商业书信手册 第3版PDF电子书下载

目录 1

书信概览 1

关于这本手册 1

第一篇 写作者的技巧 17

第1章 商业书信的良与莠 18

第2章 谨记善意与商誉 23

第3章 切勿连篇累牍 29

第4章 用词力求简明生动 41

第5章 选择个人化的亲切称谓 51

第6章 强调正面意义 64

第7章 使用正确的书信格式 75

第二篇 询问信及相关回函 85

第8章 询问商品、价格、折扣与优惠 87

8.1 索取免费目录——询问信 89

8.2 索取免费目录——回函 89

8.3 索取商品样本——询问信 91

8.4 索取商品样本——回函 91

8.5 查询新产品——询问信 93

8.6 查询新产品——回函 93

8.8 查询同行、经销商等信息——回函 95

8.7 查询同行、经销商等信息——询问信 95

8.9 查询价格与优惠条款——询问信 97

8.10 查询价格与优惠条款——回函 97

8.11 征询专业意见与要求参观商品——询问信 99

8.12 征询专业意见与要求参观商品——回函 101

8.13 查询服务细节——询问信 103

8.14 查询服务细节——回函 105

第9章 征求同意复印出版物 107

9.1 洽购出版物影印本或征求同意进行复印——询问信 109

9.2 洽购出版物影印本或征求同意进行复印——回函 109

9.3 征求同意免费复制图表——询问信 111

9.4 征求同意免费复制图表——回函 111

9.6 征求同意做商业用途的复制——回函 113

9.5 征求同意做商业用途的复制——询问信 113

9.7 征求同意复印未经版权登记的作品 —询问信 115

9.8 征求同意复印未经版权登记的作品——回函 117

第10章 征询意见，安排会面 119

10.1 请求参观展示中心——询问信 121

10.2 请求参观展示中心——回函 123

10.3 请求安排电脑操作示范——询问信 125

10.4 请求安排电脑操作示范——回函 127

第11章 其他询问信函 129

11.1　筹备会议，询问场地、住宿等信息——询问信 131

11.2　筹备会议，询问场地、住宿等信息——回函 133

11.4　查询租房信息——回函 135

11.3　查询租房信息——询问信 135

11.5　查询购房、置产等信息——询问信 137

11.6　查询购房、置产等信息——回函 139

第三篇　说明、确认信、通知书与公告 141

第12章　说明随函寄送的资料 143

12.2　随函寄送清款支票 145

12.1　随函寄送付款支票 145

12.4　随函寄送合约 147

12.3　随函寄送付款支票并解释差额 147

12.6　随函寄送议程草案以供审阅 149

12.5　说明资料已另批交寄 149

第13章　确认信 151

13.1　确认口头指示 153

13.2　确认价格与折扣率 155

13.3　确认会晤的安排 157

13.4　确认行程的安排 159

第14章　通知书与公告 161

14.1　告知新增的代理商品 163

14.2　发布并购的消息 165

14.3　推出周年庆典的特惠方案 167

第四篇　销售与营业信函 169

第15章　推销信 170

15.1　推销一般商品 173

15.2　推销教育课程 175

15.3　推销新书 177

15.4　推销会议场所 179

第16章　促销信 181

16.1　邀请客户参观公司 183

16.2　正式邀请参观特展 185

16.3　致函参展客户探询意愿 187

16.4　告知新增服务项目与产品 189

16.5　通告营业新址 191

16.6　致函欢迎社区新住户 193

第五篇　商务信件：客户致函供应厂商 195

第17章　一般信件 197

17.1　使用现金支票下订单 199

17.2　使用交货付款的方式下订单 201

17.3　使用信用卡订货 203

17.4　去函感谢供应厂商的业务代表 205

17.5　去函感谢供应厂商的服务与协助 207

第18章　顾客投诉信件及适当回函 209

18.2　抗议供应的办公用具品质欠佳——回函 211

18.1　抗议供应的办公用具品质欠佳——去信 211

18.3　指出发货单上的错误——去信 213

18.4　指出发货单上的错误——回函 213

18.5　批评供应厂商的业务代表——去信 215

18.6　批评供应厂商的业务代表——回函 217

18.7　抗议订货错误百出——去信 219

18.8　抗议订货错误百出——回函 221

18.9　抗议服务不周——去信 223

18.10　抗议服务不周——回函 225

18.11　告知无法接受供应的替代品——去信 227

