拥抱你的客户 惊人业绩来自量身定做的销售与服务PDF电子书下载

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序言 大家不都这样吗 9

第1章 拥抱的精髓 15

为客户热情服务的原则 15

1.创建拥抱文化 16

2.新的生意场 19

3.以客户为核心的组织形式 22

4.黄金原则 26

5.拥抱是种心态 29

6.宾至如归 34

7.记住客户宠物的名字 37

8.多重拥抱 39

9.打破惯例 41

10.突破常规 43

11.返还的拥抱 45

拥抱指南1 46

第2章 从3套西装到3000套西装 49

建立拥抱组织 50

12.对人的关爱最重要 50

13.地点不重要，服务最关键 53

14.扩张三原则 57

15.擒“贼”先擒王 61

16.克服困难去拥抱 63

17.家庭规定 66

18.今天装满半个衣橱，明天挂满全部衣钩 70

拥抱指南2 72

第3章 大秘密 73

如何聘用并留住优秀员工 73

19.以人为本 74

20.优秀员工的品质 76

21.授予员工自主权 80

22.既合作又竞争 82

23.因材施教 85

24.关心爱护员工 92

拥抱指南3 96

第4章 资深员工离职后怎么办 97

没有技术就无法竞争 97

25.拥抱客户必须运用技术 98

26.我们知道你喜欢什么样的领带 101

27.心态决定你拥抱客户的技巧 104

28.存货量应恰如其分 108

29.攀登金字塔 110

30.一对一服务 114

31.我们喜欢写封信 117

拥抱指南4 120

第5章 比赛日 123

比赛就是为了赢 124

32.下定决心争取胜利 124

33.3P＝利润 127

34.全体都上阵 132

35.按照自己的风格工作 134

36.反映客户需求 136

37.走访领地 138

38.十大必胜法宝 140

39.始终如一很重要 144

40.办驾照，卖西服 146

41.两点钟了，成绩如何 148

拥抱指南5 151

第6章 公式 153

要制订财务公式 154

42.拥抱为何会带来财富 154

43.拉塞尔·米切尔公式的诞生 158

44.现金为王 164

45.会计师送出的花和献给收账员的花 166

46.诚实至高无上 168

拥抱指南6 169

第7章 我们“爱”错误 171

犯错时该怎么办 172

47.是挑战，而非问题 172

48.五步纠错法 175

49.别惩罚，多安抚 179

50.不犯同样的错误 181

51.有时你必须放弃 183

52.我们做得怎么样 186

拥抱指南7 188

第8章 创新的力量 189

拥抱文化应与时俱进 189

53.建立有活力的组织 190

54.不要被经验所束缚 193

55.共享你的好主意 196

56.2015年会怎样 198

拥抱指南8 203

结语 你有梦想吗 204

附录 拥抱成绩测验 207

致谢 210