商务礼仪PDF电子书下载

模块1 商务礼仪概述 1

学习情境1：商务礼仪的概念与特点 2

实训场景1　礼仪概述 2

实训场景2　商务礼仪的概念 4

实训场景3　商务礼仪的特点 4

学习情境2：商务礼仪的作用与原则 5

实训场景1　商务礼仪的作用 5

实训场景2　商务礼仪的原则 6

学习情境3：商务礼仪的修养 7

实训场景1　商务礼仪的修养 7

实训场景2　提高商务礼仪修养的途径 8

模块2　商务人员形象设计 13

学习情境1：仪态礼仪 14

实训场景1　体姿规范 14

实训场景2　手势规范 24

实训场景3　表情礼仪 25

学习情境2：仪容礼仪 29

实训场景1　仪容基本规范 29

实训场景2　仪容细节规范 30

实训场景3　美容化妆技巧 30

学习情境3：服饰礼仪 33

实训场景1　服饰基本要素 33

实训场景2　女士服饰礼仪 37

实训场景3　男士服饰礼仪 38

模块3　商务交往礼仪 43

学习情境1：打招呼与握手的礼仪 44

实训场景1　打招呼的概述 44

实训场景2　握手的礼仪 46

学习情境2：称谓与敬语、谦语的使用礼仪 47

实训场景1　称谓语的概念 47

实训场景2　称谓语的种类及使用 48

实训场景3　敬语、谦语的使用礼仪 49

学习情境3：名片礼仪 50

实训场景1　名片的作用及种类 50

实训场景2　名片的使用礼仪 52

实训场景3　名片的其他功能 53

学习情境4：介绍礼仪 54

实训场景1　介绍概述 54

实训场景2　介绍的形式 55

学习情境5：位次礼仪 57

实训场景1　位次礼仪概述 57

实训场景2　商务场合的位次安排 58

模块4　商务工作礼仪 67

学习情境1：办公室礼仪 68

实训场景1　办公室礼仪概述 68

实训场景2　办公室环境礼仪 68

实训场景3　办公服饰礼仪 71

实训场景4　办公举止礼仪 73

实训场景5　工作语言礼仪 74

学习情境2：日常工作礼仪 77

实训场景1 日常工作礼仪概述 77

实训场景2　汇报工作礼仪 78

实训场景3　出差工作礼仪 79

学习情境3：会务、会议礼仪 82

实训场景1　会务安排礼仪 82

实训场景2　与会者礼仪 85

实训场景3　会议发言者礼仪 85

模块5　商务通信礼仪 90

学习情境1：通信礼仪概述 91

实训场景1　通信礼仪概述 91

实训场景2　通信礼仪基本要求 91

学习情境2：纸质通信礼仪 92

实训场景1　书信礼仪 92

实训场景2　卡片礼仪 100

学习情境3：电子通信礼仪 102

实训场景1　电话礼仪 102

实训场景2　电子、网络通信礼仪 104

模块6　商务拜访与接待礼仪 109

学习情境1：商务拜访礼仪 110

实训场景1　商务拜访礼仪概述 110

实训场景2　商务拜访的基本流程 111

实训场景3　商务拜访礼仪 113

学习情境2：商务接待礼仪 115

实训场景1　商务接待礼仪概述 115

实训场景2　商务接待准备 117

实训场景3　商务接待礼仪 120

学习情境3：礼品馈赠礼仪 134

实训场景1　礼品馈赠概述 134

实训场景2　馈赠礼品的选择 136

实训场景3　礼品馈赠礼仪 137

模块7　商务宴请礼仪 147

学习情境1：常见的宴请类型 148

实训场景1　常见宴请礼仪概述 148

实训场景2　宴会礼仪 148

实训场景3　招待会礼仪 149

实训场景4　茶会礼仪 150

实训场景5　工作餐礼仪 151

学习情境2：宴请各环节的礼仪 153

实训场景1　宴请的准备 153

实训场景2　宴请的席位 156

实训场景3　宴请的接待 158

学习情境3：中餐礼仪 159

实训场景1 中餐礼仪概述 159

实训场景2　中餐用餐礼仪 159

学习情境4：西餐礼仪 164

实训场景1　西餐礼仪概述 164

实训场景2　西餐用餐礼仪 164

模块8　专题活动礼仪 175

学习情境1：开业典礼礼仪 176

实训场景1　开业典礼概述 176

实训场景2　开业典礼的准备 177

实训场景3　开业典礼的程序 180

实训场景4　开业典礼的基本礼仪 181

实训场景5　开业典礼常见的类型 182

学习情境2：剪彩仪式礼仪 190

实训场景1　剪彩仪式的概述 190

实训场景2　剪彩仪式的准备 190

实训场景3　剪彩仪式的程序 193

实训场景4　剪彩仪式的基本礼仪 194

学习情境3：签字仪式的礼仪 195

实训场景1　签字仪式的概述 195

实训场景2　签字仪式的准备 196

实训场景3　签字仪式的程序 198

实训场景4　签字仪式的基本礼仪 199

学习情境4：展览会仪式的礼仪 201

实训场景1　展览会仪式的概述 201

实训场景2　展览会仪式的准备 203

实训场景3　展览会的基本流程 207

实训场景4　展览会仪式基本礼仪 208

学习情境5：新闻发布会的礼仪 209

实训场景1　新闻发布会的概述 209

实训场景2　新闻发布会的准备 211

实训场景3　新闻发布会的程序 213

实训场景4　新闻发布会的基本礼仪 214

模块9　求职礼仪 222

学习情境1：求职应聘前的礼仪 223

实训场景1　求职前的思想准备 223

实训场景2　求职信息的获取 224

实训场景3　自荐 226

实训场景4　自荐信 228

实训场景5　简历的制作 229

实训场景6 自荐材料的电子投递 231

实训场景7　面试服饰的礼仪 232

学习情境2：求职应聘中的礼仪 235

实训场景1　面试概述 235

实训场景2　接受面试的阶段 236

实训场景3　应聘面试的基本礼仪 237

实训场景4　面试仪态礼仪 241

实训场景5　面试言谈礼仪 245

学习情境3：求职应聘后的礼仪 246

实训场景1　告别礼仪 246

实训场景2　感谢礼仪 248

实训场景3　询问礼仪 250

实训场景4　心理调整 250

模块10　商务谈判礼仪 260

学习情境1：商务谈判概述 261

实训场景1　谈判的基本概念 261

实训场景2　商务谈判的构成要素 262

实训场景3　商务谈判的类型和原则 263

学习情境2：商务谈判礼仪 265

实训场景1　商务礼仪的概述 265

实训场景2　商务谈判礼仪 265

实训场景3　商务谈判礼仪策略 276

学习情境3：涉外谈判礼仪 277

实训场景1　涉外谈判概述 277

实训场景2　涉外礼仪的差别 278

参考文献 285