口腔医院诊所经营管理学导论PDF电子书下载

目录 1

第一章 口腔医疗机构的管理科学基础 1

第一节 心理学基础 1

一、心理学概述 1

二、市场营销心理学概述 7

三、管理心理学概述 14

四、患者心理与诊治过程 20

第二节 医学伦理学基础 28

一、道德与职业道德 29

二、伦理学与医学伦理学 30

三、医患关系道德 31

四、医患关系的发展趋势、影响因素和对策 34

五、护理道德 35

六、医务人员之间的道德 37

七、医务人员与社会关系道德 38

八、口腔科的道德要求 39

第三节 行为科学基础 40

一、概述 41

二、医护的行为 41

三、患者的行为 45

四、医患之间的行为互动 47

五、医院领导的行为 52

一、管理的定义和基本特征 53

第四节 管理学基础 53

二、管理的性质 54

三、管理的基本原则 54

四、管理的职能 57

五、医疗机构经营管理的特点和原则 65

第二章 口腔社会医学与口腔流行病学基础 67

第一节 人口与口腔社会医学基础 67

一、人口与口腔医疗保健 67

二、社会口腔医学基础 74

一、常见口腔疾病流行状况、特点及其发展趋势 105

第二节 口腔流行病学概述 105

二、老年口腔疾病流行病学状况及特点 118

第三章 中国口腔医疗机构与口腔卫生保健体系 125

第一节 中国口腔医疗机构的现状 125

第二节 中国口腔医疗机构分类 126

一、口腔医院 126

二、综合医院口腔科 129

三、口腔诊所 129

第三节 中国社区口腔卫生保健体系 130

一、社区口腔卫生保健概念 131

二、社区三级牙病防治网络 133

三、社区口腔健康教育与促进 137

四、社区学校口腔卫生保健 140

第四章 口腔医疗机构经营管理法律问题 143

第一节 卫生法概述 143

一、卫生法的概念 143

二、新中国卫生法的发展 144

三、卫生法的具体表现形式 144

第二节 口腔医疗机构与从业卫生技术人员管理法律制度 145

一、口腔医疗机构的分类管理 145

二、口腔医疗机构的设置 146

三、口腔医疗机构从业卫生技术人员管理法律规定 149

第三节 口腔诊疗中的医患关系 152

一、概述 152

二、患者的权利 153

三、医疗机构的权利 155

四、对医疗机构秩序的法律保护 155

第四节 医疗纠纷法律规定 156

一、医疗纠纷概述 156

二、医疗事故处理法律规定 157

三、其他类型的医疗纠纷 158

一、口腔医疗机构的税收政策 160

第五节 口腔医疗机构经营中的其他法律问题 160

二、医疗广告管理法律规定 161

三、口腔医疗机构的内部管理 162

第五章 口腔医疗保险与口腔医疗机构经营管理 164

第一节 社会保障概述 164

一、社保的基本概念 164

二、社会保障分类 165

三、中国社会保障的基本构成 165

第二节 口腔医疗保险概述 166

一、医疗保险概述 166

二、国外医疗保险概况及常见模式 169

三、中国医疗保险制度的回顾与现状 171

四、口腔医疗保险 172

第三节 口腔基本医疗保险与口腔医疗机构经营管理 176

一、发达国家基本医疗保险制度的启示 177

二、中国城镇职工基本医疗保险制度改革 180

三、口腔基本医疗保险制度的设想 181

四、口腔基本医疗保险与口腔医疗机构经营管理 183

第四节 口腔商业医疗保险与口腔医疗机构经营管理 184

一、中国口腔商业医疗保险现状 185

二、发达国家口腔商业医疗保险运作方式 187

三、发展中国口腔商业医疗保险的可行性 189

四、口腔商业医疗保险与口腔医疗机构经营管理 193

一、责任保险简介 194

第五节 口腔医疗责任保险与口腔医疗机构经营管理 194

二、中国责任保险的现状及法律依据 196

三、发达国家医疗责任保险概况 196

四、中国医疗责任保险概况 199

五、设立口腔医疗责任保险及其意义 200

