公共关系学PDF电子书下载

目录第1章　公共关系的含义与特征第1节　公共关系的含义　　　 2

第2节　公共关系的要素与特征　　　 12

第2章　公共关系人员和机构第1节　公共关系人员的职责　　　 20

第2节　公共关系人员的素质　　　 22

第3节　公共关系人员的职业准则　　　 27

第4节　公共关系公司和公共关系部　　　 31

第5节　公共关系从业人员的培养与考评　　　 40

第3章　公共关系的工作对象第1节　公众的含义和特征　　　 46

第2节　公众的分类　　　 48

第3节　基本目标公众分析　　　 52

第4章　公共关系调查与策划第1节　公共关系调查　　　 62

第2节　公共关系策划　　　 77

第5章　公共关系实施与评估第1节　公共关系实施的特点和意义　　　 90

第2节　影响公共关系实施的因素分析　　　 93

第3节　公共关系实施的原则、方法与时机　　　 95

第4节　公共关系评估　　　 106

第6章　公共关系交际第1节　公共关系交际概述　　　 120

第2节　公共关系交际的语言艺术　　　 127

第3节　公共关系的体语交际技巧　　　 144

第7章　公共关系演讲第1节　公关演讲概述　　　 152

第2节　公关演讲准备　　　 157

第3节　公关演讲技巧　　　 163

第8章　公共关系危机管理第1节　公共关系危机概述　　　 176

第2节　公共关系危机预防　　　 179

第3节　公共关系危机处理　　　 186