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目录 1

第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2 电子商务应用实例 2

1.1.3 电子商务分类 3

1.1.4　电子商务的组成要素 5

1.1.5　电子商务的交易过程 6

1.2 电子商务的功能与特性 8

1.2.1 电子商务的功能 8

1.2.2　电子商务的特点 9

1.3.1 电子商务带来的效益 10

1.3 电子商务的效益与制约因素 10

1.3.2　我国电子商务发展的制约因素 13

1.4 电子商务的发展状况与趋势 13

1.4.1　世界电子商务的发展状况 14

1.4.2　我国电子商务的发展现状 15

1.4.3 电子商务的发展趋势 16

【本章小结】 17

【习题】 17

第2章 电子商务的基础设施 18

2.1 Internet概述 18

2.1.1　Internet的产生和发展 18

2.1.2　我国Internet的发展 20

2.2.1 Internet的接入技术 21

2.2　Internet技术 21

2.2.2 Internet协议 24

2.2.3 IP地址和域名 25

2.3 Internet上提供的服务 28

2.3.1 电子邮件服务（E-mail） 28

2.3.2 文件传输服务（FTP） 28

2.3.3 远程登录服务（Telnet） 28

2.3.4 WWW服务 29

2.3.5 新闻组服务（Newsgroup） 29

2.4　Web技术 29

2.4.1 Web定义和发展简史 29

2.4.2 web技术结构 30

2.4.3 Web浏览器与网页 31

2.4.4 Web编程语盲 33

2.4.5 HTML 33

2.4.6 HTML基本语法 34

2.4.7 JavaScript 38

2.4.8 XML 39

2.4.9 Java技术 41

2.4.10 ActiveX技术 42

2.4.11 Active Server Pages 43

2.4.12 CGI 44

2.4.13　应用服务器（Application Server） 44

2.5　Intranet和Extranet 50

【习题】 51

【本章小结】 51

3.1 电子商务的功能 52

第3章 电子商务的功能与业务流程 52

3.2 电子商务的总体构架 54

3.3 电子商务的交易模式与应用层次 55

3.3.1 电子商务的交易模式 55

3.3.2 电子商务的应用层次 57

3.4 电子商务系统的结构特点 58

3.4.1 电子商务系统的一般特点 58

3.4.2 电子商务系统的结构特点 58

3.5 电子商务的业务流程 61

3.6 电子商务的实现要点 61

【习题】 63

【本章小结】 63

第4章 电子商务安全技术 64

4.1 电子商务所面临的安全问题 64

4.2　Internet上的电子商务安全 65

4.3 电子商务所涉及的安全技术 67

4.3.1 虚拟专用网 67

4.3.2　加密技术 67

4.3.3　认证技术 70

4.3.4　防火墙（Firewall）技术 76

4.4　公钥基础设施 78

4.4.1 公钥基础设施的功能与特性 78

4.4.3 标准 80

4.4.2　公钥基础设施的结构 80

4.4.4 实例 82

【本章小结】 85

【习题】 85

第5章 电子商务支付与物流体系 86

5.1 电子商务支付简介 86

5.1.1 电子支付手段产生的背景和意义 86

5.1.2　网上支付概述 87

5.1.3 网上支付组件 87

5.1.4　网上支付的方式 88

5.1.5 网上付款的运作 89

5.1.6 网上支付与网络银行（E-Bank） 89

5.2.2 电子商务支付系统的类型 90

5.2 电子商务支付系统的含义及类型 90

5.2.1 电子商务支付系统的含义 90

5.3　电子支付手段 92

5.3.1 电子货币 92

5.3.2　信用卡 94

5.3.3 电子支票 96

5.4　交通运输中介与电子商务物流网 96

5.4.1 交通运输业在电子商务中发挥基础性作用 96

5.4.2　运输中介体系的形成实现了物流管理社会化 97

5.4.3 专业物流企业的业务电子化 99

5.4.4　运输线路的电子化管理形成社会物流基础 100

5.4.5　我国电子商务物流现状及发展对策探讨 101

【习题】 103

【本章小结】 103

第6章 网络营销与在线零售 104

6.1 市场和营销理念的变迁 104

6.1.1 时空观念的重组和电子时空观 104

