园，采摘鲜花　 154

问题解决　不要推卸责任 156

正面援助　鼓励支持，举一反三　 158

认可与反馈　不向我提问，我就不对你说谎 160

认可与反馈 “认可”与“反馈” 162

第5章　团队工作团队建立　如何评价本部门工作？ 166

团队建立　衡量部门工作业绩的标准 168

团队建立　部门的价值 170

团队参与 了解你自己 172

项目管理　项目经理的职责 174

角色澄清　不要看我 176

角色澄清　分清职责 178

行为指导　领导还是拖后腿？ 180

士气　没有目标，技术等于零 182

改进建议　杯子是半空，还是半满？ 184

感知　美在观者的眼里 186

冲突决议　暂时退却是为了最终的胜利 188

委屈　如何处理员工的申诉　 190

工作量　如何减轻员工的负担 192

技术　新技术是我们的朋友 194

第6章 影响行为的因素影响行为的因素　差异万岁！ 198

理解分歧　他们为什么不做你所希望的事情？ 200

抱怨 吱扭直响的轮子需要加点油 202

害怕　担心什么？ 204

第7章　在变革中前进计划　为革新奠定基础 208

缓冲 “缓冲地带” 210

消除恐惧　记住从前的好日子 212

发现好方法　我们一直就是这样做的 214

创造和创新　只见树木，不见森林　 216

第8章　改进关系合作　我们和他们　 220

内部客户 改进服务 222

内部客户　顾客价值　 224

内部客户 没有孤立的存在 226

第9章 改进学习，不断前进培训需求　没有辛苦，没有收获　 230

教练　辅导与培训　 232

指导　发现自我　 234

指导　苏格拉底教学法　 236

指导　设问 238

培训　培训要点　 240

培训　知耻而后进　 242

工作外培训　实践才能完美 244

工作外培训 培训前做好计划 246

工作外培训　训练很重要，可是 248

工作外培训　检查培训结果 250

第10章　提高销售和服务水平创造新商业　世界是你的牡蛎　 254

顾客感知　站在外面，往里瞧　 256

顾客服务　机会只有一次 258

顾客服务　真实的时刻　 260

销售管理　增加积极因素，去除消极因素 262

谈判 如果我……你会吗 ？ 264

销售目标　有目标，就有方向 266

销售行为 营销管理（1） 268

销售行为 营销管理（2） 270

销售行为　积极寻找生意　 272

销售行为　嗨！我怎么没想到这个 274

销售行为 “滑头鬼”不长久 276

后记——管理的新方法 278