赢在细节管理 成功领导人的高绩效管理文化PDF电子书下载

目录 1

第一章 战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去 1

细切柳橙理论 2

莫做甩手掌柜 4

不检查就等于不重视 4

“举轻若重”与“举重若轻” 6

管理是芭蕾，而不是曲棍球 7

细节做到位，执行才不致走样 9

第二章 培育优秀的企业DNA——越是高端的竞争越是细节的竞争 11

沃尔玛不败之商道 12

戴尔凭什么独占鳌头 14

美国汽车与日本汽车 20

粗放管理与精细管理 23

第三章 细节决定成败——“精细化管理”时代的核心竞争力 29

“精细化管理”时代的来临 30

可乐争霸 31

快餐大战 40

凯玛特与沃尔玛 68

第四章 追求卓越的阶梯——细节管理的工具 73

JIT生产方式 75

TQM：全面品质管理 86

5S：从细节抓起 90

6西格玛管理 99

MQM：体现“细节魅力” 106

ERP：企业资源计划系统 116

零缺陷管理 135

第五章 狂飙起于青萍之末——忽视细节的代价 141

爱立信退出通讯市场之谜 141

上海地铁一号线与二号线之比较 143

“10倍速变化”下的细节管理 145

立足细节，三星挑战索尼 149

巴林银行的破产 154

三株之痛与吴炳新之惑 161

第六章 拧死细节上的魔鬼——培养细节精神 163

细节为王 164

“体验消费”与细节营销 166

产品创新，从细节入手 169

细节即卖点 170

品牌忠诚源于细节 174

资讯者生存 177

锱铢必较的企业帝国 185

勿以事小而不为 191

网站，企业的名片 193

向细节要效益 195

过程差不多，结果差很多 198

细节设计——让你的产品与众不同 199

质量体现在细节上 201

第七章 细节管理运用之一——谈判中的细节 205

灵活运用精确的数字 205

合理运用最后限期 207

了解对手，对症下药 210

仔细聆听，注意细节 212

沉默之声 215

各种提问方法的技巧 216

采用迂回战术说服对手 222

不要吝惜你的赞美 224

使用肢体语言来反馈信息 226

用道具支持自己 229

把握住利于自己的时机 232

协商谈判中的常用技巧 234

有效地利用书信 238

第八章 细节管理运用之二——服务中的细节 241

迪斯尼公司的细节服务 241

用细节建立服务优势 245

正视服务的缺陷 250

从细节中体现优质服务 251

顾客的潜在价值 254

用心去发现服务中的细节 256

微笑的魔力 259

“对香草过敏”的汽车 261

第九章 细节管理运用之三——销售中的细节 265

关注人性，发掘细节 265

热情真诚地对待顾客 267

初见面时留下美好的印象 274

了解你所销售的产品 276

投石问路的说话策略 280

了解顾客的需要 283

适时的“赞美” 287

投其所好 290

引起顾客思想上的共鸣 292

销售人员的细节魅力 294

缺乏经验的销售人员常犯的伤害顾客的错误 297

销售中容易忽略的6个细节 299

不怕挑剔 302

给顾客说话的机会 303

记住顾客的名字 305

顾客买的就是舒适的感觉 306

百事可乐如何拜访客户 308

感谢你的顾客 313

重视每一位顾客 314

利用售后服务来笼络顾客 315