18.12　告知无法接受供应的替代品——回函 229

18.13　怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的催款信——去信 231

18.14　怒斥遭错寄“不付钱——等着瞧”的催款信——回函 231

18.15　指责供应商账目不清——去信 233

18.16　指责供应商账目不清——回函 233

18.17　指责供应商账目不清后发现错在己方 235

18.18　指责旅馆遗失会议资料——去信 235

18.19　指责旅馆遗失会议资料——回函 237

18.21　抗议供应商未依约给予折扣——回函 239

18.20　抗议供应商未依约给予折扣——去信 239

第六篇　商务信件：供应厂商致函客户 241

第19章　普通信件 243

19.1　介绍新任业务代表 245

19.2　感谢客户接见新任业务代表 247

19.3　感谢客户接待业务代表 247

19.4　确认并感谢新客户的订单 249

19.5　感谢客户选择己方服务 251

19.6　追踪前任客户 253

19.7　感谢客户推荐己方商品 255

19.8　感谢客户的付款与订单 255

19.9　感谢客户的长期支持 257

19.10　感谢客户的大笔订单 259

19.11　庆贺客户的专业成就 259

19.12　询问客户停止下单的原因 261

19.13　问候久未光顾的客户 263

19.15　庆贺客户新店开张 265

19.14　感谢客户引介新客户 265

19.16　感谢客户指导业务代表 267

19.17　感谢老客户20年来的支持 269

19.18　告知客户业务代表因病住院 271

19.19　建议客户改用记账方式付款 273

第20章　问题信件 275

20.1　为延迟送货致歉 277

20.2　解释缺贷的原因 279

20.3　为送错商品致歉 281

20.4　为两次弄错商品规格致歉 283

20.5　为发货单上的错误致歉 285

20.6　为送错商品致歉——客户难辞其咎 287

20.7　指出客户折扣计算的错误 289

20.8　调解客户擅自退贷的行为 291

20.9　解释无法接受退货——因商品严重受损 293

20.10　恳请客户停止滥用专业服务 295

20.11　为商品受损致歉——可能错在货运公司 297

20.12　协调商品受损问题——错在客户 299

20.13　建议客户采用新品 301

20.14　寄还未签名的付款支票 303

20.15　为登账错误向客户致歉 305

20.16　破例应允客户要求 307

20.17　婉拒客户的要求 309

第七篇　信用交易相关信函与催款信 311

第21章　信用交易相关信函 312

21.1　申请商业信贷 315

21.2　要求商业信贷申请者提供相关信息 317

21.3　照会相关公司提供商业信用咨询 319

21.4　核准商业信贷的申请 321

21.5　婉拒商业信贷申请 323

21.6　核准消费信贷的申请 325

21.7　婉拒消费信贷的申请 327

第22章　催款信 328

22.1　月结账单寄出后的首封催款单 331

22.2　第二封催款信 333

22.3　第三封催款信 333

22.5　第五次催款——电报 335

22.4　第四次催款——电话 335

22.6　第六次催款——正式个人信函 337

22.7　第七次催款——最后通牒 337

第八篇　公司内部信函（备忘录） 339

第23章 “公布”用备忘录 341

23.1　会议通告 343

23.2　宣布暂时冻结人事 345

23.3　宣告新图书室成立启用 347

23.4　宣布仓库新建计划定案 349

23.5　公布高级人事任命 351

23.6　高级主管晋升布告 353

第24章 “程序”的备忘录 355

24.1　确认会议结论 357

24.2　重申员工绩效考核的重要性 359

24.3　呈请核准参加会议 361

24.4　呈请核准成立新部门 363

24.5　呼吁同事旧物利用 365

第25章　报告用的备忘录 367

25.1　调查分所高人事流动率 369

25.2　评核致客户信函 371

25.3　对公司内部刊物提出建议 375

25.4　建议采用统一采购制度 379

第九篇　来宾致词演讲相关信函 385

第26章　邀请函 387

26.1　邀请专业演讲者 389

26.2　专业演讲者回函 391

26.3　回应演讲者来函—正式邀请 393

26.4　邀请研讨会发言人——仅备薄酬 395

26.5　发言人婉谢邀请 397

26.6　邀请研讨会发言人——第二人选 397

