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CONTENTS 1

Introduction 前言 1

To the student 1

给学生的建议 1

Intheoffice Test 1 Intheoffice 在办公室 1

办公室 2 Secretarialduties 1 秘书的职责1 4

3 Secretarialduties2 秘书的职责2 6

4 Secretarialwork 秘书工作 8

5 Numbers 数字 11

6 Communications 通讯 12

7 Travel 出差旅行 13

8 Business letters 1 商务信函1 16

9 Business letters 2 商务信函2 18

10 Takingtheminutes 会议记录 20

11 Computers 1 计算机1 22

12 Computers 2 计算机2 24

13 Computers 3 计算机3 26

Companies and 14 The art of management 28

management 管理的艺术 28

公司管理 15 Becoming a manager 31

怎样成为一名管理者 31

16 Business structure 1 公司结构1 33

17 Business structure 2 公司结构2 35

18 Thebranch office 分支机构 37

19 Making appointments 约会 38

20 Negotiating with trade unions 与工会谈判 39

21 Contracts 合同 42

22 Forecasts 预测 43

23 Agents and agencies 代理及代理商 44

24 Takeovers and mergers 收购与合并 46

25 The protection ofintellectual ownership 保护知识产权 48

26 Targets and records 公司目标与记录 50

Money 27 The warehouse仓库 52

货币 28 Banking 1 银行知识1 56

29 Banking2 银行知识2 58

30 Rates,indexes and accounts 利率、指数和会计 59

31 Accounts 1 会计知识1 61

32 Accounts 2 会计知识2 62

33 Accounts 3 会计知识3 63

34 Accounts 4 会计知识4 64

35 Insurance 保险 65

36 Finance 1 财务知识1 67

37 Finance2 财务知识2 69

38 Audits-the year-end nightmare 年终审计 71

Selling 39 The sales department 销售部 75

销售40 Retailing 1 零售1 76

41 Retailing2 零售2 78

42 Marketing and promotion 营销与促销 79

43 Complaints 1:Making a complaint 如何投诉 80

44 Complaints 2:The reply 投诉的处理　 83

45 Orders 定单 84

对外贸易 47 Import/export2 进出口 2 90

48 Import/export3 进出口3 91

49 Shipping 1 船运1 93

50 Shipping 2 船运2 94

Answers 答案 97

Foreigntrade 46 Import/export 1 进出口　 188