哈佛谋略PDF电子书下载

前言 1

目录 1

第一章　谋略内涵 3

第一节　谋略之义 3

第二节　谋略之要 6

第三节　谋略之道 23

第四节　哈佛智能变迁 33

第二章　巧夺机遇 41

第一节　把握谈判机遇的谋略 41

第二节 当机立断 46

第三节　专注于一点 48

第四节　快速抓住机遇 52

第五节　雇聪明人为你工作 54

第六节　如何招聘谋略人才？ 57

第一节　冒险——通向成功之路 65

第三章　冒险乐园 65

第二节 冒险者的素质 71

第三节　勿以失败为借口 74

第四节　忽视规则 76

第五节 当众人失利时 78

第六节　该出手时就出手 80

第七节　创业新主张 83

第四章　借力之道 101

第一节　用已有资源办自己的事 101

第四节 实行宽松管理　175 249

第五节　员工重于利润　177 249

第六节　赢取员工的忠诚　183 249

第七节 与员工之间的距离　186 249

第八节 关心员工的发展空间　193 249

第九节 激励之要　207 249

第三节　建立和谐的工作环境　169 249

第十节 留住人才　218 249

第七章　品质保证 249

第一节　确保生产每一过程　231 249

第二节　让产品说话　234 249

第三节　让市场说话　245 249

第八章　顾客至尊 249

第一节　一切围绕顾客进行管理 249

第三节　21世纪领导者的特质　147 249

第二节 员工管理的六大目标　164 249

第一节 来自成功者的声音　161 249

第六章　管人之术 249

第五节　员工在乎你是否以身作则　155 249

第四节 塑造个人责任感　152 249

第二节　领导人的分类　145 249

第一节 领导走向成功　139 249

第五章　身先士卒 249

第六节　借员工之力　126 249

第五节　走出一人公司　120 249

第四节　学会与竞争对手共处　116 249

第三节　化摩擦为协作　114 249

第二节　关系营销中的借力　112 249

第二节　功夫在诗外 254

第三节　把顾客真正放在心上 258

第四节　开发顾客的连续消费力 260

第五节　灵活地提供优质服务 262

第六节 善用CRM 266

第九章　笑对危机 277

第一节　危机时刻 277

第二节　开诚布公的态度 284

第三节　善用谋略之人 289

第四节　跌倒之后 293

第五节　亡羊补牢 295

第六节　解决危机的另类方法 301

第七节　分解危机 304

第八节　化危机为有利 310