26.7　邀请大会主讲人——请免费担任 399

第27章　感谢函 401

27.1　感谢专业演讲者出色的表现 403

27.2　感谢杰出的演讲者并索取讲稿影印本 405

27.3　感谢晚宴致词的演讲者 407

27.4　感谢午餐聚会的演讲者——演说乏善可陈 409

27.5　感谢第二人选演讲者——表现令人失望 411

第十篇　公关与人事信函 413

第28章　一般公关信函 415

28.1　处理特殊要求 417

28.2　婉拒提供广告赞助 419

28.3　回应捐款的要求——来函敬悉 421

28.4　婉拒捐款的要求 423

28.5　回应善意的批评 425

28.6　处理盛怒的责难 427

28.8　为公司所带来的不便致歉 429

28.7　谢绝提供机密资料 429

第29章　人事书信 431

29.1　给合格应聘者的回函——目前并无空缺 433

29.2　给应聘者的回函——资格不符 435

29.3　回函未能通过考试的应聘者 437

29.4　去函应聘者前任雇主——请提供相关信息 439

29.5　告知合格应聘者业经聘用担任高级主管 441

29.6　公布重要人事任命——新闻稿 445

29.7　因经济原因被迫辞退员工 447

29.8　通知员工因经济原因予以降职 449

第十一篇　高级主管助理的书信职责 451

第30章 “老板不在家”的书信应对 453

30.1　谨慎地运用个人判断代老板回信 455

30.2　代老板婉谢参加会议的邀请 457

30.3　转交来函请他人处理 459

30.4　告知对方交易有待老板回来后亲自决定 461

30.5　转告老板的指示给相关主管 461

30.6　代老板否认外界传言 463

第31章　拟备信稿待老板签名 465

31.1　接受邀请发表演说 467

31.2　拒绝提供支持 469

31.3　给主要股东的回函 471

31.4　回函建议替代的演讲者 473

31.5　回应感谢演说的来函 475

31.6　回应读者的好评 477

第十二篇　处理公司与员工关系的信函 479

第32章　恭贺信与谢函 481

32.1　恭贺并感谢员工杰出的工作表现 483

32.2　恭贺并感谢员工优秀的管理理念 485

32.3　恭贺并感谢员工出色的报告 487

32.4　于就职周年纪念日感谢员工长期的服务 489

32.5　恭贺并感谢员工服务届满25周年 491

32.6　恭贺上司荣升 493

32.7　感谢员工来函道贺 493

第33章　给退休员工的信函 495

33.1 恭贺与祝福——员工荣退 497

33.2　感谢与祝福———仍有心服务的退休员工 499

33.3　感谢与祝福——员工因病退休 501

第34章　慰问信 503

34.1　慰问家属——直属上司过世 505

34.2　慰问家属——员工病重 507

34.3　慰问同事——同事及其父母发生车祸 509

第35章　推荐信 511

35.1　热诚地推荐前任员工 513

35.2　略带保留地推荐前任员工 515

第36章　负面的推荐函与警告信 517

36.1 负面的推荐函——工作不努力的前任员工 519

36.2　给员工的警告信 521

36.3　以书面形式解聘员工 523

第十三篇　求职及其他相关信函 525

第37章　求职信 526

37.1 简历——中层管理职务 533

37.2　简历——转业 537

37.3　求职信——中层管理职务 541

37.4　求职信——转业 543

第38章　其他关于求职的信函 545

38.1　去函请求收信人担任推荐人 549

38.2　感谢推荐人 551

38.3　后续信件——等候多时后探询求职结果 551

38.4　接受所提供的工作 553

38.5　婉拒所提供的工作——另有高就 553

38.6　辞职信——厌倦长期出差 555

38.7　辞职信——缺乏成长空间 557

38.8　辞职信——未能如期升职 559

38.9　辞职信——另谋高就 561

38.10　辞职信———个人因素 563

第十四篇　社交信函 565

第39章　正式的邀请函与回函 567

39.1　正式邀请函——欢迎新任校长 569

39.2　正式邀请函——参加年会 571

39.3　接受正式邀请的回函 573

39.4　接受正式邀请的回函——注明不能全程参与 575

39.5　婉谢正式邀请的回函 577

第40章　非正式的邀请函与回函 579

40.1　非正式的邀请函——共进晚餐 581

40.2　接受非正式邀请的回函 583

40.3　婉谢非正式邀请的回函 585

第41章　感谢函 587

41.1　感谢私人的照顾 589

41.2　感谢盛情款待 591