六、口腔医疗责任保险与口腔医疗机构经营管理 207

第六节 中国口腔医疗保险发展展望 208

一、医疗保险制度改革与医疗行业发展 208

二、潜在口腔医疗保险市场分析 209

三、口腔卫生服务体系与未来口腔医疗保险 210

四、未来口腔医疗保险制度的设想 212

第六章 口腔医疗机构质量管理体系与质量标准 215

第一节 口腔医疗质量是口腔医疗机构的生命 216

一、口腔医疗质量在经营管理中的地位与作用 216

二、中国口腔医疗机构质量管理现状 217

第二节 口腔医疗机构质量管理战略 219

一、口腔医疗机构质量管理概述 219

二、口腔医疗质量评价 222

三、口腔医疗质量管理实施 225

四、口腔医疗质量管理的发展趋势 230

一、质量管理发展过程 232

第三节 口腔医疗机构质量管理体系与质量管理标准 232

二、ISO9000族标准 234

三、ISO9004-2标准与口腔医疗质量管理 237

第四节 口腔医疗机构质量认证 241

一、口腔医疗机构质量体系认证概念 241

二、口腔医疗机构质量认证的必要性 242

三、口腔医疗机构质量认证的现实意义 243

四、口腔医疗机构实施ISO9004-2 244

第七章 诚实经营与中介机构 247

第一节 诚实经营 247

一、商业诚信 247

二、金融诚信 248

三、职业诚信 251

第二节 中介机构 255

一、会计师事务所 255

二、税务师事务所 268

三、律师事务所 271

四、金融中介机构 275

五、人力资源中介机构 279

第八章 口腔医疗经营管理的信息化体系 284

第一节 口腔医疗信息与管理经营 284

一、口腔医疗信息的范畴与分类 284

二、口腔医疗机构的标准化管理与口腔医疗信息化建设 287

三、口腔医疗信息管理系统的分类 290

一、口腔医院信息化建设的原则与策略 292

第二节 口腔医院信息化建设与信息管理系统 292

二、口腔医院信息管理系统的构架 295

三、口腔医院信息管理系统软件 301

第三节 其他口腔医疗信息管理系统 304

一、系统的硬件及软件构架 304

二、口腔医疗中心系统软件系统功能描述 305

三、口腔诊所信息管理软件系统功能描述 309

第一节 社会与科学技术进步对口腔医学的影响 313

一、社会变革及技术进步对口腔医疗设备发展的要求 313

第九章 数字化口腔医疗概述与前瞻 313

二、数字化口腔医疗设备发展的社会与技术背景 314

三、口腔医疗服务的发展问题 317

第二节 数字化口腔医疗设备概述 318

一、与口腔设备相关的数字化技术 319

二、口腔数字化设备分类 321

三、口腔数字化设备的基本工作原理 322

第三节 口腔医疗设备网络系统 331

一、现阶段口腔综合治疗台存在的问题 331

二、数字化口腔综合治疗台新增加的功能 332

第四节 数字化口腔医院 336

一、口腔医院概念的变化——新型口腔医疗行为空间 336

二、数字化口腔医院的基本构成 338

三、数字化口腔医院管理系统的变化 341

附录 342

附录1 口腔医疗机构经营计划 342

一、经营计划的含义 342

二、制定总体经营计划的原则 342

三、经营计划的具体内容与案例 343

附录2 口腔医疗机构的形象策划与建立 347

一、口腔医疗机构形象建立的意义 347

二、口腔医疗机构形象建立的内容——CIS建立 348

一、患者资源发展计划的含义 353

附录3 口腔医疗机构患者资源发展计划 353

三、口腔医疗机构形象建立的步骤 353

二、患者资源发展计划的核心内容 354

三、与患者资源发展计划相匹配的口腔医疗机构经营理念 354

四、如何成功地实施患者发展计划 355

附录4 日本齿科诊所经营管理简介 356

一、齿科诊所的开业 356

二、齿科诊所的经营分析 360

三、齿科医师的会计 361

四、齿科诊疗所的设计 361

参考文献 364

索引 367