6.1.2　信息传播模式的变化 105

6.1.3 市场性质的变化 105

6.1.4　消费者概念和行为的变化 106

6.2　网络环境下的商业信息传播模式 107

6.2.1　全新的广告模式 107

6.2.2　商品信息的分类和管理 108

6.3　从4P's到4C's的营销策略 109

6.3.2　从按成本定价到以满足需求定价 110

6.3.1　从产品策略到满足需求策略 110

6.3.3　从传统商业到现代商业的运作模式 111

6.3.4 网络在线的实时沟通 111

6.4　Web上的营销技术 112

6.5　创造网络环境下的竞争优势 115

6.5.1 建立企业的信息优势 116

6.5.2　充分利用网络和信息优势 116

6.5.3　面向业务重组企业的运作过程 117

6.5.4　将信息优势转化为竞争优势 118

6.6　在线零售的特征 119

6.6.1　零售业的种类 119

6.6.2　在线零售的特征——虚拟中介组织 120

6.6.3　在线零售的经济性 121

6.6.4　零售业变化的内在逻辑 123

6.7　在线零售的模型 125

6.7.1 在线零售模型 125

6.7.2　在线零售的运行模式 127

6.7.3　在线零售主要系统 129

6.7.4　运用网络技术的连锁商业模型 132

6.8　在线零售的市场分析 134

6.8.1 在线零售的商品 134

6.8.2　在线零售的企业 135

6.8.3　在线零售的顾客 136

6.8.4　在线零售的购买心理 137

6.9　在线零售的建立 138

6.9.1 建立在线零售的准备 139

6.9.2　在线零售的开店步骤 140

6.9.3 在线零售的竞争优势塑造 142

【本章小结】 144

【习题】 145

第7章 电子商务建设的社会环境 146

7.1 电子商务的社会环境问题 146

7.1.1 电子商务发展带来的财政税收问题 146

7.1.2 电子商务发展带来的法律问题 151

7.2　发达国家电子商务社会环境的建设 154

7.2.1 欧美各国有关电子商务社会环境的对策与主张 154

7.2.2　欧美等国电子商务法律法规建设的进展 156

7.3.1 我国电子商务面临的主要问题 160

7.3 我国建设电子商务的现状与对策 160

7.3.2　社会环境 163

7.3.3　构建电子商务法律环境的初步考虑 165

7.3.4　加快我国电子商务发展的思路和对策 167

【本章小结】 169

【习题】 170

第8章 电子商务解决方案 171

8.1 企业电子商务整体解决方案 171

8.1.1 电子商务解决方案的内容 171

8.1.2 电子商务解决方案的分类 173

8.2　IBM电子商务解决方案 176

8.2.1 IBM的E-Business概念 176

8.2.2　IBM电子商务系统的构成 177

8.2.3　IBM电子商务开发技术 180

8.3　HP电子商务解决方案 182

8.3.1　HP的安全、经济化的电子商务解决方案 182

8.3.2　HP的安全支付技术 182

8.3.3　HP的其他电子商务软件 183

8.3.4　面向未来的POS 184

8.4　Oracle电子商务解决方案 186

8.4.1　Oracle完整的电子商务解决方案 186

8.4.2　Oracle电子商务解决方案的优势 187

8.4.3　Oracle的Oracle 9i电子商务平台 187

【本章小结】 189

【习题】 189

9.1.1 Dell计算机公司案例 190

第9章 电子商务成功案例 190

9.1 国际案例 190

9.1.2 Amazon的成功经验 191

9.1.3 eBay网上拍卖 194

9.2 国内案例 197

9.2.1 阿里巴巴——中国排名第一的B to B网站的成功奥秘 197

9.2.2　义乌——电子商务的典范 201

【本章小结】 204

【习题】 204

第10章 电子商务网站的创建 205

10.1 商务站点的筹划与目标定位 205

10.1.1 商务站点的筹划 205

10.1.2　制定站点的设计目标 205

10.2.1　确定站点的内容 208

10.2　站点信息组织结构的设计 208

10.2.2　站点内容的组织 209

10.2.3　建立信息内容的导航 210

10.3　站点主页的开发 211

10.3.1 页面制作常识 211

10.3.2　创建页面的基础工作 213

10.3.3　加入基本内容 215

10.3.4　建立导航系统 217

10.4　方便购买的电子商务站点设计技巧 219

10.5　站点主页的发布与推广 221

【本章小结】 223

【习题】 223